Podcast
Video podcast #5: Implementace CRM
Implementace CRM může být rychlá a bezbolestná. Stačí najít správného partnera a držet se několika základních kroků. Pojďte s námi zjistit více!
HubSpot Enterprise aneb Ferrari mezi CRMky. User-friendly rozhraní a ty nejrobustnější funkce v jednom. Je ale tato verze správnou volbou i pro vás?
HubSpot je jedno z nejznámějších a nejvýkonnějších CRM řešení na trhu. Nabízí řešení pro start-upy, střední ale i velké a etablované firmy. Právě pro ty byla stvořena verze Enterprise aneb Ferrari mezi CRMky. Je verze Enterprise správnou volbou i pro vás? Přemýšlíte, zda má smysl upgradovat z HubSpot Professional či Starter, nebo opustit loď vašeho současného CRM? Pojďme se na to podívat zblízka!
Jádro HubSpot CRM tvoří naprosto bezplatné Free HubSpot CRM. To si v případě potřeby může každý rozšířit přikoupením hubů. Je pouze na vás jaký hub – Marketing, Sales, Service, Operations či CMS a v jaké verzi – Starter, Professional, Enterprise, si vyberete. Dnes se ale budeme bavit o verzi Enterprise.
Autoarti je dlouholetý partner společnosti HubSpot pro Českou republiku a s implementací tohoto CRM do firem všech velikostí máme zkušenosti. Pomáháme firmám inovovat procesy, obchod, marketing i zákaznickou podporu.
💡Chcete poznat HubSpot a jeho CRM? Zde je vše, co potřebujete vědět o HubSpot CRM ve 3 minutách.
Pro koho je HubSpot Enterprise tou správnou volbou?
HubSpot Enterprise rozhodně není pro každého. Jak jsme zmínili, je to takové Ferrari mezi CRMky. Skvělé, pokud řídíte už nějaký ten pátek a chcete opravdu pořádný výkon, ale příliš robustní v případě, že jste teprve dokončili autoškolu. Zjednodušeně, tahle verze HubSpotu není pro nováčky, ale pro větší firmy, které chtějí ty nejpokročilejší funkce a integrace, jenž jsou k dispozici.
Vzhledem k tomu, že je to nejvyšší verze, kterou HubSpot nabízí, odráží se to i v její ceně. Cena se odvíjí také od toho zda platíte měsíčně nebo ročně a dalších specifik. Konkrétní cenu si můžete prohlédnout na tomto odkaze.
10 důvodů proč firmy sázejí na verzi Enterprise
Obecně můžeme říci, že hlavním důvodem, proč firmy sázejí na verzi Enterprise jsou její funkce. Enterprise je ideální pro větší společnosti s trochu složitějším obchodním modelem a kteří chtějí ty nejsofistikovanější funkce a využít technologie na maximum.
S růstem firmy se navíc rozrůstá také počet využívaných nástrojů a platforem. Díky HubSpotu mezi nimi nemusí zaměstnanci zmateně přeskakovat a mohou všechny potřebné nástroje a data spravovat z jednoho místa. Toto centralizované řešení nabízí lepší přehlednost, efektivitu a koordinaci mezi týmy.
Pojďme se ale teď podívat na 10 konkrétních funkcí, kvůli kterým firmy investují do HubSpot Enterprise.
1. Více potenciálních zákazníků nejen díky umělé inteligenci
Získávání nových zákazníků je důležité jak pro malé tak etablované firmy. Více potenciálních zákazníků navíc znamená více uzavřených obchodů. Se ziskem potenciálních zákazníků tak obchodníkům pomáhají zejména tyto dvě funkce:
- Predictive Lead Scoring
Tato funkce využívá umělou inteligenci k automatickému hodnocení potenciálních zákazníků na základě jejich pravděpodobnosti konverze, což umožňuje týmům soustředit se na ty nejperspektivnější leady.
Zdroj: HubSpo
- Lead Form Routing
Ve chvíli, kdy někdo vyplní formulář na vašem webu, HubSpot použije předem nastavená pravidla a kritéria tak, aby daného potenciálního zákazníka přiřadil přímo tomu členovi vašeho týmu, který si s ním poradí nejlépe. Váš potenciální zákazník tak bude komunikovat se zaměstnancem, který dané problematice rozumí nejlépe.
2. Vysoká míra personalizace
HubSpot Enterprise nabízí neuvěřitelnou míru personalizace. Tohle jsou naše oblíbené funkce, které vám umožní přizpůsobit si HubSpot Enterprise tak, aby dokonale vyhovoval vašim specifickým potřebám a cílům.
