Výběr správného CRM je základem úspěchu vašeho podnikání. HubSpot a Salesforce jsou trvale hodnoceny jako nejlepší platformy CRM a vybrat si mezi nimi nemusí být jednoduché. Která platforma nakopne vaše podnikání v roce 2022?

Zdroj: G2

Cena 

HubSpot

Základ HubSpotu tvoří bezplatné CRM. S Free verzí CRM si můžete do databáze uložit až jeden milion kontaktů a firem. Free verze CRM však poskytuje spíše základní funkce – pokud budete chtít aby vaše podnikání rostlo, budete po nějakém čase muset investovat i do některé z placených verzí.

Zdroj: HubSpot

K Free verzi CRM následně můžete dle vašich potřeb implementovat tzv. huby – Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Operations Hub a CMS Hub. Každý z těchto hubů je dostupný ve čtyřech variantách – Free, Starter, Professional a Enterprise. 

Ve Free verzi CRM není nijak omezen počet uživatel. Pokud někdy přejdete na vyšší verzi některého z hubů, získají přístup k přidaným funkcím pouze uživatelé s placenými místy - všichni ostatní však mohou nadále používat standardní funkce.

Salesforce

Salesforce nabízí 30 denní zkušební verzi CRM zdarma, po jejímž vypršení máte k dispozici pouze placené CRM. Základ Salesforce tvoří Sales Cloud – CRM, ke kterému si následně můžete dokoupit Marketing Cloud a Service Cloud. Každý z cloudů je dostupný ve čtyřech verzích – Essentials, Profesional, Enterprise a Unlimited. 

Zdroj: Salesforce

Zásadním rozdílem v ceně je, že Salesforce si účtuje za každého uživatele zvlášť. Například u HubSpot Sales Hub Professional zaplatíte €414 měsíčně za 5 uživatelů (následně €81 měsíčně za další uživatele), zatímco u Salesforce Sales Cloud Enterprise zaplatíte €150 za jednoho uživatele měsíčně, za pět uživatelů tedy €750. 

Zda se vám z hlediska ceny více vyplatí HubSpot či Salesforce závisí na tom, jak velký máte tým a jaké funkce vyžadujete. Pokud ale nemáte předchozí zkušenost se CRM, 30 denní zkušební verze bude nejspíše příliš krátká na to, abyste se se CRM „sžili“ a zjistili, co konkrétně od něj požadujete. 

Integrace

Integrace slouží jako prostředek ke zvýšení produktivity a efektivity. Díky integracím můžete váš CRM systém propojit s jinými aplikacemi či softwary, zajistit hladší průběh veškeré práce a přizpůsobit si CRM dle vašich potřeb.

HubSpot

HubSpot nabízí ve svém App Marketplace přes 1000 aplikací a integrací, z nichž jsou mnohé nativní (vytvořené HubSpotem).

💡Top 62 HubSpot integrací, které vám pomůžou podnikat efektivněji.

Zdroj: HubSpot

Salesforce

AppExchange od Salesforce je největší a nejrozsáhlejší tržiště aplikací pro CRM a nabízí více než 3 400 aplikací a integrací. 

Zdroj: AppExchange

💡 I když jsou HubSpot a Salesforce konkurenční společnosti, mají spolu uzavřené užitečné partnerství, v rámci něhož můžete obě platformy propojit. Můžete tak například používat obě platformy pro různé pracovní týmy. 

Analytika, reportování a dashboardy

Reportování, analytika a dashboardy tvoří důležitou část CRM. Díky těmto nástrojům vidíte vaše data přehledně a srozumitelně. Navíc vám tyto nástroje poskytují důležité insighty pro vaše podnikání.

HubSpot

Z hlediska reportování a analytiky nabízí HubSpot méně funkcí než Salesforce. Práce s HubSpot analytikou a reportováním je ale na druhou stranu jednodušší. Pokud ale stojíte o přizpůsobené reportování či reportování marketingových kampaní, budete muset přeskočit rovnou na verze Professional či Enterprise. V rámci reportování jsou v HubSpotu zajímavé tyto rozšiřující funkce:

• Snowflake Data Share – Snowflake poskytuje společnostem jednotnou platformu pro sjednocování oddělených dat, zjišťování trendů a provádění analytických úloh.
• Custom report – HubSpot custom report builder vám umožňuje analyzovat více zdrojů dat napříč celým HubSpotem. Snadno tak například zobrazíte data z marketingových a prodejních aktivit současně.

Zdroj: HubSpot

Salesforce

Salesforce nabízí podrobnější reporting, rozsáhlejší analytické funkce a vyšší míru přizpůsobení. Musíte však počítat s tím, že práce se Salesforce analytiky a reportováním bude náročnější. Navíc, pokud stojíte o pokročilé funkce reportování, budete muset investovat do Sales Cloud Enterprise plánu. 

