HubSpot uvádí novou Whatsapp integraci. Pojďte se o ní dozvědět víc.🌟

HubSpot a Whatsapp integrace

Společnost HubSpot oznámila nativní integraci s celosvětově nejrozšířenější platformou pro zasílání zpráv WhatsApp. Tento krok posouvá HubSpot CRM kupředu a ukazuje, že HubSpot rozumí potřebám dnešního podnikání. Integrace umožňuje týmům komunikovat s potenciálními zákazníky a zároveň využívat výkonná data v rámci systému HubSpot CRM. Chcete se dozvědět více? Pak se pojďme podívat na veškeré podrobnosti!

Zdroj: HubSpot

Společnost HubSpot oznámila novinku, na kterou jsme všichni čekali - nativní integraci s WhatsApp. WhatsApp má více než dvě miliardy aktivních uživatelů měsíčně a stal se celosvětově nejpopulárnější platformou pro zasílání zpráv. Popularita aplikace WhatsApp je nepopiratelná a tato integrace umožní uživatelům HubSpot CRM využívat další výkonný nástroj pro růst jejich podnikání. 

O integraci jsme natočili také díl našeho video podcastu, tak se neváhejte podívat. 😊

„Digitální marketing se mění. Abyste oslovili své zákazníky, musíte se s nimi spojit novými způsoby, zejména se zákazníky mimo USA," řekla Steph Cuthbertson, produktová ředitelka společnosti HubSpot. 

„Proto jsme nadšeni, že můžeme integrovat WhatsApp a spustit bohatě integrovanou sadu funkcí, včetně sjednocených doručených zpráv, automatizace a personalizace, které naši zákazníci milují v našich marketingových a servisních produktech. Díky hluboce propojené platformě HubSpot jsou všechna vaše spojení automaticky měřitelná, takže můžete sledovat efektivitu a snadno vše ladit, abyste maximalizovali návratnost investic. Jsme nadšeni, že to dnes můžeme poskytnout našim zákazníkům po celém světě."

3 benefity HubSpot a WhatsApp integrace

Abychom vám představili integraci se vším všudy, přinášíme vám tři hlavní benefity, které přináší.

• Zlepšení zákaznické zkušenosti 

Zákazníci chtějí komunikovat s firmami co nejjednodušším a nejrychlejším způsobem. Zajisté tak ocení, pokud mohou kontaktovat a komunikovat s vaší firmou prostřednictvím aplikace, kterou již mají ve svém telefonu a znají ji. 

Whatsapp integrace vytváří provázanější a plynulejší zákaznickou zkušenost. A právě o to by se firmy měli firmy snažit. I Kyle Jenke, ředitel pro partnerství ve společnosti Meta, k tomuto tématu dodává: „Komunikace prostřednictvím zpráv je způsob, jakým lidé a firmy chtějí komunikovat a vyřizovat své záležitosti. Podniky všech velikostí tento posun akceptují a nacházejí nové možnosti, jak lépe komunikovat se zákazníky, nabízet jim podporu a zvyšovat prodej."

• Efektivní, sjednocená a rychlejší komunikace 

Integrace umožňuje propojit aplikaci se službou HubSpot, takže můžete komunikovat se zákazníky prostřednictvím aplikace WhatsApp pomocí textu, obrázků nebo videí přímo z HubSpot CRM. 

Zdroj: HubSpot

Do této chvíle jste mohli s HubSpot CRM propojit e-mail, chat, formuláře a Facebook Messenger. Nyní můžete připojit další komunikační kanál, WhatsApp a mít tak ještě efektivnější komunikaci na jednom místě ve sdíleném inboxu.

Sledování veškerých konverzací se zákazníky napříč kanály může být obtížné, časově náročné a navíc může vést k tomu, že nebudete poskytovat prvotřídní zákaznické zkušenosti. S HubSpot CRM spravujete veškerou komunikaci z jednoho místa, takže vaše marketingové a servisní týmy nikdy nezmeškají žádnou příchozí zprávu. 

Zdroj: HubSpot

• Automatizované a personalizované zprávy 

Personalizace je trend, který bude každým rokem důležitější. Zákazníci očekávají personalizované zkušenosti a výjimkou tak nejsou ani zprávy. Přesně to, WhatsApp integrace přináší. S integrací můžete posílat uvítací zprávy, automatizovat zprávy, pokud zákazník zanechá produkt v košíku a nebo posílat zprávy na základě nákupů. 

Zdroj: HubSpot

Nastavení WhatsApp integrace

V následujících odstavcích se budeme věnovat veškerým technickým záležitostem. Než však začnete, ujistěte se, že máte verzi Professional nebo Enterprise ať Marketing Hubu nebo Service Hubu.

💡 K HubSpot CRM nelze připojit osobní účet WhatsApp a je nutné připojit firemní účet. Jak převést osobní účet na účet WhatsApp Business se dozvíte zde.

Limitace integrace

• Ke každému firemnímu účtu WhatsApp může být přiřazeno 25 telefonních čísel.
• Po připojení firemního účtu WhatsApp se budou do HubSpotu synchronizovat pouze nové zprávy. Historické konverzace synchronizovány nebudou.
• Po připojení ke službě HubSpot se zprávy již nebudou zobrazovat v mobilní aplikaci WhatsApp ani ve webové aplikaci a budou se zobrazovat pouze ve schránce konverzací v účtu HubSpot.
  
