Jaké CRM zvolit pro B2B SAAS v roce 2023?

CRM systém pro B2B SAAS v roce 2023

Jste B2B SaaS společnost? Pak se nacházíte v prostředí plném konkurence. Pokud chcete prorazit, potřebujete výkonné CRM, které vám bude generovat potenciální zákazníky a umožní vám spravovat leady a klienty pomocí přehledných pipeline. Se CRM systémy se ale roztrhl pytel a vybrat si to správné není jednoduché. Pojďme se podívat, na co byste při výběru CRM neměli zapomenout a jakých 5 CRM stojí za to.

Prostředí B2B SaaS firem je mladé a plné konkurence. Pokud chcete jako B2B SaaS společnost držet krok s ostatními, je nezbytné abyste měli výkonné CRM, které vás požene kupředu. 

Správně vybrané CRM vám pomůže zvýšit návštěvnost webových stránek, urychlovat obchodní procesy, generovat leady a pečovat o ně tak, aby se stali vašimi stálými zákazníky.

Na trhu je ale nepřeberné množství CRM a tak jsme se rozhodli, jako specialisté na CRM, pomoci s výběrem vhodné platformy Nejprve se ale pojďme podívat na to, co je pro každou společnost nabízející na B2B trhu SaaS řešení při výběru CRM nezbytné. Pojďme na to!

Co jsou to B2B SaaS společnosti?

B2B SaaS společnosti se zaměřují na vývoj a prodej softwarů, nástrojů či platforem, které následně využívají jiné firmy. Ceny SaaS produktů a služeb se nacházejí ve vyšších cenových hladinách a prodejní cyklus je tak obvykle delší a složitější. Často se v něm navíc aktivně zapojuje jak marketingové tak obchodní oddělení.

Marketéři se snaží přilákat co nejvíce leadů, tedy potenciálních zákazníků. Do hry poté přichází obchodník, který musí potenciálnímu zákazníkovi jasně definovat výhody a funkce nabízeného softwaru. Často ale hledají potenciální zákazníky přímo obchodníci, jejíchž cílem je oslovit nejlépe klíčové decision makery ve firmách a představit jim svoje řešení. Pro B2B SaaS je každý potenciální zákazník cenný a ztráta jednoho či dvou může mít značný dopad na celé podnikání.

Na co nezapomenout při výběru CRM?

Při jakémkoli výběru CRM hrajou důležitou roli individuální potřeby, rozpočet, velikost vaší firmy nebo požadované nástroje. Jako B2B SaaS firma máte také ale specifické potřeby, na které byste při výběru neměli zapomenout.

• Komplexní CRM, které se postará o celou firmu

Na první dobrou vás ale asi nenapadne, že je důležité si vybrat CRM, které vám poskytne ucelený pohled na cestu zákazníka a propojí váš marketing, obchod i zákaznický servis.

Proč? Čím ucelenější CRM si vyberete, tím méně platforem potřebujete používat najednou. Tím je snazší jejich správa, nižší výdaje a přehlednější komunikace uvnitř firmy. 

• Přehledný obchodní proces díky pipelinám

Obchodní proces u B2B společností je náročnější a hůře automatizovatelný než u B2C. Je důležité si vybrat CRM, které vám umožní spravovat několik pipeline, abyste mohli sledovat jednotlivé obchodní cesty a vertikály. 

Pipeliny s vizualizacemi a možnostmi automatizace urychlý a zpřehlední obchodní proces vaší společnosti tak, abyste se mohli soustředit na budování vztahů se zákazníky.

• Automatizace? Naprostá nutnost 

Potenciální zákazníci jsou cenní v každém sektoru, ale v B2B může ztráta i jednoho nebo dvou leadů způsobit vážnou ztrátu. Automatizace a automatizované pracovní postupy pomáhají obchodnímu oddělení výrazně zrychlit celý obchodní proces a efektivněji proměňovat leady ve stálé zákazníky.

• Forecasting neboli předpovědi obchodů 

Obchodní cyklus je předvídatelná a opakovatelná činnost, zejména v B2B sektoru. Hledejte tak CRM, které pomocí umělé inteligence a strojového učení předpoví, jak se budou chovat vaši zákazníci a nebo jak dopadnou vaše obchody.

• Funkce, které upevní a udrží vaše vztahy

Udržovat pevné vztahy v B2B sektoru je zásadní. I maličkosti jako správné oslovení, nebo přání k narozeninám mohou být v dlouhodobém horizontu důvodem, proč právě vy budete u svých patrnerů volbou číslo jedna. A přesně o to se dobře vybrané CRM stará.

5 nejlepších CRM systémů pro vaše potřeby

HubSpot

Zdroj

• HubSpot je celostní platforma, která propojí všechna oddělení vaší firmy – marketing, obchod i zákaznický servis. 
• Ať jste start-up nebo zaběhlá korporace, HubSpot nabízí čtyři verze svých produktů – Free, Starter, Professional a Enterprise. Můžete si tak vybrat plán, který bude sedět přesně vašim potřebám.
• Je to jedno z nejvíce easy-to-use CRM, takže se nemusíte bát, že budou vaši zaměstnanci se CRM systémem bojovat.
• HubSpot je zejména známý pro svůj Marketing Hub a jeho rozvinuté a výkonné marketingové funkce. 
• Nabízí i výkonné obchodní funkce, ale najdete je až v pokročilých plánech.
• Nabízí přes 1000 integrací s jinými platformami.
• Nabízí naprosto bezplatnou verzi, která není časově omezená.
• Platíte pouze za uživatele, kteří potřebují přístup ke všem funkcím. Za uživatele, kterým stačí přístup pouze k některým funkcím – přístup k databázi, prohlížení reportů a provádění základních administrativních úkolů, platit nemusíte.
  
