--- title: HubSpot Service Hub Starter vs Professional description: HubSpot Service Hub umí konkurovat světovým nástrojům pro řešení zákaznických požadavků. Je pro vás ale lepší verze Starter nebo Professional? image: https://blog.autoarti.com/hubfs/2-2.png --- [![autoarti-logo-1](https://blog.autoarti.com/hubfs/__hub__ai--Logo-Favicon/autoarti-logo-1.svg)](https://www.autoarti.com/cs/) - [Domů](https://autoarti.com/cs/) - Služby - [HubSpot](https://autoarti.com/cs/hubspot/) - [E-mail Marketing](https://autoarti.com/cs/email-marketing) - [O nás](https://autoarti.com/cs/o-nas/) - [Blog](https://blog.autoarti.com/cs) - [Kontakt](https://autoarti.com/cs/kontaktujte-nas) - [EN](https://blog.autoarti.com/en) # HubSpot Service Hub Starter vs Professional HubSpot začalo jako CRMko, ale dnes je to komplexní platforma, na které může naplno jet marketing, obchod i zákaznická ... [Autoarti](https://blog.autoarti.com/cs/author/autoarti) Říj 23, 2023 --- HubSpot začalo jako CRMko, ale dnes je to komplexní platforma, na které může naplno jet marketing, obchod i zákaznická podpora. Pro poslední oblast je užitečným pomocníkem HubSpot Service Hub, kterým umí konkurovat světovým nástrojům pro řešení zákaznických požadavků. Otázkou zůstává, jestli vám bude stačit Starter pack nebo dokážete využít potenciál balíčku Professional? [HubSpot](https://autoarti.com/cs/hubspot/) patří mezi nejznámější [CRM software](https://blog.autoarti.com/cs/v%C5%A1e-co-jste-o-crm-syst%C3%A9mu-cht%C4%9Bli-v%C4%9Bd%C4%9Bt). Jestli jste už na toto řešení vsadili, možná vás nadchne možnost **integrovat marketing a obchod se zákaznickou podporou v jedné centrální platformě**. A jestli na HubSpotu zatím nejedete, každá část je zcela samostatná a lze ji využívat odděleně, takže naskočit můžete klidně postupnými kroky. **💡Chcete poznat HubSpot a jeho CRM?** [Zde je vše, co potřebujete vědět o HubSpot CRM ve 3 minutách!](https://blog.autoarti.com/cs/o-hubspot-crm-ve-3-minutach) Každý hub lze pořídit ve čtyřech úrovních, které se liší množstvím nabízených funkcí. Dnes se ale budeme bavit o dvou základních – podíváme se na Service Hub a **rozdělení funkcí mezi verzí Starter a Professional**, abyste vybrali správně. Stejně jako jsme o tom psali ve [srovnání pro HubSpost Sales Hub](https://blog.autoarti.com/cs/hubspot-sales-hub-starter-vs-professional) nebo [HubSpot Marketing Hub](https://blog.autoarti.com/cs/hubspot-marketing-hub-starter-vs-professional). Autoarti je dlouholetý [**partner společnosti HubSpot pro Českou republiku**](https://blog.autoarti.com/cs/co-vedet-o-hubspot-crm-pred-jeho-porizenim) a s implementací tohoto CRM do firem všech velikostí máme zkušenosti. Pomáháme firmám inovovat procesy a inovovat obchod, marketing i zákaznickou podporu. 📣 **Nemáte čas číst? Tady najdete** [**TO NEJDŮLEŽITĚJŠÍ O SERVICE HUBU.**](https://autoarti.com/cs/hubspot-service-hub/) ## Co je to HubSpot Service Hub? [HubSpot Service Hub](https://autoarti.com/cs/hubspot-service-hub/) je mocný nástroj pro **správu zákaznických požadavků, případů a odpovídání dotazů**. Firmám jeho zapojení pomáhá zvyšovat spokojenost zákazníků a posilovat vzájemné vztahy. Jak? Zrychluje a zefektivňuje komunikaci mezi týmem zákaznické podpory a vašimi zákazníky, automatizuje rutinní postupy a umožňuje firmám pružně a proaktivně reagovat na problémy, které jejich zákazníci řeší. Obrovskou výhodou je možnost vytváření **komplexní databáze znalostí**, ke které mohou zákazníci přistupovat přímo, nebo se na ni mohou odkazovat pracovníci zákaznické podpory a šetřit čas využíváním již vytvořených návodů a odpovědí. A co je nejlepší? Všechny informace jsou **dostupné obchodním a marketingovým týmům**, které je mohou analyzovat a používat pro kampaně a další aktivity.   ### Proč si vybrat HubSpot Service Hub a v čem vyniká nad konkurencí? Service Hub je **plně integrovanou součástí špičkového CRM systému HubSpot** zaměřeného na prodej, marketing a správu digitálního obsahu. Veškerá data o zákaznících můžete mít v jednom systému, což umožňuje lepší a komplexnější pohled na jejich preference a chování. Navíc je ale Service Hub výjimečný i množstvím funkcím, které nabízí v **bezplatné verzi a balíčcích Starter a Professional**. Tým zákaznické podpory má nástroj, se kterým může snadno a efektivně řešit zákaznické požadavky a dotazy. K dispozici je ticketovací nástroj stejně jako podpora všech komunikačních kanálů, jako je e-mail, chat nebo zprávy na sociálních sítí. Oproti konkurenci je HubSpot Service Hub **transparentní v nákladech**. Vždy víte, kolik váš balíček bude stát, a nemusíte mít strach z plateb za dodatečné služby nebo skrytých nákladů. Alternativní řešení jako ZenDesk, ZohoDesk nebo Hiver **nenabízí nativní integraci v rámci jednoho CRM ekosystému služeb** ani tak širokou paletu služeb v jednotlivých balíčcích. ### Jaké funkce Service Hub zákaznické podpoře nabízí? Service Hub má v sobě všechno, co dnes zákazník od podpory očekává – **flexibilní komunikaci skrze různé kanály**, rychlé řešení jeho požadavků, a to vše 24/7. Ať podnikáte v jakémkoliv odvětví, zůstávat za vámi budou jen spokojení a nadšení zákazníci. - **Zákaznický portál** Dejte zákazníkům kontrolu nad svou zkušenostní skrze přístup do zabezpečeného zákaznického portálu. Můžete zde vést a automatizovat konverzace o požadavcích přímo mezi zákazníky a zástupci zákaznické podpory, takže váš tým zvládne problémy řešit rychleji. - **Knowledge base** Zákazníci mohou pomoct i sami a snížit tak nápor na podporu. Převeďte často kladené otázky do knihovny nápověd, článků, videí a dokumentace, kde si zákazníci mohou informace snadno vyhledat. - **Omni-Channel Messaging** Kanál není důležitý, stejnou úroveň zákaznického servisu je nutné nabízet bez ohledu na místo, kde se zákazníky komunikujete. Service Hub je jedna schránka, kde můžete vést konverzace přes e-mail, sociální sítě nebo chat na webu. - **Příchozí hovory \[BETA\]** Přijímejte příchozí hovory od svých zákazníků a vyřizujte je přímo v HubSpotu. Rychlá a autentická komunikace se všemi informacemi, které potřebujete na dosah ruky. - **Live chat** Pomáhejte zákazníkům na svém webu v reálném čase. Automaticky přesměrovávejte uživatele na správné osoby ve vašem týmu a budujte lepší vztahy prostřednictvím kontextových konverzací. - **VoIP calling** Volejte zákazníkům přímo z platformy HubSpot s pomocí integrovaného nástroje pro VoIP. Čistý zvuk hovoru a mnoho pokročilých funkcí jako záznam hovorů a analytika. ## Ceník Service Hubu Jako každý hub od HubSpotu můžete i zákaznickou podporu používat **v bezplatné verzi**. Zdarma dostanete funkce jako: - Contact management - Ticketing - Live chat - Team email - Tickets closed reports - Reporting dashboard - Sdílený inbox K dispozici máte jen 5 e-mailových šablon, 5 uložených výstřižků a možnost vytvořit jeden URL link pro meetingy. Chcete pro svou zákaznickou podporu víc? Není nic snazšího než **kdykoliv přikoupit vyšší balíček** a odemknout si tak přístup k dalším funkcím.   ### HubSpot Service Hub Starter  Cena zavísí na tom, zda se rozhodnete platit měsíčně nebo jednou ročně. Pokud se rozhodnete platit měsíčně, cena začíná na **€20 za měsíc**. Pokud se rozhodnete platit předem, cena činí €18 za měsíc (€212 za rok). Cena zahrnuje **2 placené uživatele** (zjistěte, jaký je [rozdíl mezi placeným a neplaceným uživatelem](https://blog.autoarti.com/cs/hubspot-sales-hub-starter-vs-professional#rozdil)). Pokud byste si rádi pořídili další uživatele, každý další vás vyjde na €10 za měsíc, případně €9 u ročního poplatku.   ### HubSpot Sales Hub Professional  Také tady cena zavisí na tom, zda se rozhodnete platit měsíčně nebo předem na celý rok. Pokud se rozhodnete platit měsíčně, cena začíná na **€490 za měsíc**. Pokud se rozhodnete platit předem, cena činí €441 za (€5292 za rok). Cena Professional balíčku zahrnuje **5 placených uživatelů** (zjistěte, jaký je [rozdíl mezi placeným a neplaceným uživatelem](https://blog.autoarti.com/cs/hubspot-sales-hub-starter-vs-professional#rozdil)). Pokud byste si rádi pořídili další uživatele, každý další vás vyjde na €100 za měsíc, případně €90 u ročního poplatku.   ## Jaký je rozdíl mezi placeným a neplaceným uživatelem?  Neplacení uživatelé mají přístup k vaší databázi, mohou si zobrazovat reporty, nastavovat nástroje a provádět další administrativní úkoly. Nemají však přístup ke všem nástrojům. **Placení uživatelé mají přístup k „nástrojům produktivity“**, jako jsou schůzky, sekvence, nabídky, volání a k dalším funkcím, které zefektivňují jejich každodenní práci. Mohou také využívat volné minuty pro volání.   ## Jaký je rozdíl mezi Service Hub Starter a Professional?  HubSpot Service Hub Starter je skvělý, pokud jste začínající společnost nebo nechcete hned skočit do Professional verze. Musíme vás varovat, že po nějakém čase dostanete nejspíše chuť upgradovat, protože **Starter verze některé funkce zkrátka nenabízí**. To se odráží i v její nižší ceně. Starter vnímáme jako přechodné řešení, které vás naučí základy, ale s růstem brzy přijde čas na automatizaci procesů, kterou už nabízí jen Professional. Jste z větší společnosti a na HubSpot Service Hub přecházíte z jiného nástroje pro zákaznickou podporu, například ZenDesku? Nejspíše už jste připraveni jít přímo do Professional verze. Cena je vyšší, ale platíte za **skutečně výkonné funkce**, které vám konkurence nenabídne. A navíc je přechod ze ZenDesku i jiných customer care platforem na HubSpot díky migračnímu nástroji skutečně snadný a rychlý. Pojďme se podívat na funkce, proč se vyplatí zvolit rovnou Professional verzi.   ## Klíčové funkce, proč zvolit Service Hub Professional  Toto jsou oblasti, které se vám odemknou v Professional verzi a posunou vaši zákaznickou podporu na další level: - **Customer feedback surveys** Sbírejte zpětnou vazbu od zákazníků pomocí průzkumů spokojenosti (CSAT), modelování zapojení klientů (NPS) a hodnocení úsilí zákazníka (CES). Využijte tuto zpětnou vazbu ke zlepšení a rozvoji vašeho podnikání. - **Playbooks** Knihovnu materiálů a příruček pro tým zákaznického servisu, které mají následovat. Automaticky zobrazujte relevantní obsah týmu přesně v okamžiku, kdy ho potřebují. - **Sequences** Automatizujte komunikaci, následnou péči a časově náročné úkoly. Vytvořte sledy personalizovaných e-mailů včetně časových plánů, připomeňte si důležité úkoly pro následnou komunikaci a mnoho dalšího. Do sekvencí přiřazujte uživatele hromadně. - **Team management** Udržujte svůj tým organizovaný a flexibilní, kdy každý člen zákaznické podpory má přístup ke správným nástrojům. Spravujte oprávnění rychle a snadno, včetně stavu a dostupnosti