Personalizace webu nejen s HubSpot CMS Hub

Větší míra konverzí díky personalizaci webu

S rozvojem technologií a rostoucí oblibou online nakupování, jsou lidské interakce nahrazovány virtuálními. I v online prostředí ale spotřebitelé touží po osobním a jedinečném zážitku. V posledních letech tak v oblasti e-commerce sledujeme rostoucí oblibu personalizace. 

Jedná se o přizpůsobení služby nebo komunikace vašim zákazníkům na základě dostupných dat a informací. Z výzkumu od společnosti McKinsey dokonce vyplývá, že personalizaci vyžaduje až 71 % spotřebitelů. Personalizovaný obsah se tak v digitálním marketingu stává naprostým standardem.

Personalizovat můžete například e-mail marketing, online reklamu, e-shop nebo webové stránky – a právě na ty se v dnešním článku zaměříme. Proč? Webové stránky jsou často prvotním kontaktem mezi vámi a vaším potenciálním zákazníkem. To, jaký zanechají první dojem, tak může rozhodnout o tom, zda se z potenciálního zákazníka stane zákazník stálý. 

Zamávejte statickým webovým stránkám a přivítejte dynamické, které vašim návštěvníkům poskytnou nezapomenutelný zážitek. Pojďte se s námi podívat na konkrétní příklady, výhody, nástrahy i nástroje, které vám s personalizací webu pomohou.

Zdroj: McKinsey

Personalizace webových stránek

Personalizace webových stránek označuje proces, při kterém se každému návštěvníkovi zobrazuje rozhraní přizpůsobené jeho zájmům, preferencím a uživatelskému chování. 

Na webových stránkách můžete personalizovat několik prvků:

• Vstupní stránky
• Blogové články
• Nadpisy stránek
• Nabídku nebo doporučení vašich produktů/služeb
• CTA (call-to-action) tlačítka
• Obrázky 
• Bannery
• Vyskakovací okna

Benefity personalizace webových stránek

Personalizace webových stránek vás bude stát čas a peníze. Jaké jsou její hlavní výhody, které vás přesvědčí o tom, že je to krok správným směrem?

Pokud svým zákazníkům věnujete dostatečnou pozornost a snažíte se porozumět jejich potřebám, můžete jim skrze personalizaci poskytnout lepší zákaznickou zkušenost. Obzvlášť dnes, kdy mají spotřebitelé nekonečný výběr produktů i služeb, je budování pevných vztahů s vašimi zákazníky alfa a omega úspěšného podnikání. Navíc až 78 % spotřebitelů s větší pravděpodobností opětovně zakoupí produkt u značky, která jim poskytla zážitek na míru.

Kromě lepších zákaznických vztahů a vyšších zisků, vám ukážeme i tři další, více konkrétní výhody. Některé z nich si navíc v následujících kapitolách ukážeme i v praxi.

• Zacílené CTA a vstupní stránky
  Správně zacílená vstupní stránka nebo CTA (call-to-action), může vašeho (potenciálního) zákazníka dovést přesně tam, kde ho chcete mít. Představte si, že váš stálý zákazník otevře vaše webové stránky a uvidí CTA s výzvou k nezávazné schůzce. Taková výzva ho nejspíše nepostrčí k tomu, aby si od vás pořídil další produkt nebo službu. Stejně tak je to i se vstupními stránkami. Proto je jejich správné zacílení důležité.

• Přesnější doporučení produktů
  Jak zvýšit pravděpodobnost toho, že zákazník provede nákup? Doporučením relevantních produktů. Pokud zákazníkovi doporučíte produkt, který by ho mohl na na základě jeho předchozích nákupů a prohlížení zaujmout, zvýšíte pravděpodobnost, že nákup opravdu uskuteční. Tuto strategii využívá mnoho e-shopů a jeden z nich uvádíme i v následující kapitole. 
  
  
• Zvýšení času stráveného na webových stránkách
  Čas strávený na webové stránce je jednou ze známých marketingových metrik. Napoví vám, kolik času návštěvník na webu strávil nebo v jakou chvíli z něj odešel. Navíc díky ní můžete vylepšit obsah a jednotlivé prvky vašeho webu. Nabízením relevantního obsahu totiž zvyšujete pravděpodobnost, že uživatelé zůstanou na vašich webových stránkách déle. A čím déle je na webu udržíte, tím větší máte šanci uskutečnit transakci. 

Příklady personalizace webových stránek 

Abyste si dokázali personalizaci webových stránek představit v praxi, pojďme se podívat na tři konkrétní příklady, kde si dané společnosti s touto vychytávkou vyhrály a dokázaly tak zaujmout pozornost svých zákazníků nevšedním způsobem.

Amazon velmi dobře pracuje s personalizovaným doporučením produktů. Při otevření vstupní stránky tak zákazník ihned vidí produkty vybrané speciálně pro něj. Selektovány jsou na základě toho, jaké produkty zákazník v minulosti zakoupil nebo prohlížel. 

Zdroj: VWO

HubSpot Academy je bezplatná online platforma, která nabízí školení v oblasti marketingu, prodeje a zákaznického servisu. Na základě kurzů, které jednotlivec již absolvoval, mu HubSpot Academy doporučí podobné nebo navazující kurzy.

Zdroj: HubSpot

Zdroj: Booking

Jak personalizovat webové stránky?

Dospěli jste k rozhodnutí, že personalizace webových stránek je pro vás cestou správným směrem? V tom případě přichází na řadu volba vhodného nástroje. Při jeho výběru sehrávají roli zejména 3 faktory: cena, jednoduchost a výkonnost. Pro nás je jasnou volbou HubSpot CMS Hub.

