14 nejdůležitějších myšlenek z konference HubSpot Inbound 2023

HubSpot Inbound 2023 je marketingovou konferencí, na které se rozdávají karty na celý další rok. Marketéři a obchodníci se tu každý rok v září slovy vedení společnosti HubSpot dozví, kam bude směřovat inbound marketing a na jaké nové funkce se mohou těšit. Vybrali jsme pro vás 14 myšlenek, které budou v dalším roce rezonovat digitálním marketingem. A snad neprozradíme moc, když nastíníme, že letos se vše točí kolem umělé inteligence.

HubSpot Inbound 2023 je pokračování každoročního setkání, kam v září míří tisíce profesionálů z celého světa. Je to setkání předních marketérů, kreativců a odborníků na digitální marketing, které provází přednášky a panelové diskuze protkané novými pohledy na budoucí trendy týkající se nejen HubSpot CRM, ale digitálního marketingu jako takového.

Pojďme se podívat, o čem se na letošním ročníku mluvilo.

1. Generativní AI: příležitost na celý život

Generativní umělá inteligence není podle přednášky, kterou měl Dharmesh Shah, co-founder a CTO HubSpotu, jen obyčejný trend, který odejde stejně rychle, jako přišel. Pro marketéry je to revoluční příležitost jak změnit svůj život. 

Z citované studie od McKinsey může generativní umělá inteligence lidstvu pomoci vytvořit hodnotu přesahující 2,6 bilionu dolarů každý rok. A studie pro to má hned 63 popsaných mechanismů. Díky síle generativní AI totiž mohou marketéři využívat přirozené jazykové rozhraní pro tvorbu software, takže se obejdou bez zdlouhavého čekání na vývojáře a převádění marketingových nápadů do praxe je tak násobně rychlejší.

2. Milujte AI-generated verzi sebe sama

Další doporučení spoluzakladatele HubSpotu vás možná překvapí. Dharmesh se zamiloval do generativní umělé inteligence a věří, že byste to měli udělat i vy. Generativní umělá inteligence, jako je ChatGPT, umí totiž navrhovat články, vytvářet marketingové strategie a dokonce zvládá i psát písně o umělé inteligenci. Ne možná lépe než člověk, ale určitě rychleji.

AI je dnes chytrá, výkonná a dělá z vás lepšího marketéra. Přijměte budoucí verzi sebe sama, kterou částečně pohání umělá inteligence, a otevřete si cestu ke zlepšení všech vašich marketingových dovedností a schopností.

3. HubSpot a AI – marketérův splněný sen

Specialisté na inbound marketing by měli zbystřit, protože AI se stává nativní součástí CRM systémů. Vzniká celá řada funkcí, které HubSpot označuje termínem „inteligentní agent“. 

Vyhledávání potenciálních zákazníků napříč webem, nastavování konkurenceschopných cenových modelů a hledání potřeb zákazníků. To všechno dnes zvládá HubSpot CRM díky synergii velkých jazykových modelů (LLM, large language model) a real-time dat v databázi CRM. Vytváření dynamických a personalizovaných zážitků pro zákazníky nikdy nebylo harmoničtější. Jestli na začátku bylo CRM, pak přišlo cloudové CRM, tak budoucností je chytré CRM.

Zdroj: HubSpot

4. Autonomní marketing poháněný AI

Nástup inteligentních agentů se brzy překlopí do plně autonomního marketingu. Software bude dosahovat cílů podobně, jako kdyby na něm pracovali lidští odborníci. Generování obsahu nebo kontakt s potenciálními leady, o to vše se postará HubSpot již brzy zcela sám, zatímco marketéři se budou věnovat strategii, vymýšlení lepších produktů i služeb a navazování pevných vztahů se zákazníky.

AI začíná přebírat aktivní roli, učí se s různými typy vstupů (nejen texty) a umí se dynamicky vyvíjet. Podle Dharmeshe ale umělá inteligence nikomu práci nevezme – vezmou mu ji kolegové využívající AI.

5. Framework AIAIO

Ve vtipném vstupu s melodií z písně o farmě starého McDonalda, publiku Dharmesh  představil framework pro práci s umělou inteligencí označený jako AIAIO. Podle anglických slov Awareness-Investigation-Adoption-Integration-Optimization, byste se tedy měli o schopnosti AI nástrojů aktivně zajímat, zkoumat jejich možnosti, a ty slibné pomalu začínat využívat ve své práci a hledat pro ně ty nejefektivnější způsoby nasazení. Nejvyšší čas připravit se na budoucnost.

6. ChatSpot jako výspa umělé inteligence

HubSpot AI je sbírkou funkcí umělé inteligence pro lepší propojení a rychlejší růst vašeho marketingu. Obsahuje desítky funkcí a asistentů pro předpovídání a sdílení znalostí. A mezi nimi i výspu umělé inteligence v HubSpotu – ChatSpot. ChatSpot je konverzační AI nástroj, který pomáhá firmám s prodejními a marketingovými cíli.