daného člena. - **Conversation intelligence** Automaticky zaznamená detaily každého hovoru, abyste odhalili všechna „proč“ za výkonností týmu. Tím odemknete příležitosti pro trénink s pomocí analýzy poháněné umělou inteligencí. | Funkce | Starter | Professional | | --- | --- | --- | | Segmentace listů | 50 aktivních listů 1000 statických listů Další omezení | 1200 aktivních listů 1200 statických listů Náhodný vzorek listu | | Playbooks | Nezahrnuto | Až 5 příruček a manuálů včetně poznámek | | Produktová knihovna | Až 1 milion produktů | Až 15 milionů produktů | | Ticket pipelines | 2 pipeline požadavků na účet | Až 15 pipeline požadavků na účet | | Meeting scheduling | 1000 osobních a týmových odkazů bez loga HubSpotu | 1000 osobních a týmových odkazů bez loga HubSpotu | | Reporting dashboard | 10 dashboardů, 10 reportů každý | 25 dashboardů, 30 reportů každý | | Calling | 500 minut | 3000 minut | | Uložené výstřižky | Až 5000 výstřižků | Až 5000 výstřižků | | E-mailové šablony | 5000 šablon | 5000 šablon | | Sdílený inbox | Omezen na 1 schránku | Až pro 100 schránek | | Team Email | Zahrnuto | Zahrnuto | | Live chat | Bez loga HubSpot | Bez loga HubSpot | | Dotazníky na míru | Nezahrnuto | 100 dotazníků spokojenosti s neomezenými otázkami (50 NPS, 50 CES, and 100 CSAT výzkumů) | | Zákaznický portál | Nezahrnuto | Zahrnuto | | Skóring kontaktů | Nezahrnuto | Až 5 kritérií skóringu bez možnosti překračovat objekty a Huby | | Sekvence | Nezahrnuto | 5000 sekvencí na účet a 500 odeslaných e-mailů denně | | Help desk automation | Nezahrnuto | Až 300 workflows pro 10 týmů | | Goals | Nezahrnuto | Omezené | | SLAs | Nezahrnuto | Zahrnuto | | WhatsApp integration | Nezahrnuto | Až 1000 konverzací za měsíc | | Knowledge base (vícejazyčná) | Nezahrnuto | 1 knowledge base s až 2000 články |   ## Shrnutí Service Hub je skvělou možností, jak chod často roztříštěných oddělení integrovat v rámci jednoho ekosystému služeb. **All-in-one platforma, která vám umožnuje držet všechny konverzace v rámci zákaznické podpory na jednom místě** a využívat data ve spolupráci s marketingem a obchodem. Cena je transparentní a odvíjí se od zvolené verze (Starter, Professional, Enterprise...) a vybraných nástrojů.   **Service Hub Starter** je pro vás, pokud: - Jste start-up nebo středně velká společnost a nechcete hned investovat do Professional verze - Máte zájem o Service Hub, ale nejprve chcete nechat tým, aby si vyzkoušel celou platformu a na Professional přejdete až později - Chcete mít všechna vaše data a výkonné nástroje na jedné platformě   **Service Hub Professional** je pro vás, pokud: - Požadujete výkonnější funkce (automatizace, vyšší limity produktů, volných minut, atd.) - Jste středně velká nebo velká společnost a nejste spokojeni s vaším současným řešením pro zákaznickou podporu - Jste středně velká nebo velká společnost, která chce zefektivnit a zautomatizovat své procesy - Chcete mít všechna vaše data a výkonné nástroje na jedné platformě   Dočetli jste až sem? Doufáme, že jsme vám s výběrem pomohli. Kdybyste se chtěli na cokoliv dalšího zeptat, domluvte si **nezávaznou konzultaci** s naším HubSpot specialistou. ![AA_blog_cta_hubspot-2](https://blog.autoarti.com/hs-fs/hubfs/AA_blog_cta_hubspot-2.jpg?width=600&height=300&name=AA_blog_cta_hubspot-2.jpg) \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ 📩 Přihlaste se k odběru našeho [newsletteru](https://blog.autoarti.com/newsletter). Najdete v něm nové články, video podcasty a informace týkající se HubSpotu, marketingu a obchodu! 