Video podcast #2: Obchodní a marketingové automatizace

Obchodní a marketingové automatizace v praxi

Obchodní a marketingové automatizace šetří čas, zlepšují a zefektivňují komunikaci a navíc umožňují personalizovat obsah. Automatizace obchodu vám pomůže ve všech fázích obchodního procesu. Marketingová automatizace vám zase pomůže zákazníky přilákat i udržet, například díky e-mail marketingu. Pojďte se s námi podívat na automatizace zblízka!

V nejnovějším dílu video podcastu „S Autoarti o CRM“ se Lukáš Hertl, specialista na CRM a marketing, a René Štěp, specialista na CRM a obchod, věnují tématu obchodní a marketingové automatizace. Odpovídají na základní otázky, jako proč automatizovat, a uvádějí konkrétní příklady toho, jak automatizace funguje.  

💡Viděli jste první díl našeho video podcastu s názvem Proč obchodníci bojkotují CRM? Dozvíte se v něm, jak používat CRM tak, aby nebylo nepřítelem vašeho týmu, a zjednodušilo jak vaše obchodní, tak marketingové procesy.

3 důvody proč automatizovat

Než se pustíme do konkrétních příkladů obchodních i marketingových automatizací, je důležité vědět, proč vůbec s automatizací začínat. „Prvním důvodem, proč automatizovat je, že chceme šetřit čas zákazníků, marketingového týmu, obchodního týmu, zkrátka všech. Druhým důvodem je, že chceme lépe a efektivněji komunikovat. A posledním důvodem je, že chceme mít personalizovanou komunikaci,“ zmiňuje Lukáš.

Automatizace obchodu 

René, který se věnuje jak obchodu, tak komunikaci se zákazníky, vnímá velkou výhodu automatizace obchodu v tom, že ve chvíli, kdy přijde nová poptávka do firmy, je z ní automaticky „deal“ neboli obchodní případ, který se stane součástí pipeliny. Obchodní proces tak začíná automaticky, bez nutnosti manuálního zadávání jakýchkoli dat.

Jako další výhodu zmiňuje, že všechny procesy zkrátka běží automaticky a veškerá oddělení ve firmě jsou skrze CRM propojená a vidí stav jednotlivých zakázek. „Když uzavřeme nějaký obchod nebo máme nového zákazníka, je dobré aby se o tom automaticky dozvědělo onboardingové nebo fakturační oddělení. Zkrátka není potřeba do vedlejší kanceláře hlásit, že máme nového klienta, a že s ním mají začít nějak pracovat, vidí to přímo v CRMku.“ 

Důležité je také nezapomínat na to, že uzavření obchodu se zákazníkem neznačí úplný konec. „Obchodníkovi může po dvou či třech měsících od uzavření obchodu automaticky přijít upozornění, že by se měl zákazníkovi ozvat s další nabídkou, s nějakým upsellingem nebo cross-sellingem našich služeb či produktů,“ zmiňuje Lukáš další využití automatizace v obchodu.

Marketingová automatizace

Jednou ze základních marketingových automatizací je e-mail marketing. „Na základě informací, které o uživatelích víme, můžeme spouštět kampaně. Zákazník například navštíví stránku na webu s obojky pro psy a my víme, že mu má smysl posílat e-maily navázané na toto zboží nebo téma,“ vysvětluje Lukáš princip e-mailového marketingu. Díky marketingové automatizaci tak můžete zákazníkům zasílat personalizované e-maily s informacemi, které je opravdu zajímají. 

Automatizace vám také umožňuje oslovit zákazníky v zásadních momentech, kdy se rozhodují o nákupu. Lukáš uvádí následující příklad: „Obchodníkovi může přijít notifikace, že je daný uživatel právě na webových stránkách a prohlíží si stránku s ceníkem. Zákazníkovi pak může přijít ceník do e-mailu, nebo mu obchodník může zavolat či poslat personalizovaný e-mail.“

V průběhu obchodu prochází zakazník cestou, která má několik fází. Na každou fázi je možné nastavit jak interní automatizace, které pomohou obchodním i marketingovým týmům s procesy uvnitř společnosti, tak externí automatizace, které se týkají komunikace směrem k zákazníkům.

💭 Chcete objevit kouzlo automatizace a další výkonné nástroje? Zkuste to s HubSpot CRM.

Opravdu šetří automatizace čas?

Může se zdát, že nastavení veškerých automatizací čas spíše bere, než šetří. Samotné nastavení ale obtížné není a mnoho času nezabere. Jak zmiňuje Lukáš, největší problém je s přípravou obsahu, který se využívá v rámci marketingové automatizace (např. příprava e-mailů, blogových článků nebo kead magnetů). 

„Určitě se do toho ale vyplatí investovat čas. Jsou to dlouhodobé věci, které mohou sloužit roky. Marketingové oddělení je může průběžně vylepšovat a přizpůsobovat dle toho v jaké situaci se společnost nachází a co zrovna potřebuje,“ dodává Lukáš.

V kostce 

Obchodní a marketingové automatizace šetří čas, zlepšují a zefektivňují komunikaci a navíc komunikaci personalizují. Automatizace obchodu za vás nastartuje celý obchodní proces automaticky, bez nutnosti manuálního zadávání dat. Všechny procesy běží automaticky a veškerá oddělení ve firmě jsou skrze CRM propojená a vidí stav jednotlivých zakázek. 

Automatizace vám navíc pomůže zůstat se zákazníkem v kontaktu i po uzavření obchodu. Obchodník může automaticky dostat upozornění, aby se ozval svému zákazníkovi s nabídkou dalších služeb či produktů. Marketingová automatizace vám pomůže zákazníky nejen přilákat, ale také udržet. Díky e-mail marketingu můžete spouštět kampaně vytvořené na základě reálných dat a zasílat zákazníkům personalizované e-maily s informacemi, které je opravdu zajímají. 

Pokud vás automatizace obchodu a marketingu zaujaly a chtěli byste se o nich dozvědět více, neváhejte a kontaktujte našeho konzultanta! 

📩 Přihlaste se k odběru našeho newsletteru. Najdete v něm nové články, video podcasty a informace týkající se HubSpotu, marketingu a obchodu!

🎥 Skočte na náš Youtube a ponořte se s námi do světa marketingu, obchodu a CRM systémů. 

🔗 Sledujte náš LinkedIn a Facebook. Sdílíme tam novinky, zajímavosti a informace o našich eventech.