HubSpot Service Hub Starter vs Professional

HubSpot začalo jako CRMko, ale dnes je to komplexní platforma, na které může naplno jet marketing, obchod i zákaznická podpora. Pro poslední oblast je užitečným pomocníkem HubSpot Service Hub, kterým umí konkurovat světovým nástrojům pro řešení zákaznických požadavků. Otázkou zůstává, jestli vám bude stačit Starter pack nebo dokážete využít potenciál balíčku Professional?

HubSpot patří mezi nejznámější CRM software. Jestli jste už na toto řešení vsadili, možná vás nadchne možnost integrovat marketing a obchod se zákaznickou podporou v jedné centrální platformě. A jestli na HubSpotu zatím nejedete, každá část je zcela samostatná a lze ji využívat odděleně, takže naskočit můžete klidně postupnými kroky.

💡Chcete poznat HubSpot a jeho CRM? Zde je vše, co potřebujete vědět o HubSpot CRM ve 3 minutách!

Každý hub lze pořídit ve čtyřech úrovních, které se liší množstvím nabízených funkcí. Dnes se ale budeme bavit o dvou základních – podíváme se na Service Hub a rozdělení funkcí mezi verzí Starter a Professional, abyste vybrali správně. Stejně jako jsme o tom psali ve srovnání pro HubSpost Sales Hub nebo HubSpot Marketing Hub.

Autoarti je dlouholetý partner společnosti HubSpot pro Českou republiku a s implementací tohoto CRM do firem všech velikostí máme zkušenosti. Pomáháme firmám inovovat procesy a inovovat obchod, marketing i zákaznickou podporu.

📣 Nemáte čas číst? Tady najdete TO NEJDŮLEŽITĚJŠÍ O SERVICE HUBU.

Co je to HubSpot Service Hub?

HubSpot Service Hub je mocný nástroj pro správu zákaznických požadavků, případů a odpovídání dotazů. Firmám jeho zapojení pomáhá zvyšovat spokojenost zákazníků a posilovat vzájemné vztahy. Jak? Zrychluje a zefektivňuje komunikaci mezi týmem zákaznické podpory a vašimi zákazníky, automatizuje rutinní postupy a umožňuje firmám pružně a proaktivně reagovat na problémy, které jejich zákazníci řeší.

Obrovskou výhodou je možnost vytváření komplexní databáze znalostí, ke které mohou zákazníci přistupovat přímo, nebo se na ni mohou odkazovat pracovníci zákaznické podpory a šetřit čas využíváním již vytvořených návodů a odpovědí.

A co je nejlepší? Všechny informace jsou dostupné obchodním a marketingovým týmům, které je mohou analyzovat a používat pro kampaně a další aktivity.

Proč si vybrat HubSpot Service Hub a v čem vyniká nad konkurencí?

Service Hub je plně integrovanou součástí špičkového CRM systému HubSpot zaměřeného na prodej, marketing a správu digitálního obsahu. Veškerá data o zákaznících můžete mít v jednom systému, což umožňuje lepší a komplexnější pohled na jejich preference a chování.

Navíc je ale Service Hub výjimečný i množstvím funkcím, které nabízí v bezplatné verzi a balíčcích Starter a Professional. Tým zákaznické podpory má nástroj, se kterým může snadno a efektivně řešit zákaznické požadavky a dotazy. K dispozici je ticketovací nástroj stejně jako podpora všech komunikačních kanálů, jako je e-mail, chat nebo zprávy na sociálních sítí.

Oproti konkurenci je HubSpot Service Hub transparentní v nákladech. Vždy víte, kolik váš balíček bude stát, a nemusíte mít strach z plateb za dodatečné služby nebo skrytých nákladů. Alternativní řešení jako ZenDesk, ZohoDesk nebo Hiver nenabízí nativní integraci v rámci jednoho CRM ekosystému služeb ani tak širokou paletu služeb v jednotlivých balíčcích.

Jaké funkce Service Hub zákaznické podpoře nabízí?

Service Hub má v sobě všechno, co dnes zákazník od podpory očekává – flexibilní komunikaci skrze různé kanály, rychlé řešení jeho požadavků, a to vše 24/7. Ať podnikáte v jakémkoliv odvětví, zůstávat za vámi budou jen spokojení a nadšení zákazníci.

