Marketingová automatizace

Marketingová automatizace představuje marketingové aktivity a úkoly, které jsou automatizovány pomocí softwaru. To znamená, že místo toho, abyste prováděli některé úkoly manuálně, jako například poslali e-mail zákazníkovi, zveřejnili příspěvek na sociální sítě, nebo sbírali potřebná data – úkoly se vykonají automaticky. Ušetříte tak neskutečné množství času, zeefektivníte vaše pracovní procesy a nebudete plýtvat energií na nudnou a rutinní práci.

Marketingová automatizace má nespočet benefitů, ale pokud bychom měli zmínit 3 největší, jsou to tyto:

1. E-mailová automatizace – personalizované a automatizované emaily

E-mailová automatizace zajistí, že se vaše e-maily budou odesílat automaticky na základě předem definovaných pravidel. Odesílat se mohou například v určitý den – v den narozenin zákazníka nebo v den významného svátku. Odesílat se mohou také na základě provedené akce, kdy zákazník na vašem webu klikne například na CTA nebo zapomene nezaplacené zboží v košíku. Poté obdrží e-mail nebo sérii e-mailů souvisejících s danou akcí.

Zdroj: sendinblue

E-mailová automatizace vás zbaví repetitivních a nudných úkolů, ušetří vám drahocenný čas a umožní vám oslovit správné lidi, správným sdělením a ve správný okamžik, aniž byste museli hnout prstem. 

💡 S e-mailovou automatizací budou vaše zprávy navíc personalizované a osobní. V roce 2019 reagovalo až 72 % zákazníků pouze ta marketingová sdělení, která byla zaměřená na jejich zájmy – personalizace je zkrátka mocným nástrojem.

Druhy e-mailových kampaní

Ať už chcete prodávat více produktů ve svém e-shopu, nebo vyžadujete vyladěnou komunikaci své restaurace existuje hned několik “must-have” e-mailových kampaní, které by vám nikdy neměly chybět. Ukážeme vám je, ale vaší fantazii tím meze určitě neklademe.

Welcome - přivítání - onboarding

Jedna z nejdůležitějších, ale i tak nejvíce opomíjených kampaní. Spousta velkých brandů tento typ kampaně nemá, a proto vás může snadno od konkurence odlišit. Přivítejte nové zákazníky, ukažte jim své produkty a služby a jaké výhody nabízíte. Může jít o sérii několika e-mailů, které se posílají v pravidelných intervalech typicky jeden týdně.

Na základě chování

Kampaně nabízí zákazníkům relevantní obsah na základě jejich nákupního chování. Patří sem e-maily po nákupu s informacemi, jak se starat o produkty, ale i cross-sell a up-sell kampaně mířící na další produkty a služby z nabídky. Určitá akce může být navíc spouštěčem dalších automatických kampaní zaměřených na kategorii nebo produkt, o který má zákazník evidentní zájem, nebo kampaně typu opuštěný košík

Výročí

Každé výročí je skvělá příležitost proč oslovit zákazníka a motivovat ho k akci. Výročí může být rok od prvního nákupu, nebo od registrace, mohou to být narozeniny kontaktu nebo vaší společnosti. Může to být i svátek. E-maily můžete doplnit malou pobídkou ve formě kódu na slevu či dárek k další objednávce.

Retence

Retenční kampaně jsou velmi důležité, jejich hlavním cílem je generovat opakované nákupy, aby váš obchod nestagnoval, ale rostl. Základním kamenem jsou personalizované nabídky na základě předchozích nákupů uživatele a nabídka rozšiřujících služeb či příslušenství. Nejprve se zaměřte na druhý nákup, ať víte, jaké je chování typického zákazníka a jak dlouho trvá, než nakoupí znovu. Připravte automatickou kampaň, která bude cílit na uživatele, který s objednávkou vyčkává a zkuste ho do dalšího nákupu motivovat zajímavou akcí. Využijte promo kódy, časově omezené nabídky, speciální výběr produktů nebo bodový systém, pokud máte věrnostní klub.

Reaktivace

Reaktivace je velmi podobná retenci, ale tato kampaň je cílená na uživatele, kteří nereagují delší časové období (typicky rok a déle). Reaktivace je posledním způsobem, jak oživit kontakt, který nenakupuje, neotevírá e-maily a nenavštěvuje vaše webové stránky před tím, než ho odstraníte z databáze. Zkuste připravit obsah, kterým dostanete zákazníka zpátky na svou stranu. Vyzkoušejte velké promo nabídky, například dopravu zdarma nebo neodolatelnou slevu. Zkusit můžete i dotazník spokojenosti, třeba zjistíte, proč u vás zákazník dále nenakupuje a co ho odrazuje.

2. Chatbot – generátor leadů a nepřetržitý zákaznický servis 

Chatboti slouží k automatizaci konverzace mezi značkou a zákazníkem. Moderní chatboti dokáží vést s vašimi zákazníky smysluplnou konverzaci, vyřešit některé jejich problémy, nebo je alespoń nasměrovat ke správnému řešení. 

Skvělým příkladem využití chatbota je americký nadnárodní řetězec supermarketů Whole Foods. Jejich chatbot nejprve zahájí konverzaci vysvětlením, jak interakce s ním funguje, a poté může zákazník vyhledávat v databázi receptů dle parametrů jako je typ jídla, kuchyně, nebo dietní omezení. Skvělou vychytávkou je, že zákazníci pro vyhledávání mohou využívat emotikony, nejen psaný text – jednoduše zašlou emoji, které odpovídá danému jídlu.

