HubSpot je CRM systém, který patří ke světové špičce svým uživatelsky přívětivým ovládáním a širokou palet funkcí, což ho řadí mezi top volbu pro malé, střední i velké firmy. Autoarti jako Gold HubSpot Partner má s jeho nasazením v různých vertikálách bohaté zkušenosti, ze kterých jsme pro vás připravili přehled toho nejlepšího, co CRM od HubSpotu nabízí marketingu, obchodu i zákaznické podpoře.
Desítky klientských instalací za námi a každá byla naprosto jedinečná. Přeci jen jsou ale oblasti, které naši klienti na HubSpot CRM oceňují bez rozdílu.
Rozhodnutí pro HubSpot firmám usnadňuje rozdělení do oborových hubů a také několik úrovní licencí, díky kterým lze ušít CRM na míru potřebám dané firmy. Pro nerozhodnuté je lákavá možnost vyzkoušet základní funkce HubSpotu zdarma a až poté do řešení investovat čas nutný k migraci CRM systému a případně pořídit placené licence a Seats (tzv. „místa“)
Zdroj: HubSpot
HubSpot je tak jednoduchý na používání, že se v něm rychle zorientuje každý, dokonce i ten, kdo zatím k evidenci marketingových kontaktů používal obyčejnou Excel tabulku. Kromě přehlednosti ale toto CRM nabízí i vizuální nástroj pro vytváření pokročilých marketingových automatizací.
Ať už jde o sekvence, automatizaci prodeje, e-mailové kampaně nebo jen personalizaci obsahu pomocí Smart content prvků, je ovládání unifikované a tak snadné, že vytváření těchto procesů není nutné zadávat vývojářům. Marketéři a obchodníci tak mohou reagovat mnohem rychleji, neplýtvat čas rutinními neproduktivními úkoly a soustředit se na to, co z dobré firmy dělá skvělou – na zákaznickou zkušenost a konverze.
💡 Proč je jednoduché UX takovou výhodou? Tato možnost šetří náklady na implementaci i následný provoz celého CRM systému. Úpravy, na které je nezbytné povolat IT oddělení, jsou u HubSpotu minimální a týkají se nejčastěji nastavení nestandardních API. Napojení na většinu populárních služeb je možné skrze nástroje, které najdete zdarma v HubSpot tržišti integrací.
Modulární řešení si každý dokáže jako stavebnici poskládat tak, aby plnila přesně ty funkce, které potřebuje. A když myslíme každý, tak opravdu každý. Kdokoliv může využívat plánovací nástroj kompatibilní s většinou kalendáří, který je dostupný zdarma komukoliv. Malé firmy mohou vsadit na bezplatné služby a podle potřeb přikupovat Starter, Professional nebo Enterprise licence, se kterými získají přístup k pokročilejším a výkonnějším funkcím.
HubSpot není limitován počtem uživatelů, jak je zvykem u konkurenčních řešení, přístup do CRM systému může mít neomezený počet vašich zaměstnanců. Pouze těm, kteří budou v HubSpotu aktivně pracovat, je potřeba pořídit Seats (tzv. „místa“). Tato flexibilita je jedním z hlavních důvodů, proč mnoho našich klientů přecházelo ze Salesforce, který se pro ně stal příliš nákladným.
💡 Jaký je rozdíl mezi úrovněmi licencí? Každá úroveň nabízí další možnosti pro vaše CRM. Porovnali jsme rozdíly mezi Starter a Professional pro Sales Hub a také rozdíly mezi Starter a Professional i pro Marketing Hub.
💭 V čem je HubSpot lepší než jiné CRM systémy? HubSpot je oproti MS Dynamics CRM lehčí, rychlejší a adaptilnější řešení, které nevyžaduje pracný vývoj a časově náročnou správu. Pipedrive patří spolu s HubSpot mezi špičku, ale oproti konkurenci se neomezuje na marketingové a obchodní týmy – je mnohem všestrannější.
Z předchozích bodů nám vyplývá, že HubSpot je ideální variantou pro mladé rychle se rozvíjející startupy. V HubSpot mohou začít s málem a postupně s tím, jak rostou jejich potřeby a tržby, začnou do CRM investovat. V první fázi je klíčovou platformou Sales Hub, ve kterém mohou obchodníci spravovat databázi obchodních kontaktů a evidovat následnou komunikaci včetně kroků vedoucích ke konverzi.
Jakmile startup nasbírá dostatek kontaktů, uzavře první obchody a vyladí marketingovou strategii, může se pustit do aktivní propagace – ano, stačí začít využívat funkce Marketing Hubu. Toto propojení nabízí efektivní využití zákaznických dat napříč odděleními, která využívají centrální platformu a mají tak k dispozici kompletní 360° historii kontaktu nebo například standardizovaný obchodně-marketingový obsah formou snadno přístupných šablon pro efektivní práci.
Další důvody, kvůli kterým startupy preferují HubSpot:
Hledání nových zákazníků je disciplínou, která v mnoha firmách nedostává patřičnou pozornost. Generování leadů je základním stavebním kamenem každé růstové strategie. Tento proces je definován snahou firmy zaujmout neznámé uživatele či potenciální zákazníky a postupně je proměnit v někoho, kdo se o firemní služby a produkty zajímá a zvažuje jejich pořízení.