• Zákaznický portál
  Dejte zákazníkům kontrolu nad svou zkušenostní skrze přístup do zabezpečeného zákaznického portálu. Můžete zde vést a automatizovat konverzace o požadavcích přímo mezi zákazníky a zástupci zákaznické podpory, takže váš tým zvládne problémy řešit rychleji.

• Knowledge base
  Zákazníci mohou pomoct i sami a snížit tak nápor na podporu. Převeďte často kladené otázky do knihovny nápověd, článků, videí a dokumentace, kde si zákazníci mohou informace snadno vyhledat.

• Omni-Channel Messaging
  Kanál není důležitý, stejnou úroveň zákaznického servisu je nutné nabízet bez ohledu na místo, kde se zákazníky komunikujete. Service Hub je jedna schránka, kde můžete vést konverzace přes e-mail, sociální sítě nebo chat na webu.

• Příchozí hovory [BETA]
  Přijímejte příchozí hovory od svých zákazníků a vyřizujte je přímo v HubSpotu. Rychlá a autentická komunikace se všemi informacemi, které potřebujete na dosah ruky.

• Live chat
  Pomáhejte zákazníkům na svém webu v reálném čase. Automaticky přesměrovávejte uživatele na správné osoby ve vašem týmu a budujte lepší vztahy prostřednictvím kontextových konverzací.

• VoIP calling
  Volejte zákazníkům přímo z platformy HubSpot s pomocí integrovaného nástroje pro VoIP. Čistý zvuk hovoru a mnoho pokročilých funkcí jako záznam hovorů a analytika.

Ceník Service Hubu

Jako každý hub od HubSpotu můžete i zákaznickou podporu používat v bezplatné verzi. Zdarma dostanete funkce jako:

• Contact management
• Ticketing
• Live chat
• Team email
• Tickets closed reports
• Reporting dashboard
• Sdílený inbox

K dispozici máte jen 5 e-mailových šablon, 5 uložených výstřižků a možnost vytvořit jeden URL link pro meetingy. Chcete pro svou zákaznickou podporu víc? Není nic snazšího než kdykoliv přikoupit vyšší balíček a odemknout si tak přístup k dalším funkcím.

HubSpot Service Hub Starter 

Cena zavísí na tom, zda se rozhodnete platit měsíčně nebo jednou ročně. Pokud se rozhodnete platit měsíčně, cena začíná na €20 za měsíc. Pokud se rozhodnete platit předem, cena činí €18 za měsíc (€212 za rok).

Cena zahrnuje 2 placené uživatele (zjistěte, jaký je rozdíl mezi placeným a neplaceným uživatelem). Pokud byste si rádi pořídili další uživatele, každý další vás vyjde na €10 za měsíc, případně €9 u ročního poplatku.

HubSpot Sales Hub Professional 

Také tady cena zavisí na tom, zda se rozhodnete platit měsíčně nebo předem na celý rok. Pokud se rozhodnete platit měsíčně, cena začíná na €490 za měsíc. Pokud se rozhodnete platit předem, cena činí €441 za (€5292 za rok).

Cena Professional balíčku zahrnuje 5 placených uživatelů (zjistěte, jaký je rozdíl mezi placeným a neplaceným uživatelem). Pokud byste si rádi pořídili další uživatele, každý další vás vyjde na €100 za měsíc, případně €90 u ročního poplatku.

Jaký je rozdíl mezi placeným a neplaceným uživatelem? 

Neplacení uživatelé mají přístup k vaší databázi, mohou si zobrazovat reporty, nastavovat nástroje a provádět další administrativní úkoly. Nemají však přístup ke všem nástrojům.

Placení uživatelé mají přístup k „nástrojům produktivity“, jako jsou schůzky, sekvence, nabídky, volání a k dalším funkcím, které zefektivňují jejich každodenní práci. Mohou také využívat volné minuty pro volání.

Jaký je rozdíl mezi Service Hub Starter a Professional? 

HubSpot Service Hub Starter je skvělý, pokud jste začínající společnost nebo nechcete hned skočit do Professional verze. Musíme vás varovat, že po nějakém čase dostanete nejspíše chuť upgradovat, protože Starter verze některé funkce zkrátka nenabízí. To se odráží i v její nižší ceně. Starter vnímáme jako přechodné řešení, které vás naučí základy, ale s růstem brzy přijde čas na automatizaci procesů, kterou už nabízí jen Professional.