Často zmiňovaná funkce Salesforce v rámci analytik je Tableau Analytics (dříve Einstein Analytics). Tableau je analytická platforma postavená přímo pro Salesforce a umožňuje uživatelům získávat užitečné informace a analýzy založené na umělé inteligenci. 

Zdroj: Salesforce

Onboarding

CRM vašemu podnikání nepomůže, pokud jej nedokážete plně zprovoznit a využívat všechny jeho nabízené funkce. Významnou roli tak hraje onboarding, tedy proces adaptace CRM.

HubSpot

HubSpot je známý jako easy-to-use CRM, takže se nemusíte strachovat z příliš náročného onboardingu. HubSpot nabízí onboardingové služby pro každý ze svých hubů. Cena HubSpot onboardingu se pohybuje od $250 až do $15 000 – záleží na tom, jaký hub a verzi potřebujete implementovat.

Salesforce

Narozdíl od HubSpotu, Salesforce nebyl navržen jako jednoduchá platforma – onboarding tak rozhodně nebude tak jednoduchý jako u HubSpotu. Při implementaci Salesforce můžete využít onboardingovou službu „Jump-Start“ jejíž cena se pohybuje od $5 000.

Úroveň přizpůsobení 

HubSpot

Přestože měl HubSpot v minulosti menší úroveň přizpůsobení než Salesforce, HubSpot neustále rozšiřuje své funkce a schopnosti. Nyní tak HubSpot poskytuje mnoho funkcí, které mohly některým uživatelům v minulosti scházet (např. kódování). Většina z těchto funkcí je dostupná v Operations hub:

• Data Sync (dostupné i ve Free CRM) – automatická obousměrná synchronizace dat mezi HubSpotem a aplikacemi třetích stran
• Programmable Automation – vytváření vlastní programovatelné automatizace pomocí JavaScriptu
• Snowflake data share – rychlá, bezpečná a snadná integrace mezi službami HubSpot a Snowflake

HubSpot si můžete přizpůsobit také pomocí: 

• custom workflows 
• custom objects (pouze pro verze Marketing Hub Enterprise Sales Hub Enterprise) 
• custom properties
• custom reports (pouze pro verze Marketing Hub Enterprise Sales Hub Enterprise) 

Salesforce

Salesforce je známý pro své široké spektrum funkcí a nabízí tak mnoho nástrojů, kterými si můžete CRM přizpůsobit. Mějte na paměti, že rozsáhlé rozšiřující funkce jsou přístupné od verze Professional/Enterprise. Přizpůsobit si můžete:

• Uživatelské rozhraní (branding, rozvržení stránek)
• Funkce (upozornění, objects, workflows, dashboardy, reporty…) – přizpůsobení funkcí je nejčastějším typem úprav a umožní vám CRM upravit na míru vašim potřebám 
• Integrace mezi Salesforce a systémy třetích stran 
  
  

Zákaznický servis 

HubSpot

Z hlediska zákaznického servisu je HubSpot mnohem rozmanitější. K dispozici tak máte následující:

• E-mailová a chatová podpora (dostupné od placené Starter verze)
• HubSpot Knowledge Base – databáze návodů, příruček a postupů 
• Blog – užitečný obsah, nejen o HubSpot CRM
• E-booky a návody – návody a e-booky z mnoha oblastí
• HubSpot Academy – bezplatné kurzy a certifikace  
• HubSpot Community - komunita HubSpot profesionálů a nadšenců, která poskytuje uživatelům místo pro kladení otázek, nacházení odpovědi a spolupráci 
• Další zdroje najdete v části „Resources“ na webových stránkách HubSpot

Zdroj: HubSpot

S Marketing Hub/Sales Hub Professional a Enterprise máte k dispozici navíc telefonickou podporu.

Zdroj: HubSpot

Salesforce

Salesforce neposkytuje tak rozmanitý zákaznický servis jako HubSpot. Ve všech Salesforce verzích máte k dispozici následující:

• Trailhead – bezplatné kurzy a certifikace 
• Help Portal – technická podpora
• Trailblazer Community – komunita sestavená ze Salesforce profesionálů a nadšenců
• Success Center – návody, které vám pomohou v mnoha oblastech Salesforce

Zdroj: Salesforce

S nejdražší verzí Salesforce – Unlimited, budete mít k dispozici také nepřetržitou podporu a konfigurační služby. Pokud stojíte o rozšířenější podporu, můžete zvážit také další Success plány – počítejte ale s tím, že si budete muset připlatit.

Funkce

Z hlediska funkcí nabízí HubSpot a Salesforce poměrně podobné funkce. Obě CRM platformy jsou moderní a nabízí kvalitní funkce, takže se nemusíte bát, že by vám nejvyhledávanější funkce u některé z platforem chyběly. Obecně ale můžeme říci, že Salesforce nabízí více pokročilých funkcí, zejména v oblasti sales. 