- Custom Objects
Kromě předem definovaných objektů jako kontakty (contacts), společnosti (companies), nebo dohody (deals) si můžete vytvořit vlastní objekty a přizpůsobit tak data v CRM na míru vašemu podnikání. Příkladem mohou být objekty jako smlouvy, zásilky, nemovitosti eventy nebo prostě jen nadřazené objekty standardním objektům. Ale fantazii se meze nekladou, ale tato funkce je to nejlepší co dnešní CRM software na trhu nabízejí.
Zdroj: Autoarti
- HubDB
HubDB je skvělé řešení pro marketéry, kteří hledají efektivní způsob správy obsahu webových stránek. Je to user-friendly databáze, která umožňuje vytvářet databázově řízený obsah, jenž můžete lehce vkládat do svých webových stránek a landing pages.
Zdroj: HubSpot
3. Porozumění jakýmkoliv datům pomocí Datasets
HubSpot si uvědomuje sílu a důležitost práce s daty. Svým uživatelům se navíc snaží práci s nimi co nejvíce usnadnit. Právě proto je mezi uživateli Enterprise funkce Datasets velmi oblíbená. Firmy díky ní porozumí velmi snadno jakýmkoliv datům a hladce naleznou trendy, souvislosti či odpovědi na konkrétní otázky.
Zdroj: HubSpot
4. Pokročilé reportování obchodních i marketingových aktivit
U dat ještě zůstaneme. Bez analytik a reportování se totiž ve velkých firmách daleko nedostanete. Jsou důležité jak při každodenním provozu tak při přijímání důležitých rozhodnutí. HubSpot Enterprise možnosti reportování rozšiřuje a oproti verzi Professional nabízí uživatelům více dashboardů i custom reportů a navíc přidává i další dvě pokročilé funkce:
- Behavioral event triggers and reporting
Tato funkce vám umožňuje sledovat například to, kdy návštěvník kliknul na CTA nebo si stáhnul nějaký obsah z vašich webovek. Jednoduše tak víte, v jaké fázi se zákazník nachází nebo o které produkty či služby má zájem a dokážete mu tak připravit mnohem personalizovanější nabídku.
- Recurring revenue tracking
Pokud v HubSpotu spravujete opakující se služby a produkty, můžete analyzovat a sledovat předpokládanou hodnotu transakce v průběhu času. Tato funkce vám umožňuje sledovat, kolik příjmů generujete nebo ztrácíte v určitém časovém rozmezí a vy tak dokážete mnohem lépe pochopit váš byznys.
Zdroj: HubSpot
5. Detailní přehled o efektivitě marketingových aktivit
Vellké investice do marketingových aktivit, které nepřináší nové zákazníky? To se vám s funkcí multi-touch attribution nestane. Jedná se o techniku měření efektivity marketingu, která vám pomůže zjistit, jak velký vliv měla na konverzi konkrétní webová stránka, příspěvek na blogu nebo marketingový e-mail.
Zdroj: HubSpot
6. Pokročilé možnosti webových stránek
Prvotřídní webové stránky jsou dnes naprostou samozřejmostí. HubSpot tak nabízí funkce, které posunou váš web na další úroveň.
- Adaptive Testing
S touto funkcí můžete sledovat, jak mohou malé změny na webové stránce ovlivnit její konverzní poměr. Testovat můžete až pět variant webových stránek najednou. Postupem času se návštěvníkům automaticky častěji zobrazí ta varianta, která má nejlepší výsledky.
Zdroj: HubSpot
- Membership
Funkce membership aneb „členství“ vám umožňuje omezit přístup ke konkrétním webovým stránkám, landing pages a blogovým příspěvkům tím, že budete od návštěvníků vyžadovat přihlášení pomocí uživatelského jména a hesla. Firmy používají tuto funkci například k vytváření soukromých komunit, kterým nabízejí exkluzivní obsah.
Zdroj: HubSpot
7. Tvorba webových aplikací přímo z HubSpotu
Firmy dnes neustále bojují o pozornost zákazníků a uživatelská zkušenost, personalizace či různá vylepšení tak hrají významnou roli. Takové vylepšení přináší i web apps neboli webové aplikace. Ty jsou přístupné přes internetový prohlížeč, přizpůsobí se jakémukoli zařízení, na kterém si je uživatel prohlíží, a nemusí se stahovat z obchodu s aplikacemi, tudíž nezabírají úložiště.
Jejich opakem jsou nativní aplikace, které jsou vytvořené pro konkrétní platformu, musejí být stažené z obchodu s aplikacemi (například z App Store) a zabírají místo v mobilním zařízení uživatele.
Příkladem webové aplikace je Gmail od Googlu 👇.