Jste z větší společnosti a na HubSpot Service Hub přecházíte z jiného nástroje pro zákaznickou podporu, například ZenDesku? Nejspíše už jste připraveni jít přímo do Professional verze. Cena je vyšší, ale platíte za skutečně výkonné funkce, které vám konkurence nenabídne. A navíc je přechod ze ZenDesku i jiných customer care platforem na HubSpot díky migračnímu nástroji skutečně snadný a rychlý.

Pojďme se podívat na funkce, proč se vyplatí zvolit rovnou Professional verzi.

Klíčové funkce, proč zvolit Service Hub Professional 

Toto jsou oblasti, které se vám odemknou v Professional verzi a posunou vaši zákaznickou podporu na další level:

• Customer feedback surveys
  Sbírejte zpětnou vazbu od zákazníků pomocí průzkumů spokojenosti (CSAT), modelování zapojení klientů (NPS) a hodnocení úsilí zákazníka (CES). Využijte tuto zpětnou vazbu ke zlepšení a rozvoji vašeho podnikání.

• Playbooks
  Knihovnu materiálů a příruček pro tým zákaznického servisu, které mají následovat. Automaticky zobrazujte relevantní obsah týmu přesně v okamžiku, kdy ho potřebují.

• Sequences
  Automatizujte komunikaci, následnou péči a časově náročné úkoly. Vytvořte sledy personalizovaných e-mailů včetně časových plánů, připomeňte si důležité úkoly pro následnou komunikaci a mnoho dalšího. Do sekvencí přiřazujte uživatele hromadně.
• Team management
  Udržujte svůj tým organizovaný a flexibilní, kdy každý člen zákaznické podpory má přístup ke správným nástrojům. Spravujte oprávnění rychle a snadno, včetně stavu a dostupnosti daného člena.
  
  
• Conversation intelligence
  Automaticky zaznamená detaily každého hovoru, abyste odhalili všechna „proč“ za výkonností týmu. Tím odemknete příležitosti pro trénink s pomocí analýzy poháněné umělou inteligencí.

Shrnutí

Service Hub je skvělou možností, jak chod často roztříštěných oddělení integrovat v rámci jednoho ekosystému služeb. All-in-one platforma, která vám umožnuje držet všechny konverzace v rámci zákaznické podpory na jednom místě a využívat data ve spolupráci s marketingem a obchodem. Cena je transparentní a odvíjí se od zvolené verze (Starter, Professional, Enterprise...) a vybraných nástrojů.

Service Hub Starter je pro vás, pokud:

• Jste start-up nebo středně velká společnost a nechcete hned investovat do Professional verze
• Máte zájem o Service Hub, ale nejprve chcete nechat tým, aby si vyzkoušel celou platformu a na Professional přejdete až později
• Chcete mít všechna vaše data a výkonné nástroje na jedné platformě

Service Hub Professional je pro vás, pokud:

• Požadujete výkonnější funkce (automatizace, vyšší limity produktů, volných minut, atd.)
• Jste středně velká nebo velká společnost a nejste spokojeni s vaším současným řešením pro zákaznickou podporu
• Jste středně velká nebo velká společnost, která chce zefektivnit a zautomatizovat své procesy
• Chcete mít všechna vaše data a výkonné nástroje na jedné platformě

Dočetli jste až sem? Doufáme, že jsme vám s výběrem pomohli. Kdybyste se chtěli na cokoliv dalšího zeptat, domluvte si nezávaznou konzultaci s naším HubSpot specialistou.

__________

📩 Přihlaste se k odběru našeho newsletteru. Najdete v něm nové články, video podcasty a informace týkající se HubSpotu, marketingu a obchodu!

🎥 Máme video podcast! Skočte na náš Youtube a ponořte se s námi do světa marketingu, obchodu a CRMek. 

🔗 Sledujte náš LinkedIn, Facebook a Instagram. Sdílíme tam novinky, zajímavosti a informace o našich eventech.

__________

Zdroje:

HubSpot, HubSpot HubSpot