1. Webinář a reálná zkušenost klienta Exclusive Tours s HubSpot CRM

Autoarti Webinář – HubSpot očima klienta 

Uspořádali jsme náš první Autoarti webinář! Věnovali jsme se HubSpotu a diskutovali o reálných zkušenostech Exclusive Tours, kterým jsme nedávno asistovali u migrace ze Salesforce na HubSpot. Zodpověděli jsme i základní otázky o HubSpot platformě, podívali se na výhody, cenovou politiku a samozřejmě i možnosti, jak Autoarti jako HubSpot Gold Partner může s nasazením nového CRM systému pomoci.

22. září se uskutečnil první webinář z dílny Autoarti „HubSpot očima klienta“. Webináře se zúčastnil CEO Autoarti, Vojtěch Foukal a Marketing a Sales Automatization Specialisté, René Štěp a Lukáš Hertl. Společně diskutovali s naším klientem Exclusive Tours a jejich CEO, Vladimírem Davidem o tom, proč se rozhodli migrovat ze Salesforce na HubSpot. Mimojiné přijala pozvání také obchodní zástupkyně HubSpot pro střední a východní Evropu, Daniela Zacharieva, která představila samotné HubSpot CRM.

Představení HubSpot CRM s Danielou z HubSpot

Na záčatku webináře jsme se věnovali zejména samotnému HubSpot CRM. Daniela z HubSpotu zdůraznila, že HubSpot je platforma, která pokrývá všechny oblasti podnikání a pomáhá společnostem s marketingem, obchodem i zákaznickým servisem. Dodala, že „jádrem HubSpotu je karta kontaktů, ke které mají přístup všichni uživatelé napříč celou firmou, což znamená, že marketingové, prodejní, servisní, obsahové a i provozní týmy pracují se stejným pohledem na zákazníka.“

Bavili jsme se také o onboardingu, který je při zavádění CRM klíčový, ale dle Danieli je právě u většiny ostatních CRM poměrně zdlouhavý. HubSpot je naopak easy-to-use a jak zmínila: „Všechna řešení HubSpot jsou vybudovaná na jedné a té samé infrastruktuře, takže uživatelské prostředí napříč jednotlivými huby je v podstatě totožné. To znamená, že adaptace je rychlá.“ 

Autoarti – HubSpot Gold Solutions Partner

Při představení Autoarti popsal Vojtěch tři pilíře, na kterých jako společnost stavíme to, co děláme. „Prvním pilířem je inspirovat firmy. Proč vůbec automatizovat obchod či marketing, a jak to dělat. Druhým pilířem je pomoci firmám s výběrem vhodné platformy. Platforem je na trhu obrovské množství a ne každá platforma se hodí pro každou firmu. A třetím pilířem je pomoci firmám na tyto platformy přejít, migrovat na ně, zaučit své vlastní týmy a nastavit procesy v obchodu a marketingu tak, aby to celé fungovalo.“

Dodal, že Autoarti je zatím menší firma, které si platformy, na které se zaměří, vybírá. „Existuje krásná stránka G2, která shrnuje softwary a porovnává je mezi sebou. My se zaměřujeme na pravý horní kvadrant těch nejlepších produktů, které jsou na trhu.“ Autoarti se nedávno stalo zlatým partnerem HubSpotu a na českém trhu jsme poslední rok a půl aktivní v celé řadě oblastí. 

„Využíváme společnou historii a spoluprácujeme se sesterskou agenturou Visibility, která je dnes už velkou marketingovou agenturou s mediálním obratem čtvrt miliardy korun. Dochází tak ke krásnému propojení našeho know-how směrem ke klientům. Nebavíme se s nimi jen o tom, že jsme firma zaměřená na CRM softwary, ale jsme schopni pomoci i s marketingovou částí. Jsme mezinárodní tým, multijazykový, sídlíme v několika zemích i přes to, že nás zatím není tolik. A aktivně vystupujeme po celé Evropě, ne jen v ČR,“ představil poslání Autoarti jeho zakladatel Vojtěch Foukal.

💡Co znamená, že jsme HubSpot Gold Solutions Partnerem? Přečtěte si náš článek a zjístěte, že HubSpotu rozumíme jako málokdo.

Automatizace marketingu a obchodu s HubSpot 

Dle Vojtěcha je prvním a zásadním krokem při automatizaci rozhovor s obchodním týmem a posunutí jeho mentality. Obchodní týmy si dle něj musí přiznat, že „obchod je vlastně opakovaná činnost a pokud je opakovaná, tak se v ní dají vytvářet sekvence a opakovaně použitelné materiály.“ Právě HubSpot umožňuje obchodníkům paralelně pracovat na několika desítkách obchodů bez toho, aby každé ráno proklikávali jednotlivé zakázky a matně vzpomínali, co mají dělat s jednotlivými kontakty. 

Kromě obchodu je důležitou částí podnikání také marketing. Co oceňuje Vojtěch na HubSpot CRM z hlediska marketingu? „Mně se líbí, že tam vidím všechna data pohromadě. Vidím tady, kolik jsem investoval do kampaní. Vidím, co ty kampaně vygenerovaly za zobrazení reklamy. Vidím, kolikrát na to někdo kliknul, kolikrát mi někdo zanechal kontakt a kolik z toho potom bylo dealů, které jsme vyhráli,“ zmínil Vojtěch, když ukazoval jednu z nejpodstatnějších výhod HubSpotu přímo v CRM prostředí Autoarti.