🎥 Máme video podcast! Skočte na náš [Youtube](https://www.youtube.com/@autoarti) a ponořte se s námi do světa marketingu, obchodu a CRMek.  🔗 Sledujte náš [LinkedIn,](https://www.linkedin.com/company/autoarti/) [Facebook](https://www.facebook.com/autoarticzech) a [Instagram](https://www.instagram.com/autoarti/?hl=en). Sdílíme tam novinky, zajímavosti a informace o našich eventech. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ **Zdroje:** [HubSpot](https://www.hubspot.com/products/service), [HubSpot](https://www.hubspot.com/pricing/service/starter?products=service-hub-starter_1&term=annual) [HubSpot](https://www.hubspot.com/comparisons/zendesk-vs-hubspot) ## Similar posts hubspot ### [HubSpot Sales Hub Starter vs Professional](https://blog.autoarti.com/cs/hubspot-sales-hub-starter-vs-professional) Co je to Sales Hub a jaké jsou jeho nástroje? Jakou verzi HubSpot Sales Hubu byste si měli vybrat? A proč byste měli zvolit Professional verzi? Ema Lujza Chudá Lis 18, 2021 hubspot ### [HubSpot Service Hub, CMS Hub a Operations Hub – vše, co potřebujete vědět](https://blog.autoarti.com/cs/hubspot-service-hub-cms-hub-a-operations-hub-vše-co-potřebujete-vědět) HubSpot Service Hub, CMS Hub a Operations Hub nastartují váš zákaznický servis i web. Pojďte s námi zjistit více! Ema Lujza Chudá Zář 19, 2022 ### [Personalizace webu nejen s HubSpot CMS Hub](https://blog.autoarti.com/cs/personalizace-webu-nejn-s-hubspot-cms-hub) Jak zvýšit konverze pomocí personalizace webových stránek? A proč k tomu zvolit HubSpot CMS? To zjistíte v našem článku. Ema Lujza Chudá Kvě 9, 2023 ### Get notified on new marketing insights Be the first to know about new B2B SaaS Marketing insights to build or refine your marketing function with the tools and knowledge of today’s industry. [![ai-logo-negative-rgb](https://blog.autoarti.com/hubfs/__hub__ai--Logo-Favicon/ai-logo-negative-rgb.png)](https://www.autoarti.com/) Autoarti s.r.o. Street: Drtinova 557/10 City: Praha ZIP code: 150 00 Call Us: +420 602 114 197 ![Kopie návrhu Bez názvu (1)](https://blog.autoarti.com/hs-fs/hubfs/Kopie%20n%C3%A1vrhu%20Bez%20n%C3%A1zvu%20(1).webp?width=460&height=460&name=Kopie%20n%C3%A1vrhu%20Bez%20n%C3%A1zvu%20(1).webp)   ### HubSpot - [Marketing Hub](https://autoarti.com/cs/hubspot-marketing-hub/) - [Sales Hub](https://autoarti.com/cs/hubspot-sales-hub/) - [Servis Hub](https://autoarti.com/cs/hubspot-servis-hub/) - [Operations Hub](https://autoarti.com/cs/hubspot-operations-hub/) - [CMS Hub](https://autoarti.com/cs/hubspot-cms-hub/) ### Odkazy - [HubSpot služby](https://autoarti.com/cs/hubspot/) - [O nás](https://autoarti.com/cs/o-nas/) - [Blog](https://blog.autoarti.com/cs) - [Případové studie](https://autoarti.com/cs/pripadove-studie/) - [Porovnání CRM](https://autoarti.com/cs/porovnani-crm/) - [Kontaktujte nás](https://autoarti.com/cs/kontaktujte-nas/) © 2024 Autoarti  [Zásady zpracování osobních údajů](https://www.autoarti.com/cs/zasady-ochrany-osobnich-udaju) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Autoarti", "url" : "https://blog.autoarti.com/cs/author/autoarti" }, "dateModified" : "2023-10-27T14:09:40.251Z", "datePublished" : "2023-10-23T09:32:18.000Z", "headline" : "HubSpot Service Hub Starter vs Professional", "image" : [ "https://blog.autoarti.com/hubfs/2-2.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.autoarti.com/cs/hubspot-service-hub-starter-vs-professional", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.autoarti.com/hubfs/ai-logo-positive-rgb.svg" }, "name" : "Autoarti s.r.o." } } ```