Rivalita, nebo spolupráce? Přestože by se měla jednotlivá oddělení doplňovat, aby vaše firma dosáhla těch nejlepších výsledků, často tomu tak není. Jak zajistit, aby mezi obchodním a marketingovým oddělením nebyl neustálý boj, ale harmonický vztah? Na to zodpovíme v dnešním video podcastu!
V nejnovějším dílu video podcastu „S Autoarti o CRM“ rozebírá Lukáš Hertl, specialista na CRM a marketing, a René Štěp, specialista na CRM a obchod, téma spolupráce mezi obchodním a marketingovým týmem. Odpovídají na otázku, jak zajistit, aby mezi týmy panoval harmonický vztah, a jak k tomu může pomoci CRM.
💡Viděli jste druhý díl našeho video podcastu s názvem Obchodní a marketingové automatizace? Dozvíte se v něm proč automatizovat, jak vám pomohou obchodní a marketingové automatizace a zjistíte, zda automatizace opravdu šetří čas.
Obchodníci a marketéři často sedí v kanceláři pouze pár metrů od sebe, ale přesto spolu nespolupracují a zaměřují se pouze na své aktivity. Přitom je spolupráce těchto oddělení naprosto zásadní.
Dle Lukáše je nezbytným krokem komunikace: „Stačí si domluvit schůzku, pravidelně se potkávat a vyměňovat si informace o tom, jak celý proces probíhá, jak obchodníci komunikují s klienty, co klienti řeší a na co se ptají, nebo co jsou jejich časté překážky.“
Jak zmiňuje René, propojit obě oddělení můžete právě pomocí CRM. „V Autoarti pracujeme s HubSpot CRM. Ve firmě mám na starosti obchod a Lukáš má na starosti marketing. Úzce spolu spolupracujeme nejen osobně, ale i v rámci schůzek nebo skrze CRM. Já jako člen obchodního oddělení tak vím, co dělá marketing a obráceně.“
💡 Chcete zjistit o HubSpot CRM více? Skočte na náš článek a zjistěte vše, co potřebujete vědět o HubSpot CRM ve 3 minutách!
René uvádí také konkrétní příklad: „Když vytvoří marketingové oddělení newsletter a pošle ho zákazníkům, ihned to v CRM vidím. Takže když komunikuji s nějakým zákazníkem, můžu navázat na to, co marketingové oddělení zaslalo v newsletteru.“
Aby spolupráce v CRM fungovala, musí na sebe jednotlivá oddělení brát ohled a zajistit, že budou jejich data aktuální a čistá. Co tím přesně myslíme? V CRM máte k dispozici hlavní seznam kontaktů, který můžete dále rozdělovat na menší seznamy, například na existující zákazníky, jednotlivce, kteří navštívili váš web a stáhli si nějaký obsah nebo se přihlásili k webináři.
Důležité je tyto seznamy aktualizovat a čistit. Zejména na kontakty, které jsou v aktivním jednání, nebo na ty, které jsou už vašimi zákazníky. Komunikace s jednotlivými skupinami zákazníků se totiž bude výrazně lišit.
„Představme si situaci, kdy marketingové oddělení pošle zákazníkovi newsletter se slevovou akcí na něco, co mu obchodník týden předem prodal s plnou marží bez slevy,“ uvádí René příklad toho, proč je nutné, aby na sebe brala jednotlivá oddělení ohled a udržovala data aktuální.
Díky CRM může zkrátka obchodní oddělení vidět, co dělá marketingové oddělení a naopak. Veškeré obchodní a marketingové aktivity se tak mohou doplňovat a spolupráce s klienty je mnohem jednodušší a efektivnější.
Obchodní a marketingové oddělení sedí v kanceláři pouze pár metrů od sebe, ale přesto spolu nespolupracují a zaměřují se pouze na své aktivity. Spolupráce těchto oddělení je přitom velmi důležitá. Zásadním krokem je komunikace, jak osobní, v podobě pravidelných schůzek, tak komunikace skrze systém, konkrétně CRM.
CRM zajistí, že obě oddělení budou vždy vědět, co se děje jak v marketingu, tak v obchodu. Veškeré obchodní a marketingové aktivity se mohou doplňovat a spolupráce s klienty je mnohem jednodušší a efektivnější.
Pokud chcete, aby vaše obchodní a marketingové oddělení spolupracovalo efektivněji a lépe, nebo byste se rádi dozvěděli více o HubSpot CRM, neváhejte a kontaktujte našeho konzultanta!
📩 Přihlaste se k odběru našeho newsletteru. Najdete v něm nové články, video podcasty a informace týkající se HubSpotu, marketingu a obchodu!
🎥 Skočte na náš Youtube a ponořte se s námi do světa marketingu, obchodu a CRM systémů.
🔗 Sledujte náš LinkedIn a Facebook. Sdílíme tam novinky, zajímavosti a informace o našich eventech.