HubSpot CMS Hub

HubSpot Content Management System (CMS), neboli systém pro správu obsahu, je plynulým rozšířením HubSpot CRM. Je to komplexní platforma, která kombinuje všechny prvky potřebné pro budování brandu v online prostředí. 

Jednou z jeho největších výhod je právě možnost personalizace webových stránek díky funkci Smart Content. Smart Content, jinak řečeno dynamický obsah, vám umožňuje vytvářet personalizovaný obsah na základě předešlého chování uživatele, jeho zájmů a dalších dostupných informací. 

💡Pokud chcete použití Smart Contentu porozumět podrobně, veškeré informace naleznete v našem článku o personalizaci obsahu s HubSpot Smart Content.

Skvělým příkladem Smart Contentu je dynamické CTA (call-to-action). Častým problémem statického CTA totiž je, že ve chvíli, kdy ho návštěvník vidí, nezobrazuje mu vhodnou výzvu k akci. Například pokud je daný návštěvník webu vaším zákazníkem, nebude mít nejspíše zájem o úvodní konzultaci, kterou již absolvoval. Podívejme se tedy na dynamické CTA v akci.

Toto je výchozí podoba CTA tlačítka, která se ukáže návštěvníkovi ve chvíli, kdy je na vašich webových stránkách poprvé a nabízí mu tak nezávaznou konzultaci.

Zde můžete vidět dynamické CTA v praxi. V této fázi si návštěvník stáhnul e-book představující produkt, který nabízíte – v tomto případě CRM. Nyní se mu tak zobrazuje CTA, které nabízí CRM v demo verzi.

3 věci, na které si dát pozor při personalizaci webu

Pokud chcete personalizovat webové stránky efektivně a bezproblémově, nezapomeňte na tyto nástrahy. 

• Výkonnost stránek
  Vysoký počet návštěvníků a rychlé zobrazování dynamického obsahu může dát vašim webovým stránkám pořádně zabrat. U personalizovaných webových stránek bohužel téměř vždy dochází ke kompromisu mezi výkonem a rychlostí. Dobrou zprávou je, že si můžete pomoci využitím CDN (Content Delivery Network) neboli sítě pro doručování obsahu, která načítání vašich webovek výrazně zrychlí.

💡CMS (Content Management System) softwary mají síť pro doručování obsahu (CDN) obvykle zabudovanou. Například s HubSpot CMS Hubem, o kterém mluvíme výše, máte jistotu, že vaše webové stránky budou vždy optimalizované z hlediska rychlosti i bezpečnosti. 

• Ochrana osobních údajů
  Ochrana osobních údajů je jedním z nejžhavějších témat posledních let. Zejména blokace a konec cookies třetích stran. Technologický giganti jako Apple nebo Mozilla začaly podnikat kroky k jejich zrušení před několika lety. Google odsunul jejich konec až na druhou polovinu roku 2024, ale i tak byste měli zákazníky motivovat k přihlašování do svých uživatelských účtů už teď.

💡Na webových stránkách nezapomeňte na povinnou „cookie lištu“. Legislativa obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) vyžaduje souhlas uživatele se sledováním a ukládáním jeho údajů. Od roku 2022 je tato lišta v České republice povinná a navíc musí splňovat jak informativní tak designová pravidla. Přestože konec cookies třetích stran představuje při tvorbě dynamického webu jakousi překážku, existuje její řešení – využívání cookies prvních stran. Ty se ukládají na doméně webu, kde se uživatel nachází a pokud s nimi umíte správně pracovat, vytěžíte z nich cenná a spolehlivá dat.

• Práce s daty
  Personalizovat webové stránky můžete pouze v případě, že máte shromážděná a zorganizovaná zákaznická data. Pokud je budete mít roztroušená v několika systémech, aplikacích či dokumentech, nebude schopni z nich vyčíst potřebné informace. Celý proces je navíc snadnější, pokud máte všechna data na jednom místě. Právě z toho důvodu je skvělým řešením CRM systém. Data, která v něm máte uložená, navíc využijete kromě personalizace i v dalších marketingových aktivitách, obchodu a zákaznickém servisu.
  
  

V kostce

Personalizace webových stránek označuje proces, při kterém se každému návštěvníkovi zobrazuje rozhraní přizpůsobené jeho zájmům, preferencím a uživatelskému chování. 

Kromě lepších zákaznických vztahů a vyšších zisků, dokážete díky personalizaci zacílit CTA tlačítka, vstupní stránky, doporučit zákazníkům relevantní produkty a zvýšit čas, který stráví na vašich webových stránkách.

Při výběru nástroje pro personalizaci sehrávají roli zejména tři faktory: cena, jednoduchost a výkonnost. Pro nás je tak jasnou volbou HubSpot CMS Hub, který vám nabídne i další nástroje jako analytika, SEO, vlastní i responzivní design nebo CDN a SSL technologie. 

Pokud se chystáte personalizovat vaše webové stránky nebo vás zaujal HubSpot CMS Hub, neváhejte si sjednat nezávaznou schůzku s naším specialistou.

📩 Přihlaste se k odběru našeho newsletteru. Najdete v něm nové články, video podcasty a informace týkající se HubSpotu, marketingu a obchodu!

🎥 Máme video podcast! Skočte na náš Youtube a ponořte se s námi do světa marketingu, obchodu a CRM systémů. 

🔗 Sledujte náš LinkedIn a Facebook. Sdílíme tam novinky, zajímavosti a informace o našich eventech.

Zdroje:

HubSpot, HubSpot