Video podcast #3: Spolupráce Obchodu & Marketingu

Spolupráce mezi marketingem a obchodem se stále často opomíjí

Rivalita, nebo spolupráce? Přestože by se měla jednotlivá oddělení doplňovat, aby vaše firma dosáhla těch nejlepších výsledků, často tomu tak není. Jak zajistit, aby mezi obchodním a marketingovým oddělením nebyl neustálý boj, ale harmonický vztah? Na to zodpovíme v dnešním video podcastu!

V nejnovějším dílu video podcastu „S Autoarti o CRM“ rozebírá Lukáš Hertl, specialista na CRM a marketing, a René Štěp, specialista na CRM a obchod, téma spolupráce mezi obchodním a marketingovým týmem. Odpovídají na otázku, jak zajistit, aby mezi týmy panoval harmonický vztah, a jak k tomu může pomoci CRM. 

💡Viděli jste druhý díl našeho video podcastu s názvem Obchodní a marketingové automatizace? Dozvíte se v něm proč automatizovat, jak vám pomohou obchodní a marketingové automatizace a zjistíte, zda automatizace opravdu šetří čas.

Propojení obchodního a marketingového týmu skrze CRM 

Obchodníci a marketéři často sedí v kanceláři pouze pár metrů od sebe, ale přesto spolu nespolupracují a zaměřují se pouze na své aktivity. Přitom je spolupráce těchto oddělení naprosto zásadní.

Dle Lukáše je nezbytným krokem komunikace: „Stačí si domluvit schůzku, pravidelně se potkávat a vyměňovat si informace o tom, jak celý proces probíhá, jak obchodníci komunikují s klienty, co klienti řeší a na co se ptají, nebo co jsou jejich časté překážky.“ 

Jak zmiňuje René, propojit obě oddělení můžete právě pomocí CRM. „V Autoarti pracujeme s HubSpot CRM. Ve firmě mám na starosti obchod a Lukáš má na starosti marketing. Úzce spolu spolupracujeme nejen osobně, ale i v rámci schůzek nebo skrze CRM. Já jako člen obchodního oddělení tak vím, co dělá marketing a obráceně.“

💡 Chcete zjistit o HubSpot CRM více? Skočte na náš článek a zjistěte vše, co potřebujete vědět o HubSpot CRM ve 3 minutách!

René uvádí také konkrétní příklad: „Když vytvoří marketingové oddělení newsletter a pošle ho zákazníkům, ihned to v CRM vidím. Takže když komunikuji s nějakým zákazníkem, můžu navázat na to, co marketingové oddělení zaslalo v newsletteru.“ 

Jak zajistit, aby spolupráce v CRM fungovala? 

Aby spolupráce v CRM fungovala, musí na sebe jednotlivá oddělení brát ohled a zajistit, že budou jejich data aktuální a čistá. Co tím přesně myslíme? V CRM máte k dispozici hlavní seznam kontaktů, který můžete dále rozdělovat na menší seznamy, například na existující zákazníky, jednotlivce, kteří navštívili váš web a stáhli si nějaký obsah nebo se přihlásili k webináři. 

Důležité je tyto seznamy aktualizovat a čistit. Zejména na kontakty, které jsou v aktivním jednání, nebo na ty, které jsou už vašimi zákazníky. Komunikace s jednotlivými skupinami zákazníků se totiž bude výrazně lišit.

„Představme si situaci, kdy marketingové oddělení pošle zákazníkovi newsletter se slevovou akcí na něco, co mu obchodník týden předem prodal s plnou marží bez slevy,“ uvádí René příklad toho, proč je nutné, aby na sebe brala jednotlivá oddělení ohled a udržovala data aktuální.

Díky CRM může zkrátka obchodní oddělení vidět, co dělá marketingové oddělení a naopak. Veškeré obchodní a marketingové aktivity se tak mohou doplňovat a spolupráce s klienty je mnohem jednodušší a efektivnější.

V kostce 

Obchodní a marketingové oddělení sedí v kanceláři pouze pár metrů od sebe, ale přesto spolu nespolupracují a zaměřují se pouze na své aktivity. Spolupráce těchto oddělení je přitom velmi důležitá. Zásadním krokem je komunikace, jak osobní, v podobě pravidelných schůzek, tak komunikace skrze systém, konkrétně CRM.

CRM zajistí, že obě oddělení budou vždy vědět, co se děje jak v marketingu, tak v obchodu. Veškeré obchodní a marketingové aktivity se mohou doplňovat a spolupráce s klienty je mnohem jednodušší a efektivnější.

Pokud chcete, aby vaše obchodní a marketingové oddělení spolupracovalo efektivněji a lépe, nebo byste se rádi dozvěděli více o HubSpot CRM, neváhejte a kontaktujte našeho konzultanta! 

📩 Přihlaste se k odběru našeho newsletteru. Najdete v něm nové články, video podcasty a informace týkající se HubSpotu, marketingu a obchodu!

🎥 Skočte na náš Youtube a ponořte se s námi do světa marketingu, obchodu a CRM systémů. 

🔗 Sledujte náš LinkedIn a Facebook. Sdílíme tam novinky, zajímavosti a informace o našich eventech.