Zdroj: HubSpot
8. Prvotřídní zabezpečení citlivých dat
Jak už jsme zmínili, velké firmy obvykle spravují velké množství dat, včetně citlivých informací o zákaznících. Jakékoliv jejich porušení může mít vážné důsledky jako finanční ztráty a právní sankce. Verze Enterprise tak nabízí funkce, které zajišťují jejich prvotřídní zabezpečení.
- User Permissions
Díky této funkci můžete definovat, kdo má přístup k jakým datům a nástrojům a minimalizovat tak riziko neoprávněného přístupu k citlivým informacím.
- Single Sign-On
Tato funkce zjednodušuje a zabezpečuje proces přihlašování tím, že vám umožňuje poskytnout členům týmu jeden účet pro všechny systémy, které vaše firma používá. Přihlášování je tak nejen bezpečnější ale také jednodušší.
9. Umělá inteligence jako pomocník během obchodních hovorů
Jak dobří jsou vaši obchodníci při komunikaci s (potenciálními) zákazníky? Pokud chcete své obchodníky neustále posouvat a zlepšovat jejich komunikační skills, funkce conversation Intelligence, která zaznamenává a analyzuje obchodní hovory pomocí umělé inteligence, dokáže vyhodnotit jak hovor probíhal, a poskytne obchodníkům užitečné informace pro zlepšení.
Zdroj: HubSpot
10. Rozšíření působení v online prostředí díky doménám
Zvýšení online viditelnosti firmy i efektivnější SEO strategie. Přesně s tím vám pomůže funkce
additional root domains aneb rozšíření tzv. kořenové domény. Ty jsou ideální pro specifické marketingové kampaně nebo pro oslovování různých segmentů trhu. S verzí Enterprise můžete spravovat až devět takových domén v rámci jednoho HubSpot účtu.
Například my v AutoArti můžeme kromě hlavní domény „autoarti.com“ využít „autoarticrm.com" pro detailní informace o CRM řešeních a „autoartimarketing.com" pro nabídku služeb v oblasti marketingové automatizace.
HubSpot Enterprise versus Salesforce, Pipedrive, Zoho a Raynet
Jak si stojí HubSpot Enterprise vedle CRM systémů jako Salesforce, Pipedrive, Zoho a Raynet? Za nás jsou systémy Pipedrive, Zoho a Raynet vhodné spíše pro menší a střední firmy, které nevyžadují pokročilé funkce a integrace. Pokud tedy stojíte o robustní funkce a integrace, za srovnání stojí HubSpot a Salesforce.
Zde naleznete podrobné srovnání HubSpot versus Salesforce. V rychlosti ale můžeme říct, že HubSpot nepochybně vyniká svou uživatelskou přívětivostí a intuitivním rozhraním. S tím se pojí i onboarding a zákaznický servis, který je u HubSpotu nejen z hlediska ceny mnohem dostupnější a rozmanitější. Přestože jsou některé funkce u Salesforce pokročilejší, práce s ním může být v porovnání s HubSpotem složitá.
Zásadním parametrem je samozřejmě cena. Srovnávat ji ale jako srovnávat jablka s hruškami. Cenová politika obou systémů je totiž dost odlišná a záleží na tom, jaký konkrétní produkt vyžadujete. Doporučujeme, abyste se podívali na jednotlivé ceny na webových stránkách Salesforce a HubSpot a v případě otázek nás kontaktovali.
V kostce
HubSpot Enterprise byl stvořen pro větší firmy, které chtějí ty nejpokročilejší funkce a integrace, jenž jsou k dispozici. HubSpot se postará o váš marketing, obchod, správu webu i dat. Stačí si vybrat jeden ze čtyřech hubů:
Díky HubSpotu nemusíte přeskakovat mezi nástroji a platformami a můžete všechny potřebné nástroje a data spravovat z jednoho místa.
Jeho cena se odvíjí od toho zda platíte měsíčně nebo ročně a dalších specifik. Konkrétní cenu si můžete prohlédnout na tomto odkaze.
Dočetli jste až sem? Doufáme, že jsme vám s výběrem pomohli. Kdybyste se chtěli na cokoliv dalšího zeptat, domluvte si nezávaznou konzultaci s naším HubSpot specialistou.
__________
📩 Přihlaste se k odběru našeho newsletteru. Najdete v něm nové články, video podcasty a informace týkající se HubSpotu, marketingu a obchodu!
🎥 Máme video podcast! Skočte na náš Youtube a ponořte se s námi do světa marketingu, obchodu a CRMek.
🔗 Sledujte náš LinkedIn, Facebook a Instagram. Sdílíme tam novinky, zajímavosti a informace o našich eventech.
__________