Zdroj: ManyChat

Správně nasazený chatbot 🤖 vám:

• Generuje leady 
  Chatbot pro generování potenciálních zákazníků využívá konverzační přístup, při němž vede zákazníky nákupním procesem, shromažďuje o nich informace a potenciální zákazníky postupně skóruje a kvalifikuje. Chatbot je k dispozici nepřetržitě a 24/7 se stará o to, aby vaší obchodní strategii neunikl žádný zákazník.

• Zlepšuje zákaznický servis
  Jako zákazníci chceme mít vše co nejrychleji a zákaznický servis není výjimkou. Pokud nechcete, aby vaši zákazníci museli nedočkavě čekat na odpověď, chatboti jsou skvělým řešením. Budují vztahy se zákazníky a výrazně zkracují průměrnou dobu čekání na odpověď – podle Sprout Social zákazníci odpověď čekají do 4 hodin, ale reakční doba většiny firem se pohybuje kolem 10 hodin, tedy více než dvojnásobku! 

Zdroj: Sprout Social

💡Chatboti dokáží úspěšně vyřešit až 80 % zákaznických problémů a více než 64 % zákazníků potvrdilo, že nejlepší vlastností chatbotů je nepřetržitý zákaznický servis.

• Šetří čas
  Automatizací konverzací, na které by jinak musel odpovědět někdo z vašeho zákaznického servisu, ušetříte spoustu času. Zaměstnanci nebudou muset většinu svého času trávit odpovídáním na neustále se opakující dotazy. Zvládnou se věnovat komplexnějším dotazům, budou mít více času na skutečně významné zákazníky a vyhledávání nových příležitostí.

💭Chtěli byste si vytvořit vlastního chatbota? HubSpot nabízí bezplatný software pro tvorbu chatbotů.

Zdroj: HubSpot

3. Automatizace obsahového marketingu – aktivní sociální sítě a personalizovaný obsah  

Sociální sítě jsou must-have, ale pokud chcete, aby na vašich profilech vycházel opravdu kvalitní obsah, zabere jejich správa mnoho času. Naštěstí dnes už můžete automatizaci aplikovat i na obsahový marketing.

Cílem automatizace obsahového marketingu je pomoci marketérům zlepšit celkovou efektivitu obsahové strategie. Automatizaci lze aplikovat téměř na všechny fáze – od strategie a plánování přes tvorbu a distribuci obsahu až po měření a analytiku.

Jaké funkce automatizace obsahového marketingu nabízí?

• Automatické zveřejňování příspěvků
  Publikování příspěvků na několika sociálních může zabrat spoustu času. Zejména z toho důvodu, že nejlepší čas pro publikování příspěvků se u každé platformy liší. Navíc se vám může stát, že na zveřejňování obsahu zapomenete úplně. S automatickým zveřejňováním příspěvků stačí obsah připravit třeba na měsíc dopředu a publikovat už se bude zcela sám. A vy se budete moci zbavit strachu, protože vaše sociální sítě nebudou zet prázdnotou.

• A/B testování
  Pomocí A/B testování můžete optimalizovat kampaně a zjistit, jaký typ obsahu je pro vaše leady atraktivní. Při A/B testování rozdělíte publikum na několik částí, abyste dokázali otestovali několik variant obsahu. Jinými slovy, jedné polovině publika ukážete verzi A a druhé verzi B, a vyberete tu, která fungovala lépe.

Zdroj: HubSpot

• Analýzu obsahu 
  Získat přístup k analytikám, prohrabat se všemi daty a odvodit z nich klíčové informace – to vše vám zabere spoustu času. Marketingová automatizace usnadňuje porozumění rozsáhlým datům, shromažďuje potřebné informace, přehledně zobrazuje veškerá data a pomáhá vám odhalovat klíčové souvislosti.
  
  
• Dynamický obsah
  Dynamický obsah je „chytrý” webový obsah, který se mění na základě předešlého chování uživatele, jeho zájmů a dalších dostupných informací. Návštěvníkům webu s ním nabídnete mnohem relevantnější a personalizovanější zážitek. dynamický obsah můžete použít na vstupních stránkách, e-mailech, formulářích, výzvách k akci...

💡Až 80 % spotřebitelů s větší pravděpodobností nakoupí u společnosti, která poskytuje „zážitek“ šitý na míru a 42 % zákazníků je neosobním obsahem zcela frustrováno.

V kostce

Marketingová automatizace šetří neskutečné množství času, zeefektivňuje pracovní procesy a zbavuje marketéry nudné a rutinní práce.

E-mailová automatizace umožňuje e-maily odesílat automaticky na základě předem definovaných pravidel – oslovit správné lidi, správným sdělením a ve správný okamžik. 

Chatboti automatizují zase přímou konverzaci se zákazníky – pomohou generovat leady a zajistit nepřetržitý zákaznický servis.

Automatizace obsahového marketingu posune na další úroveň zase obsah sdílený na sociálních sítích – umožní využít sílu dynamického a personalizovaného obsahu. Váš obsah bude ve správný čas na správné sociální síti a navíc čtenářům nabídne zážitek šitý na míru.

Pokud máte zájem o zhodnocení přínosu marketingové automatizace pro vaše konkrétní podnikání, sjednejte si s námi nezávaznou konzultaci.

📩 Přihlaste se k odběru našeho newsletteru. Najdete v něm nové články, video podcasty a informace týkající se HubSpotu, marketingu a obchodu!

🎥 Máme video podcast! Skočte na náš Youtube a ponořte se s námi do světa marketingu, obchodu a CRM systémů. 

🔗 Sledujte náš LinkedIn a Facebook. Sdílíme tam novinky, zajímavosti a informace o našich eventech.

Zdroje: HubSpot, HubSpot, HubSpot