Top 5 CRM systémů pro rok 2023

Tento rok bude svět CRM systémů plný inovací a technologických novinek. Vybrali jsme pro vás 5 CRMek, které určitě budeme sledovat, protože netrpělivě očekáváme, že letos přijdou s řadou nových nástrojů. Chcete lépe spravovat vztahy se zákazníky a efektivněji pracovat s daty? Čtěte, u kterých systémů vidíme největší potenciál pro skutečně přelomové změny.

Technologie uhánějí dopředu mílovými kroky a ve světě CRM se každou chvíli děje něco nového. O tom, jaké CRM trendy v roce 2023 přijdou, jsme už psali, dneska se podíváme na to, která CRMka podle nás v příštím roce přinesou nejzajímavější funkce.

Některé systémy se zaměřují na jednoduchost a intuitivnost, jiné zase nabízejí široké možnosti pro automatizaci a integraci s dalšími nástroji. Ať už hledáte CRM pro malý podnik nebo velkou korporaci, určitě najdete ten, který vám pomůže lépe držet krok s dobou a nabízet nepřekonatelnou zákaznickou zkušenost.

Tady je 5 systémů, které budeme bedlivě sledovat, a vy byste měli taky:

• HubSpot
• Freshsales
• Pipedrive
• Zoho CRM
• Really Simple Systems
  

1. HubSpot

Jestli je někdo lídrem inovací ve světě CRM systémů, pak je to za nás určitě HubSpot. Potom, co na konci minulého roku nabídnul špičkovou integraci s chatovací platformou Whatsapp nebo například funkci pro kompletní vizualizaci customer journey, čímž otevřel marketérům i obchodníkům zbrusu nové možnosti, čekáme další velké změny i v roce 2023.

Na jaké zásadní inovace čekáme?

• Vylepšenou správu cookies a sběru souhlasů uživatelů
• Pružnější možnosti tvorby vlastních dashboardů
• Podrobnější správu přístupu k Dealům v různých krocích obchodní pipeline
• Zrychlení tvorby workflows díky novým funkcím editoru
• Otevřené možnosti procházení logů přímo v aplikaci
• Zpřístupnění nastavovaní vlastních cílů

Schopnost HubSpotu propojit obchod, marketing i zákaznickou podporu v jednom systému je impozantní. Proto doufáme, že v příštím roce dojde i na rozvoj CMS systému, pomocí kterého může firma vytvářet webové stránky a další obsah přímo v HubSpotu a snadno ho využívat a datově analyzovat i v rámci CRM. A další velmi žádanou inovací by byla detailnější práce s influencer marketingem v rámci tvorby a vyhodnocování kampaní. Tak uvidíme, co na nás HubSpot tým letos chystá.

Určitě sledujte zveřejňované novinky na HubSpot blogu, o těch zásadních vám dáme vědět za Autoarti i tady nebo na našich sociálních sítích.

Zdroj: Wikimedia Commons

2. Freshsales

Freshsales je CRM systém cílený na malé a střední podniky. Jeho silnou stránkou je intuitivní a přehledné uživatelské rozhraní, které usnadňuje práci s daty a umožňuje rychle reagovat na změny v obchodním prostředí. Do našeho výběru se dostal, protože se usilovně snaží o integraci CUI (Conversational user interface) přímo do prostředí CRM systému. První krok tímto směrem oznámil už na konci roku 2022 a my věříme, že bude letos tímto směrem pokračovat dále. Podle Gartneru do roku 2026 tato technologie sníží firmám náklady na pracovníky o 80 miliard dolarů.

Využití AI v interakci uživatelů s daty či počítačovými systémy zažila evoluční skok vydáním nového protokolu ChatGPT, proto máme intenzivní pocit, že toto bude velká věc. Freshsales nabízející rodinu služeb pokrývající marketing, obchod i zákaznickou podporu od prvopočátku cílí na startupy, kterým nabízí i na míru šitý balíček za více než lákavou cenu. 

Nemůžeme se dočkat, kam velmi nadaný tým Freshsales dokáže umělou inteligenci zakomponovat, protože už teď ji využívá k lead scoringu, cílení marketingových kampaní, automatizovaným odpovědím, personalizaci e-mailů, třídění leadů a také jako instantní podporu pro uživatele CRM systému. 