Jednoduše jde o úkol, jak firmě přilákat nové zákazníky. S tím vám pomáhá strategie generování leadů, která nabízí mnoho různých podnětů, aby se správní lidé začali přirozeně zajímat o to, co nabízíte. Až si na značku zvyknou a zapamatují si ji, nakonec přijdou sami, až budou její služby nejvíce potřebovat. Budou se chtít stát vašimi zákazníky!
V principu jde při generování leadů o vytváření maximálně kvalitních leadů. Nepotřebujete do databáze zapsat každého, kdo náhodou zavítal na vaše stránky, ale pouze ty, kdo o vaše služby nebo produkty projevili dostatečný zájem.
Jak takové leady poznáte? Využívá se k tomu několik různých způsobů, které v HubSpotu můžete volně kombinovat, vytvářet a efektivně nasazovat na web. V praxi se využívají již zmíněné magnety na zákazníky (lead magnets), které mohou mít různou podobu:
Zdroj: HubSpot
💡 Nové leady lze generovat i bezplatně skrze přední pozice v organickém vyhledávání. Je k tomu ale potřeba perfektně optimalizovat stránky pro vyhledávače (SEO) a vytvářet obsah na míru tomu, co uživatelé a vaši potenciální zákazníci skutečně vyhledávají. A HubSpot tuto optimalizaci narozdíl od jiných platforem má zakořeněnou hluboko ve své DNA.
Tento druh marketingu patří mezi ty nejefektivnější, jak potvrzují nejnovější průzkumy věnující se právě inbound marketingu. Inbound marketingová strategie je nevýkonnostní způsob komunikace se zákazníky za pomoci článků na blogu, videoobsahu či podcastů. Zveřejníte je na internetu a čekáte, až si je zákazníci najdou a přijdou sami za vámi. To je rozdíl oproti opačnému přístupu, tedy Outbound marketingu, ve kterém se k šíření obchodního sdělení využívají PPC kampaně, televize, rádio, billboardy nebo reklama na Facebooku.
Oba tyto přístupy spojuje potřeba co nejdetailnějšího reportingu, který u outbound marketingu šetří náklady, a proto ho většina z vás aktivně využívá, ale u inbound marketingu je reportování náročnější a jeho výsledky méně hmatatelné. Pokud ale využijete pro analýzu dat vhodné nástroje a platformy, možná najdete nové zdroje relevantních leadů nebo vylepšíte fungování stávajících. To je obzvlášť cenná strategie například v prostředí B2B SaaS firem vyvíjejících softwarová řešení pro firemní klienty, kterých z podstaty věci není obvykle tolik, jako v B2C prostředí, a každá chyba bolí dvojnásob.
Superschopností HubSpotu je dovednost všechny tyto kanály měřit a detailně analyzovat. Firma tak má kontrolu nad tím, jak dobře její inbound marketing funguje, které články generují nejvíce leadů a ze kterého lead magnetu plynou nejhodnotnější transakce. A pak už jen stačí inbound i outbound světy na základě dat vyladit k dokonalosti.
💭 B2B online marketing má celou řadu specifik. Pokud vás zajímá, jak efektivně oslovovat firmy a firemní zákazníky, určitě nepřehlédněte náš návod na B2B marketing. A pokud chcete sáhnout po trumfech, doporučujeme nabídnout B2B klientům live chat.
Posledním motivem, který naše klienty spojuje, je touha po datové čistotě. Databáze s nízkou kvalitou dat je strašákem všech IT odborníků, kteří podle výzkumů tráví manuální přípravou dat až 80% svého pracovního času.
Cestou ke kvalitním datům, která lze okamžitě využívat v marketingu je prevence a snaha, aby vše, co se do databáze zapíše, bylo od prvního momentu ve správném formátu, deduplikované a pravidelně aktualizované. To vše HubSpot na sto procent splňuje a k tomu nabízí širokou paletu nástrojů pro práci s daty, jejich analýzy a hromadné úpravy.
Autoarti jako HubSpot Gold Partner vám pomůže využít potenciál HubSpot CRM na maximum. Známe silné stránky celé platformy, víme, kde má slabiny a jak je řešit. Umíme celou platformu upravit na míru vašim potřebám a postarat se, aby vás CRM nebrzdilo, ale naopak akcelerovalo růst vašeho byznysu.
Pokud o novém CRM přemýšlíte, nabízíme vám 30minutový bezplatný meeting s naším odborníkem, který vám odpoví na nejpalčivější otázky a pomůže navrhnout strukturu HubSpot modulů vám na míru.
Každý měsíc nabízíme jen omezenou kapacitu dostupných termínů pro úvodní konzultace, proto prosím neváhejte a rezervujte si ten svůj právě teď.
📩 Přihlaste se k odběru našeho newsletteru. Najdete v něm nové články, video podcasty a informace týkající se HubSpotu, marketingu a obchodu!
🎥 Máme video podcast! Skočte na náš Youtube a ponořte se s námi do světa marketingu, obchodu a CRM systémů.
🔗 Sledujte náš LinkedIn a Facebook. Sdílíme tam novinky, zajímavosti a informace o našich eventech.