Jaké otázky byste si měli položit před výběrem CRM? Pojďme se na ně podrobně podívat!
Se CRMky se roztrhl pytel. Na trhu jich najdete nepřeberné množství a vybrat ten správný systém, který vyhoví potřebám vaší firmy i vašich zaměstnanců, není vůbec triviální úkol. Před výběrem je nutné položit si několik základních otázek a ujasnit si, co od CRMka vlastně očekáváte za funkce. Pojďme se do rozhodovacího procesu při výběru ponořit hlouběji.
V nejnovějším dílu video podcastu „S Autoarti o CRM“ se Lukáš Hertl, specialista na CRM a marketing, a René Štěp, specialista na CRM a obchod, věnují tomu, jak vybrat správné CRM.
💡Viděli jste pátý díl našeho video podcastu s názvem Implementace CRM? Dozvíte se v něm, jak celý proces probíhá a jak na implementaci nahlížíme my v Autoarti.
Minulý díl našeho videopodcastu odhalil, jak probíhá implementace CRM. Implementaci ale předchází zásadní krok, a to výběr samotného CRM systému.
„Základem je ujasnit si, co od CRM vlastně očekáváte. Jste obchodní firma a chcete aby vám CRM generovalo leady a pomáhalo ve správě nových obchodních příležitostí? Nebo se zaměřujete na marketingové aktivity a chcete je mít spárované se CRMkem, kde máte data o zákaznících? Jste zákaznické centrum, nebo logistická firma a vaší prioritou je mít všechna data na jednom místě? To jsou otázky, bez kterých si správný systém nevyberete,“ přibližuje začátek celého procesu René.
Dodává, že roli hraje také to, zda jste malý start up, střední firma, větší firma, nebo jaký potenciál růstu vaše firma vidí.
💡CRMka nabízejí obvykle různé verze na základě toho, jak pokročilé funkce zákazník vyžaduje. Ujasněte si tak vaše potřeby. abyste do CRM neinvestovali více financí než je potřeba.
„Poté, co si s klientem zodpovíme veškeré základní otázky, navrhneme mu v Autoarti to nejvhodnější řešení pro jeho konkrétní potřeby,“ popisuje konec rozhodovacího procesu René..
💡V Autoarti jsme experty jak na implementace tak migrace CRM systémů. Pokud chcete vidět reálnou zkušenost jednoho z našihc klientů, přečtěte si, jak jsme pomohli migrovat ze Salesforce na HubSpot například našemu klientovi Exlusive Tours.
Trh se CRMky je přehlcený a každý systém se v něčem liší. Jaká další kritéria jsou při výběru klíčová?
René i Lukáš se shodují, že při výběru hraje důležitou roli jazyk. Zmiňují, že na trhu existují české systémy, které nabízí rozhraní v českém jazyce. Jejich možnosti a funkce ale bývají omezené a integrace s většími systémy může být komplikovaná.
René zmiňuje, že opačná situace nastává u globálních nástrojů: „Ty s integracemi problém nemají. Často však nepodporují češtinu a nabízejí rozhraní jen v angličtině nebo jiných světových jazycích. Důležité je promyslet, zda nebude pro zaměstnance práce s takovým CRMkem problematická. Spoustu věcí lze ale personalizovat do češtiny, například názvy úrovní obchodních případů apod.“
💭Přemýšlíte, který CRM systém je ten pravý pro vás a vaši firmu? Vybrali jsme top 5 CRM systémů, které budou dominovat roku 2023.
„Důležité je myslet také na to, že existují CRMka ryze obchodní a CRMka, která propojují vícero oddělení uvnitř společnosti, od marketingu a obchodu po zákaznický servis,“ zmiňuje další kritérium při výběru Lukáš.
René ke kritériím výběru přidává další poznatek z praxe: „Nejnovější trendy hovoří o tom, že CRM by mělo být multiplatformou propojující všechna oddělení. Systém pak táhne dopředu celou společnost, a ne pouze jednu její část. Za mě jsou tak platformy, které umí více věcí najednou, lepší volbou.“
💡V Autoarti věříme, že propojení obchodního a marketingového oddělení uvnitř CRM má smysl! Veškeré obchodní a marketingové aktivity se tak mohou doplňovat a kontakt s klienty činí jednodušší a efektivnější.
💡Jdete s dobou a chcete platformu, která propojí váš obchod, marketing i zákaznický servis? Pak je pro vás tou nejlepší volbou platforma HubSpot. Přečtěte si vše, co potřebujete vědět o HubSpot CRM ve třech minutách.
Předtím, než se pustíte do výběru CRMka, nezapomeňte na několik drobností!
📩 Přihlaste se k odběru našeho newsletteru. Nezmeškáte nové epizody video podcastů, blogové články nebo informace o našich eventech.
🎥 Všechny video podcasty najdete na našem YouTube. Nezapomeňte nám zanechat odběr aby vám neutekly žádné zajímavosti ze světa CRM systémů, marketingu i obchodu.
🔗 Nemáte čas poslouchat celé epizody a zajímají vás pouze některé klíčové informace? Skočte na náš blog, kde najdete ke každému podcastu také blogový článek.
Výběr CRM systému byste neměli podceňovat. Konzultace a jeho následná implementace vás bude stát čas, peníze a možná také nervy 😄. Dobrým prvním krokem je tak svěřit se do rukou expertů, kteří se v CRM systémech vyznají a ukážou vám, jaké možnosti na trhu jsou.
Před výběrem je klíčové ujasnit si cíle, potřeby a očekávání. Výběr CRMka se odvíjí například od toho, jak velká jste firma, nebo zda vaši zaměstnanci ovládají angličtinu.
Pokud i vy přemýšlíte nad implementací, neváhejte se nám ozvat. Autoarti je HubSpot Gold Solutions partner a s výběrem CRM systémů máme nemalé zkušenosti.
📩 Přihlaste se k odběru našeho newsletteru. Najdete v něm nové články, video podcasty a informace týkající se HubSpotu, marketingu a obchodu!
🎥 Skočte na náš Youtube a ponořte se s námi do světa marketingu, obchodu a CRM systémů.
🔗 Sledujte náš LinkedIn a Facebook. Sdílíme tam novinky, zajímavosti a informace o našich eventech.
CRM systémy se staly nepostradatelným nástrojem pro organizaci práce firem. Pomáhají spravovat vztahy se zákazníky, sledovat prodejní procesy a...
V konkurenčním světě malých podniků je výběr správného CRM nástroje klíčovým krokem k efektivnímu řízení vztahů se zákazníky, generování leadů a...
Ochrana citlivých dat je pro firmy jednou z klíčových bezpečnostních problematik. HubSpot po dlouhá léta nebyl k ukládání citlivých dat uzpůsoben a...