  

Krok za krokem: jak připojit firemní účet WhatsApp ke svému HubSpot CRM

Buď můžete k HubSpot připojit stávající firemní účet nebo můžete v průběhu vytvořit zcela nový firemnímí účet.

• V účtu HubSpot klikněte na ikonu settings/nastavení na hlavním navigačním panelu.
• V nabídce levého postranního panelu přejděte do složky Inbox > Inboxes.
• Klikněte na možnost Connect a channel/Připojit kanál.
• Vyberte možnost WhatsApp.
• Klikněte na tlačítko Continue with Whatsapp/Pokračovat s aplikací WhatsApp.
• Ve vyskakovacím okně se přihlaste ke svému účtu na Facebooku a klikněte na možnost Continue as [name]/Pokračovat jako [jméno].
• Klikněte na možnost Get started/Začít.

Zdroj: HubSpot

• Zkontrolujte oprávnění, ke kterým bude HubSpot potřebovat přístup, aby se mohl připojit, a klikněte na tlačítko Continue/Pokračovat.

Zdroj: HubSpot

• Vyberte existující účet Meta Business, který bude připojen k vašemu firemnímu účtu WhatsApp, nebo vytvořte nový účet Meta Business. Pokud vytváříte nový účet Meta Business:
• Zadejte právní název, telefonní číslo, webové stránky a e-mailovou adresu své firmy a klikněte na tlačítko Continue/Pokračovat.
• Vyberte zemi a časové pásmo, ve kterém se vaše firma nachází.

Zdroj: HubSpot

• Klikněte Continue/Pokračovat.
• Vyberte firemní účet WhatsApp, který bude přidružen k vašemu účtu Meta Business, nebo vytvořte nový firemní účet WhatsApp. Pokud vytváříte nový firemní účet WhatsApp, zadejte název účtu a vyberte časové pásmo.

Zdroj: HubSpot

• Kliněte Continue/Pokračovat.
• Zobrazí se potvrzovací zpráva. Klikněte na tlačítko Continue to Step 2/Pokračovat na krok 2.
• Vyberte existující firemní účet WhatsApp. Pokud účet nemáte, můžete si vytvořit nový nastavením svého firemního profilu:
• Do textového pole zadejte svůj zobrazovaný název firmy. Pokud se váš firemní profil ve WhatsApp neshoduje s právním názvem vaší firmy, zaškrtněte políčko My display name is different from my legal business name/Můj zobrazovaný název se liší od mého právního názvu firmy.

Zdroj: HubSpot

• Klikněte Continue/Pokračovat.
• Klikněte na Category/Kategorie a vyberte kategorii, která nejlépe vystihuje vaši firmu. Do textového pole můžete také zadat popis svého podniku.
• Klikněte Continue to Step 3/Pokračovat na krok 3.
• Pokud jste již ověřili telefonní číslo ve službě WhatsApp, vyberte ověřené číslo. Pokud jste telefonní číslo neověřili, můžete si zaregistrovat nové číslo:
  • Do textového pole zadejte telefonní číslo, které chcete zaregistrovat ve službě WhatsApp.
  • Jako metodu ověření vyberte textovou zprávu nebo hlasový hovor a klikněte na tlačítko Send Code/Odeslat kód.

Zdroj: HubSpot

• ​​Po úspěšném ověření telefonního čísla zavřete okno nastavení kliknutím na tlačítko Ok a vraťte se do HubSpot.
• Vrátíte se do doručených konverzací, kde můžete dokončit nastavení kanálu WhatsApp. Vedle názvu účtu WhatsApp klikněte na možnost Connect/Připojit.
• Připojený účet WhatsApp se nyní objeví v seznamu připojených kanálů.

Zdroj: HubSpot

V kostce

Nová integrace Whatsapp a HubSpot je další funkcí, která posouvá HubSpot CRM kupředu. Přináší několik výhod, ale celkově především zefektivňuje, sjednocuje a zrychluje komunikaci se zákazníky. 

Kromě e-mailu, chatu, formulářů a služby Facebook Messenger je to další komunikační kanál, který můžete ke svému HubSpot CRM připojit. Komunikaci se zákazníky, ve všech zmíněných kanálech tak můžete sledovat z jednoho místa – HubSpot CRM. 

WhatsApp integrace přináší do hry také personalizaci a umožňuje posílat uvítací zprávy, automatizovat zprávy, pokud zákazník zanechá produkt v košíku a nebo posílat zprávy na základě nákupů.

Uvažujete o migraci CRM nebo jste ve světě CRM nováčkem? Neváhejte a kontaktujte nás. Jsme specialisty na HubSpot CRM a rozumíme mu jako málokdo.

📩 Přihlaste se k odběru našeho newsletteru. Najdete v něm nové články, video podcasty a informace týkající se HubSpotu, marketingu a obchodu!

🎥 Máme video podcast! Skočte na náš Youtube a ponořte se s námi do světa marketingu, obchodu a CRM systémů. 

🔗 Sledujte náš LinkedIn a Facebook. Sdílíme tam novinky, zajímavosti a informace o našich eventech.

Zdroje: HubSpot, HubSpot, HubSpot