Chybí vám inovace? Sledujte těchto 5 CRM systémů, protože v roce 2023 by mohly přinést zajímavé technologické novinky.
Tento rok bude svět CRM systémů plný inovací a technologických novinek. Vybrali jsme pro vás 5 CRMek, které určitě budeme sledovat, protože netrpělivě očekáváme, že letos přijdou s řadou nových nástrojů. Chcete lépe spravovat vztahy se zákazníky a efektivněji pracovat s daty? Čtěte, u kterých systémů vidíme největší potenciál pro skutečně přelomové změny.
Technologie uhánějí dopředu mílovými kroky a ve světě CRM se každou chvíli děje něco nového. O tom, jaké CRM trendy v roce 2023 přijdou, jsme už psali, dneska se podíváme na to, která CRMka podle nás v příštím roce přinesou nejzajímavější funkce.
Některé systémy se zaměřují na jednoduchost a intuitivnost, jiné zase nabízejí široké možnosti pro automatizaci a integraci s dalšími nástroji. Ať už hledáte CRM pro malý podnik nebo velkou korporaci, určitě najdete ten, který vám pomůže lépe držet krok s dobou a nabízet nepřekonatelnou zákaznickou zkušenost.
Tady je 5 systémů, které budeme bedlivě sledovat, a vy byste měli taky:
Jestli je někdo lídrem inovací ve světě CRM systémů, pak je to za nás určitě HubSpot. Potom, co na konci minulého roku nabídnul špičkovou integraci s chatovací platformou Whatsapp nebo například funkci pro kompletní vizualizaci customer journey, čímž otevřel marketérům i obchodníkům zbrusu nové možnosti, čekáme další velké změny i v roce 2023.
Na jaké zásadní inovace čekáme?
Schopnost HubSpotu propojit obchod, marketing i zákaznickou podporu v jednom systému je impozantní. Proto doufáme, že v příštím roce dojde i na rozvoj CMS systému, pomocí kterého může firma vytvářet webové stránky a další obsah přímo v HubSpotu a snadno ho využívat a datově analyzovat i v rámci CRM. A další velmi žádanou inovací by byla detailnější práce s influencer marketingem v rámci tvorby a vyhodnocování kampaní. Tak uvidíme, co na nás HubSpot tým letos chystá.
Určitě sledujte zveřejňované novinky na HubSpot blogu, o těch zásadních vám dáme vědět za Autoarti i tady nebo na našich sociálních sítích.
Zdroj: Wikimedia Commons
Freshsales je CRM systém cílený na malé a střední podniky. Jeho silnou stránkou je intuitivní a přehledné uživatelské rozhraní, které usnadňuje práci s daty a umožňuje rychle reagovat na změny v obchodním prostředí. Do našeho výběru se dostal, protože se usilovně snaží o integraci CUI (Conversational user interface) přímo do prostředí CRM systému. První krok tímto směrem oznámil už na konci roku 2022 a my věříme, že bude letos tímto směrem pokračovat dále. Podle Gartneru do roku 2026 tato technologie sníží firmám náklady na pracovníky o 80 miliard dolarů.
Využití AI v interakci uživatelů s daty či počítačovými systémy zažila evoluční skok vydáním nového protokolu ChatGPT, proto máme intenzivní pocit, že toto bude velká věc. Freshsales nabízející rodinu služeb pokrývající marketing, obchod i zákaznickou podporu od prvopočátku cílí na startupy, kterým nabízí i na míru šitý balíček za více než lákavou cenu.
Nemůžeme se dočkat, kam velmi nadaný tým Freshsales dokáže umělou inteligenci zakomponovat, protože už teď ji využívá k lead scoringu, cílení marketingových kampaní, automatizovaným odpovědím, personalizaci e-mailů, třídění leadů a také jako instantní podporu pro uživatele CRM systému.
Zdroj: Freshworks
Estonský Pipedrive je další dynamický CRM systém, který je zaměřen především na prodej a obchodní činnost. Jeho silnou stránkou je přehledné a intuitivní uživatelské rozhraní, které umožňuje snadno spravovat leady v obchodních pipelinách, a to i ve velmi komplexních prodejních ekosystémech. Směr, kterým se tento nástroj ubírá, nám velmi imponuje, protože silně obchodně zaměřeným společnostem nabízí nebývalé možnosti automatizace a správy obchodních příležitostí.