Zdroj: Freshworks

3. Pipedrive

Estonský Pipedrive je další dynamický CRM systém, který je zaměřen především na prodej a obchodní činnost. Jeho silnou stránkou je přehledné a intuitivní uživatelské rozhraní, které umožňuje snadno spravovat leady v obchodních pipelinách, a to i ve velmi komplexních prodejních ekosystémech. Směr, kterým se tento nástroj ubírá, nám velmi imponuje, protože silně obchodně zaměřeným společnostem nabízí nebývalé možnosti automatizace a správy obchodních příležitostí.

Co v roce 2023 od Pipedrive čekat? Potom, co v minulém roce přibyla integrace s aplikacemi Whatsapp a Messenger, vsázíme na další rozšiřování Pipedrive z převážně obchodně laděné platformy dále do světa marketingu a zákaznické péče. Máme takové tušení, že za pár let se Pipedrive bude mnohem více podobat HubSpotu, jen nejspíš pro B2B SaaS firmy bude nadále srdcovou záležitostí. Každopádně jestli nějakou oblast v nitru Pipedrive čekají letos novinky, pak reporting a možnosti customizací.

Zdroj: Wikimedia Commons

4. Zoho CRM

Zoho CRM není jen CRM, je to ekosystém desítek provázaných služeb zastávajících téměř jakoukoliv činnost ve firmě si dovedete představit. Bývala to stálice nástrojů dostupných zdarma, ale v poslední době se posouvá dopředu – pro firmy, které se v Zoho nástrojích našly, je jejich CRM jasnou volbou. Na rok 2023 si Zoho nachystalo masivní balík změn, který některé oblasti související se CRM posune o neskutečný kus dál.

Slušná várka novinek čeká Zoho Desk, platformu pro správu požadavků a zákaznickou péči. Asi už jste si všimli trendu, že většina CRM systémů se snaží integrovat širší spektrum komunikace a nabídnout skutečný omnichannel (nebo channel-less?) přístup. Tím, že mezi Zoho nástroji najdete i finanční a účetní systémy, asi nepřekvapí, tam budou přibývat možnosti práce s více měnami, a to i ve vztahu se CRM. A v plánu jsou i nové integrace, těch jednoduše nikdy není dost.

Zdroj: SoftwarePundit

5. Really Simple Systems

Asi jste nečekali, že tady narazíte na jméno, které nezní jako CRM, a nejspíš ho neznáte? Nejde o nejznámější systém, ale pro malé a začínající firmy britský Really Simple Systems nabízí opravdu hodně muziky za překvapivě málo peněz. RSS, jak mu jeho uživatelé běžně přezdívají, nabízí rostoucím firmám především dynamické nastavování počtu uživatelů a funkce pokrývající běžnou marketingově-obchodní agendu.

Z našeho sledování této platformy máme tušení, že v roce 2023 přijdou na řadu v první řadě nové integrace. Dále by nás nepřekvapila podrobnější segmentace e-mail marketingových databází. A potom další rozšiřování možností automatizovaných workflows, které RSS zahájilo na konci minulého roku. Slovy CEO jde o úplně novou úroveň funkcionality, která RSS řadí po bok až 10× dražší konkurence. Zatím nevíme, co si o tom myslet, ale rozhodně si na RSS ještě posvítíme.

Zdroj: ReallySimpleSystems

V kostce

Rok 2023 bude ve světě CRM plný změn. Čeká nás více umělé inteligence, čekají nás prakticky neomezené možnosti komunikace se zákazníky a čeká nás prohlubování automatizace a integrace.

To se tak trochu opakuje každý rok, ale ten letošní bude specifický nástupem propojení CRM systémů s nejoblíbenější chatovací aplikací na světě, Whatsappem. A přelomové vidíme i možnosti, které nabídne AI při tvorbě obsahu či komunikace se zákazníky. Rozhodně to bude jízda. Na jaké změny a novinky se v roce 2023 těšíte vy? Dejte nám vědět na našich sociálních sítích!

LinkedIn, Facebook

Nebo snad přemýšlíte, že byste v roce 2023 změnili váš CRM systém? Jestli ano, ozvěte se, rádi poradíme s výběrem nebo migrací.

📩 Přihlaste se k odběru našeho newsletteru. Najdete v něm nové články, video podcasty a informace týkající se HubSpotu, marketingu a obchodu!

🎥 Máme video podcast! Skočte na náš Youtube a ponořte se s námi do světa marketingu, obchodu a CRM systémů. 

🔗 Sledujte náš LinkedIn a Facebook. Sdílíme tam novinky, zajímavosti a informace o našich eventech.