Workflows vs. sekvence v HubSpotu

Co jsou workflows?

Workflows jsou navrženy pro marketingové týmy a slouží k automatizaci složitých procesů. Fungují na základě triggerů – událostí, které spustí sérii předdefinovaných akcí.

Hlavní funkce workflows:

• Automatické spouštění: Aktivují se na základě triggeru, například vyplnění formuláře, změny vlastnosti v CRM, nebo dokončení jiného workflow.
• Marketingové e-maily: Umožňují posílat vizuálně bohaté e-maily, jako jsou newslettery nebo promo zprávy.
• Interní komunikace: Workflows mohou posílat upozornění členům týmu (např. „Pan Novák navštívil pricing page – kontaktujte ho“).
• Podmínky a větvení: Na základě nastavených kritérií mohou rozhodovat, jaké akce budou následovat.
• Velká publika: Ideální pro oslovení širokého okruhu kontaktů.

Příklad použití:

Klient stáhne e-book z vašeho webu. Workflow automaticky:

1. Pošle uvítací e-mail s poděkováním.
2. Po dvou dnech odešle e-mail s nabídkou souvisejících produktů.
3. Pokud klient klikne na odkaz v e-mailu, vytvoří upozornění pro obchodníka.
   
   

Co jsou sekvence?

Sekvence jsou určeny pro obchodní týmy a jejich hlavním cílem je usnadnit personalizovanou komunikaci mezi obchodníkem a potenciálním zákazníkem.

Hlavní funkce sekvencí:

• Sales e-maily: Posílají personalizované e-maily 1 na 1, které působí přirozeně a nenásilně.
• Ruční spouštění: Kontakty se přidávají do sekvence manuálně, ať už jednotlivě nebo hromadně.
• Automatické odhlášení: Kontakty se automaticky odhlásí ze sekvence, pokud odpoví na e-mail nebo si rezervují schůzku.
• Jednoduchá automatizace: Vhodné pro leady, se kterými už v minulosti proběhla komunikace (bottom-of-the-funnel leads).

Příklad použití:

Lead si domluvil schůzku, ale nepřišel. Sekvence může:

1. Poslat první e-mail s připomínkou a návrhem na nový termín.
2. Po třech dnech automaticky odeslat druhý e-mail s dotazem na zpětnou vazbu.
3. Jakmile lead odpoví, automaticky se odhlásí ze sekvence.

Hlavní rozdíly mezi workflows a sekvencemi

Kdy použít workflows?

• Potřebujete oslovit velké publikum.
• Posíláte designové, vizuálně bohaté e-maily.
• Chcete automatizovat akce na základě triggerů (např. změna vlastnosti, vyplnění formuláře).
• Sledujete více cílů, jako je zlepšení konverzí, upozornění týmu nebo aktualizace dat.

Kdy použít sekvence?

• Máte konkrétní lead a chcete budovat vztah osobním přístupem.
• Potřebujete jednoduchou automatizaci komunikace 1 na 1.
• Chcete zvýšit pravděpodobnost odpovědi nebo schůzky od konkrétního kontaktu.

Závěr

Workflows i sekvence jsou silné nástroje, pokud jsou použity správně. Zatímco workflows excelují ve složitých automatizacích a oslovení širokého publika, sekvence jsou nejlepší pro osobní komunikaci s potenciálními zákazníky. Správným využitím těchto nástrojů můžete zefektivnit jak marketingové, tak prodejní procesy.

__________

📩 Přihlaste se k odběru našeho newsletteru. Najdete v něm nové články, video podcasty a informace týkající se CRM, marketingu a obchodu!

🎥 Máme video podcast! Skočte na náš Youtube a ponořte se s námi do světa marketingu, obchodu a CRMek. 

🔗 Sledujte náš LinkedIn a Facebook. Sdílíme tam novinky, zajímavosti a informace o našich eventech.

💡 Zajímá vás problematika HubSpot ochrany citlivých dat? O všech novinkách se dozvíte přímo od specialistů na pravidelných setkáních Prague HubSpot User Group (HUG). Registrujte se zde.

__________