  

💡Chcete zjistit o HubSpot CRM více? V tomto článku najdete vše, co potřebujete vědět o HubSpot CRM ve 3 minutách.

Salesforce

Zdroj

• Salesforce je komplexní CRM pro etablované společnosti, které se nezaleknou pokročilých funkcí a chtějí opravdu přizpůsobitelné CRM.
• Salesforce nabízí čtyři verze svých produktů – Essentials, Professional, Enterprise a Unlimited. Můžete si tak vybrat plán, který bude sedět přesně vašim potřebám.
• Vzhledem k velmi komplexním funkcím, může být práce se Salesforce vyčerpávající a náročná.
• Nabízí pokročilé obchodní funkce, umožní vám vytvářet dashboardy a reporty na míru a nabízí navíc i pokročilou AI.
• Kromě obchodních funkcí nabízí také funkce pro zákaznický servis a marketing. Marketingové funkce u Salesforce se ale pohybují ve vyšších cenách.
• Nabízí přes 3000 integrací s jinými platformami.
• Nenabízí bezplatnou verzi, pouze bezplatné 30denní zkušební období.

💭 HubSpot nebo Salesforce? Skočte na náš článek a zjistěte, které CRM je lepší!

Pipedrive

Zdroj

• Zaměřené především na obchod a známé pro své pipeline funkce.
• Pipedrive nabízí čtyři verze svých produktů – Essentials, Advanced, Professional a Enterprise. Můžete si tak vybrat plán, který bude sedět přesně vašim potřebám.
• Pipedrive je velmi easy-to-use, takže práce s ním je jednoduchá a nenáročná.
• Nenabízí výkonné marketingové funkce, pouze funkce e-mailového marketingu, a to jen v pokročilejších plánech.
• Nabízí přes 300 integrací s jinými platformami.
• Nenabízí bezplatnou verzi, pouze bezplatné 14denní zkušební období.

ActiveCampaign

Zdroj

• Známé pro své výkonné marketingové funkce, zejména funkce e-mailového marketingu. Nabízí ale také obchodní funkce.
• Přináší čtyři verze svých produktů – Lite, Plus, Professional, Enterprise. Můžete si tak vybrat plán, který bude sedět přesně vašim potřebám.
• Vhodné zejména pro start-upy či menší podniky.
• Práce s ActiveCampaigns není náročná.
• Nabízí přes 800 integrací s jinými platformami.
• Nenabízí bezplatnou verzi, pouze bezplatné 14denní zkušební období.

💡Chtěli byste znát reálnou zkušenost našeho klienta? Podívejte se na záznam celého webináře s klientem o přechodu ze Salesforce na HubSpot >

Zoho CRM

Zdroj

• CRM zaměřené především na obchod i marketing.
• Zoho nabízí čtyři verze svých produktů – Standard, Professional, Enterprise, Ultimate. Můžete si tak vybrat plán, který bude sedět přesně vašim potřebám.
• Vhodné zejména pro start-upy či menší podniky.
• Práce s ním nebude náročná, ale existují více easy-to-use CRM systémy.
• AI funkce v pokročilejších plánech. 
• Nabízí přes 200 integrací s jinými platformami.
• Nabízí bezplatnou verzi pro 3 uživatele a 14denní zkušební dobu zdarma pro ostatní plány.

V kostce o CRM pro B2B SaaS firmy

Prostředí B2B SaaS firem je plné konkurence a výkonné CRM je pro must-have. 

Při výběru CRM nezapomeňte vybírat CRM, které vám poskytne ucelený pohled na cestu zákazníka a propojí všechna vaše oddělení.

Za druhé je důležité vybrat CRM, které vám umožní vytvářet několik pipeline, abyste mohli posouvat jednotlivé obchody skrze veškeré fáze až k jejich uzavření. 

Za třetí myslete na automatizaci, která vám zrychlí a ulehčí celý obchodní proces. Skvělou funkcí je také forecasting, který za vás předpoví, jak se budou chovat vaši zákazníci a nebo jak dopadnou vaše obchody. A v neposlední řadě hledejte CRM s funkcemi, které upevní a udrží vaše vztahy. 

Ať už váháte mezi HubSpot CRM, Salesforce, Pipedrive, ActiveCampaign nebo Zoho CRM, neváhejte se na nás obrátit. Jsme specialisté a v CRM systémech se zkrátka vyznáme.

📩 Přihlaste se k odběru našeho newsletteru. Najdete v něm nové články, video podcasty a informace týkající se HubSpotu, marketingu a obchodu!

🎥 Máme video podcast! Skočte na náš Youtube a ponořte se s námi do světa marketingu, obchodu a CRM systémů. 

🔗 Sledujte náš LinkedIn a Facebook. Sdílíme tam novinky, zajímavosti a informace o našich eventech.

Zdroje: HubSpot, HubSpot, HubSpot