Jako klíčový problém vnímá Vojtěch nedostatečnou souhru mezi obchodníky a marketéry, a zdůraznil, že „filozofií HubSpotu je, že ať už děláte obchod nebo marketing, tak obě oddělení by měly mít přístup do stejného systému a vidět stejná data.“ 

💡Chcete zjistit o HubSpot CRM více? Skočte na náš článek a zjistěte vše, co potřebujete vědět o HubSpot CRM ve 3 minutách!

Migrace CRM našeho klienta Exclusive Tours

Hlavní částí webináře byla zaměřená na reálnou zkušenost klienta, se kterým jsme právě dokončili projekt migrace na HubSpot. Náš konzultant René se k průběhu migrace vrátil společně se CEO Exclusive Tours, Vladimírem Davidem. 

Exclusive Tours se jako firma zaměřuje na designování dovolených na míru a jako CRM používali dlouhou dobu Salesforce. Hledali však pružnější, uživatelsky přívětivý systém a zejména je zajímala integrace mezi obchodním a marketingovým týmem.

Vladimír zmínil, že na HubSpot získal doporučení a poté, co se o platformě dozvěděl více, objevil v ní několik zásadních výhod. Zaujala ho cenová politika HubSpotu a možnost integrovat web do CRM systému. 

​​

A proč si Exlusive Tours vybrali pro migraci Autoarti? „Přišlo mi, že jsme na společné vlně, takže to mi dávalo záruku toho, že víme o čem mluvíme a kam chceme směřovat. Proto jsme si vás vybrali a nelitovali jsme,“ odpověděl Vladimír.

René se samozřejmě ptal také na to, jaký byl přechod z jednoho CRM systému na druhý. Vladimír potvrdil, že přechod na nový systém sebou nesl určitou skepsi a menší či větší problémy. Dodal však, že ve spolupráci s námi se podařilo vše rychle vyřešit a že vzhledem k intuivnosti HubSpotu si obchodní tým na práci s HubSpot CRM zvykl rychle.

A jak je na tom Exclusive Tours se CRM nyní? Vladímír konstatoval, že jsou nyní mnohem pružnější, reagují rychleji a celkově jsou veškeré jejich procesy více automatizované, vzhledem k tomu, že mají nyní integrovaný web se CRM systémem. Navíc dodal, že je pro ně klíčové, že je jejich nový web optimalizovaný také pro mobilní zařízení, jelikož mnoho jejich klientů přistupuje na jejich web skrze mobil.

Prohlédněte si záznam z rozhovoru s Vladimírem Davidem:

Otázky od sledujících 

Důležitá otázka z publika se týkala práce s HubSpotem po uzavření smlouvy – prodlužování a tracking smlouvy, aktualizace cen, změny všeobecných obchodních podmínek apod. Vojtěch odpověděl, že pokud porovnáme například HubSpot se Salesforce, platí zákazník mnohem méně za konzultace a obecně je na nich mnohem méně závislí. Dodal, že zákazník se většinou spojí s někým z HubSpotu a dohodne se na ceně licence, která je vždy počítaná na rok, ale může se platit i měsíčně. 

Navíc Vojtěch zdůraznil důležitý postřeh: „Jako firma se s HubSpotem nedostanete do takového toho nekonečného cyklu, že pořád někomu platíte, abyste to vůbec mohli používat a máte úplně oddělené ceny za licence a konzultace.“

Další otázkou bylo, zda je automatizace i pro B2C, nebo pouze pro B2B firmy. Dle Lukáše mohou z automatizace těžit jak B2B tak i B2C firmy. Vojtěch dodal, že B2C firmy by se pouze měli soustředit více na marketing než obchod a jako příklad uvedl našeho klienta, belgickou firmu Exaller, která nabízí přípravky proti roztočům. S pomocí HubSpotu vytvořili web, kde návštěvník najde články na různá témata a často si navíc může stáhnout nějaký obsah, čímž zanechá firmě svůj kontakt. Od té chvíle může být zákazník už součástí například e-mailového marketingu.

V kostce o webináři

Webinář byl nabitý informacemi a v jeho průběhu zaznělo mnoho poznatků z praxe používání CRM systémů. Co je ale hlavní bod, který si z našeho webináře odnést? Za nás je důležité vědět, že HubSpot je platforma, která propojí všechna oddělení vaší firmy. Na trhu je mnoho softwarů, které se postarají o jednotlivé části vašeho podnikání, ale nezajistí integraci napříč celou vaší firmou. 

Závěrem bychom chtěli poděkovat Daniele Zacharieva za to, že promluvila o HubSpotu a Exclusive Tours, konkrétně Vladimíru Davidovi za to, že se se zúčastněnými podělili o své zkušenosti.

Pokud vás webinář zaujal, již nyní plánujeme další! Sledujte nás na sociálních sítích, ať vám nic neunikne.

A pokud vás zaujal HubSpot, nebo zvažujete migraci, neváhejte a kontaktujte našeho konzultanta! Jsme HubSpot Gold Solutions Partner a HubSpotu rozumíme jako málokdo.

📩 Přihlaste se k odběru našeho newsletteru. Najdete v něm nové články, video podcasty a informace týkající se HubSpotu, marketingu a obchodu!

🎥 Máme video podcast! Skočte na náš Youtube a ponořte se s námi do světa marketingu, obchodu a CRM systémů. 

🔗 Sledujte náš LinkedIn a Facebook. Sdílíme tam novinky, zajímavosti a informace o našich eventech.