Co v roce 2023 od Pipedrive čekat? Potom, co v minulém roce přibyla integrace s aplikacemi Whatsapp a Messenger, vsázíme na další rozšiřování Pipedrive z převážně obchodně laděné platformy dále do světa marketingu a zákaznické péče. Máme takové tušení, že za pár let se Pipedrive bude mnohem více podobat HubSpotu, jen nejspíš pro B2B SaaS firmy bude nadále srdcovou záležitostí. Každopádně jestli nějakou oblast v nitru Pipedrive čekají letos novinky, pak reporting a možnosti customizací.
Zdroj: Wikimedia Commons
Zoho CRM není jen CRM, je to ekosystém desítek provázaných služeb zastávajících téměř jakoukoliv činnost ve firmě si dovedete představit. Bývala to stálice nástrojů dostupných zdarma, ale v poslední době se posouvá dopředu – pro firmy, které se v Zoho nástrojích našly, je jejich CRM jasnou volbou. Na rok 2023 si Zoho nachystalo masivní balík změn, který některé oblasti související se CRM posune o neskutečný kus dál.
Slušná várka novinek čeká Zoho Desk, platformu pro správu požadavků a zákaznickou péči. Asi už jste si všimli trendu, že většina CRM systémů se snaží integrovat širší spektrum komunikace a nabídnout skutečný omnichannel (nebo channel-less?) přístup. Tím, že mezi Zoho nástroji najdete i finanční a účetní systémy, asi nepřekvapí, tam budou přibývat možnosti práce s více měnami, a to i ve vztahu se CRM. A v plánu jsou i nové integrace, těch jednoduše nikdy není dost.
Zdroj: SoftwarePundit
Asi jste nečekali, že tady narazíte na jméno, které nezní jako CRM, a nejspíš ho neznáte? Nejde o nejznámější systém, ale pro malé a začínající firmy britský Really Simple Systems nabízí opravdu hodně muziky za překvapivě málo peněz. RSS, jak mu jeho uživatelé běžně přezdívají, nabízí rostoucím firmám především dynamické nastavování počtu uživatelů a funkce pokrývající běžnou marketingově-obchodní agendu.
Z našeho sledování této platformy máme tušení, že v roce 2023 přijdou na řadu v první řadě nové integrace. Dále by nás nepřekvapila podrobnější segmentace e-mail marketingových databází. A potom další rozšiřování možností automatizovaných workflows, které RSS zahájilo na konci minulého roku. Slovy CEO jde o úplně novou úroveň funkcionality, která RSS řadí po bok až 10× dražší konkurence. Zatím nevíme, co si o tom myslet, ale rozhodně si na RSS ještě posvítíme.
Zdroj: ReallySimpleSystems
Rok 2023 bude ve světě CRM plný změn. Čeká nás více umělé inteligence, čekají nás prakticky neomezené možnosti komunikace se zákazníky a čeká nás prohlubování automatizace a integrace.
To se tak trochu opakuje každý rok, ale ten letošní bude specifický nástupem propojení CRM systémů s nejoblíbenější chatovací aplikací na světě, Whatsappem. A přelomové vidíme i možnosti, které nabídne AI při tvorbě obsahu či komunikace se zákazníky. Rozhodně to bude jízda. Na jaké změny a novinky se v roce 2023 těšíte vy? Dejte nám vědět na našich sociálních sítích!
Nebo snad přemýšlíte, že byste v roce 2023 změnili váš CRM systém? Jestli ano, ozvěte se, rádi poradíme s výběrem nebo migrací.
📩 Přihlaste se k odběru našeho newsletteru. Najdete v něm nové články, video podcasty a informace týkající se HubSpotu, marketingu a obchodu!
🎥 Máme video podcast! Skočte na náš Youtube a ponořte se s námi do světa marketingu, obchodu a CRM systémů.
🔗 Sledujte náš LinkedIn a Facebook. Sdílíme tam novinky, zajímavosti a informace o našich eventech.
Jak funguje proces propojení osobního firemního e-mailu (pro individuální komunikaci, jako je Outlook/Gmail) se CRM HubSpot? Co se stane poté?
Jak proměnit nezávazné poptávky v zákazníky přímo z Gmailu? S rozšířením HubSpot Sales pro prohlížeč Chrome můžete ve své e-mailové schránce začít...
HubSpot CRM je na trhu jedničkou. Začít můžete bezplatně, pokryje všechny potřeby od marketingu po obchod a navíc si ho můžete přizpůsobit na míru.