HubSpot je naopak známý pro své funkce a nástroje v oblasti marketingu. Salesforce řadu marketingových funkcí nabízí také, ale musíte je zakoupit jako samostatné nástroje.

Pozornost byste však měli věnovat tomu, v jaké verzi jsou dané funkce k dispozici.

Všechny funkce můžete porovnat u jednotlivých platforem.

• Funkce Salesforce Sales Cloud (CRM) 
• Funkce Salesforce Marketing Cloud
• Funkce Salesforce Service Cloud
  
• Funkce HubSpot Free CRM (základní CRM)
• Funkce HubSpot Sales Hub 
• Funkce HubSpot Marketing Hub
• Funkce HubSpot Service Hub
  

💡Důležitou součástí CRM jsou doplňky, tzv. add-ons, kterými si můžete CRM ještě více přizpůsobit a vylepšit. 

• HubSpot Add-ons 
• Salesforce Add-ons
  

Hodnocení a recenze

HubSpot

HubSpot je dlouhodobě označován za nejvíce easy-to-use CRM a dle hodnocení G2 – 

největší a nejdůvěryhodnější platforma zaměřená na hodnocení softwarů a služeb na základě autentických odborných recenzí, je Sales Hub umístěn jako druhé nejlepší CRM. V březnu tohoto roku byl například Sales Hub číslem jedna v G2 2022 CRM Grid Report. Obecně je HubSpot znám pro své inbound marketingové nástroje a all-in-one platformu (vše na jednom místě).

Salesforce

Salesforce je známý především pro své pokročilé funkce a vysoké možnosti přizpůsobení. Dle hodnocení G2 je Sales Cloud umístěn jako první nejlepší CRM. 

Shrnutí HubSpot a Salesforce

Primární rozdíl mezi oběma CRM spočívá v tom, že Salesforce byl vytvořen prostřednictvím akvizicí. Zato HubSpot byl vytvořen kompletně na jediné platformě. 

Zdroj: Huble Digital

Zdroj: HubSpot

HubSpot

• Hlavní výhodou HubSpotu je, že nabízí naprosto bezplatné CRM, které si následně můžete, pomocí jednotlivých hubů, přizpůsobit dle vašich potřeb.
• V HubSpotu dostanete v ceně několik uživatelů a další si dokupujete.
• HubSpot nabízí přes 1000 aplikací a integrací ve svém App Marketplace.
• Z hlediska reportování a analytik nabízí HubSpot méně funkcí, ale práce s HubSpot analytikou a reportováním je mnohem jednodušší. Pokud stojíte o analytiku či reportování marketingových kampaní na míru, budete muset přeskočit rovnou na verze Professional či Enterprise. 
• HubSpot je známý jako easy-to-use CRM, takže se nemusíte strachovat z příliš náročného onboardingu. HubSpot nabízí onboardingové služby pro každý ze svých hubů. Cena HubSpot onboardingu se pohybuje od $250 až do $15 000 – záleží na tom, jaký hub a verzi potřebujete implementovat.
• HubSpot se neustále vyvíjí a nyní nabízí více funkcí pro přizpůsobení CRM – nicméně jich stále nabízí méně než Salesforce.
• Z hlediska zákaznického servisu nabízí HubSpot mnohem více nástrojů a funkcí.
• HubSpot nabízí silnější marketingové funkce.

Salesforce

• Salesforce nabízí 30 denní zkušební verzi CRM zdarma, ale po jejím vypršení máte k dispozici pouze placené CRM.
• Salesforce si účtuje za každého uživatele zvlášť.
• Salesforce má největší a nejrozsáhlejší tržiště aplikací pro CRM AppExchange, kde nabízí více než 3 400 aplikací a integrací. 
• Salesforce nabízí podrobnější reporting, rozsáhlejší analytické funkce a vyšší míru přizpůsobení. Práce se Salesforce analytiky a reportováním je složitější a dostupná až v dražších verzích Enterprise.
• Salesforce má náročnější onboarding než HubSpot. Při implementaci Salesforce můžete využít onboardingovou službu „Jump-Start“, jejíž cena se pohybuje od $5 000.
• Salesforce nabízí mnoho funkcí pro přizpůsobení CRM.
• Salesforce neposkytuje tak rozmanitý zákaznický servis jako HubSpot
• Salesforce nabízí silnější obchodní funkce.
  
  

Vybrat ten správný CRM systém není jednoduché – jako partner celé řady moderních platforem vám pomůžeme, abyste vybrali ten pravý. 

📩 Přihlaste se k odběru našeho newsletteru. Najdete v něm nové články, video podcasty a informace týkající se HubSpotu, marketingu a obchodu!

🎥 Máme video podcast! Skočte na náš Youtube a ponořte se s námi do světa marketingu, obchodu a CRM systémů. 

🔗 Sledujte náš LinkedIn a Facebook. Sdílíme tam novinky, zajímavosti a informace o našich eventech.

Zdroje: HubSpot, Salesforce, HubSpot