ChatSpot využívá modelů OpenAI, ChatGPT a Dall-E, takže zvládá vyhledávání firem, generování obsahu a analýzu SEO pro váš web. Pokud navíc připojíte účet HubSpot, můžete na základě dat ve vašem CRM vytvářet přehledy a samostatně dokončovat akce se záznamy. Na webu potom odpovídá na dotazy zákazníků, přičemž využívá obsahu z veškerých stránek.

7. Campaign assistant

Další novinkou zmíněnou na konferenci Inbound 2023 je nový kampaňový asistent poháněný umělou inteligencí od HubSpotu. Umožňuje vytvářet cílené kampaně během několika minut.

Stačí odpovědět na pár otázek týkajících se vašich cílů a tónu kampaně a asistent se postará o formulaci zprávy a vygenerování obsahu pro landing stránky, e-maily a reklamy. To vše na jedno kliknutí. Tuto funkcionalitu nabízí HubSpot zdarma všem, dokonce i bez HubSpot účtu.

8. Website Assistant

S nástrojem Website Assistant od HubSpotu lze vytvořit webové stránky světové kvality díky jednomu jednoduchému promptu.

Stačí zadat informace o vašem podnikání, cílech a vzhledu, který požadujete, a HubSpot vám připraví rozvržení, styl i obsah vašich stránek. Jak podotýká Andy Pitre, Executive VP v HubSpotu, rychleji, než projdete turniketem na recepci.

9. SMS komunikace přímo v HubSpotu

V HubSpotu je nově možné posílat SMS zprávy přímo z nástroje pro marketingovou komunikaci. Můžete vkládat SMS zprávy do svých pracovních postupů a spravovat je skrze jednotné HubSpot předplatné. Tato funkce je jednoduchá, zlepšuje zážitek vašich zákazníků a zjednodušuje práci obchodníkům tolik, že si to lidé mimo obchod nejspíš ani neumí představit.

10.  Vylepšený Sales Hub

HubSpot představuje nový Sales Hub, který obchodníkům nabízí všechny potřebné nástroje na jednom místě pro úspěšnější vyhledávání potenciálních zákazníků, efektivní správu obchodů, přesné prognózy a snadné sestavování zpráv.

Sice se 88 % obchodníků shodne, že vztahy jsou pro obchod nejdůležitější, ale jejich budování věnují jen 1/3 svého času. S novým modulem HubSpot Sales nemusí ztrácet čas manuální neproduktivní rutinou, mohou se věnovat tomu, co jako obchodníci umí nejlépe. Prodávat.

Zajímavé byly potom nástroje z nabídky Deal Inspection, který ukazuje riziko jednotlivých obchodních případů a analyzuje výkon obchodního týmu v rámci jednotlivých obchodních pipeline. Andy Pitre zároveň ukázal, že s touto funkcí firmy dosahují 109% zvýšení úspěšnosti uzavírání obchodů a 95% přesnosti u analytických predikcí.

11. Přímé nákupy s Commerce Hub

HubSpot usiluje o zjednodušení všech kroků na cestě zákazníka. Nákup musí být jednodušší a rychlejší. S Commerce Hubem od HubSpotu můžete jednoduše posílat platební odkazy přímo ze CRM nebo je umisťovat na webové stránky.

Stačí HubSpot propojit se Stripe účtem a můžete platby přijímat napřímo, bez jakýchkoliv problémů. Nové profesionální faktury usnadňují vašim zákazníkům život a vy si můžete automatizovat fakturaci a propojit se softwarem pro účetnictví.

12.  Až 5× rychlejší růst s hlubokým propojením

Nová studie od HubSpotu ukazuje, že společnosti, které se zaměřují na propojení se zákazníky pomocí HubSpot CRM, dosahují až pětinásobně většího růstu, než je průměr. Díky tomuto digitálnímu ekosystému marketingových a obchodních nástrojů můžete sledovat a analyzovat chování zákazníků, personalizovat marketingové kampaně a mnohem rychleji a přesněji odpovídat na jejich dotazy napříč všemi kanály.

Zkušenosti Yamini Ranganové, CEO společnosti HubSpot, ji vedou k přesvědčení, že hluboké propojení s klienty bude v následujícím roce rozhodující. A jako důkaz přidala i čerstvou statistiku, která říká, že společnosti, které využívají každé příležitosti, aby se svými zákazníky byly v kontaktu, rostou o 19 % rychleji než jejich konkurence.

Yamini zmínila zážitek s renovací kuchyně, aby ukázala, že hluboké porozumění potřebám zákazníků je nutné i při obyčejné přestavbě domova. Toto pochopení je klíč vedoucí ke spokojenosti klientů a jejich loajalitě. HubSpot CRM proto jako jeho šéfka kormidluje směrem, aby firmám poskytovali vše, co pro propojení se zákazníky ve škále potřebují.

13.  Být vidět

HubSpot CRM nabízí nástroje, které umožňují personalizaci marketingových kampaní, generování relevantního obsahu a pomoc při budování silných vztahů se zákazníky. Společnosti, které již využívají HubSpot CRM, dosahují vynikajících výsledků a růstu už jen díky tomu, že jsou vidět. Podle Yamini se totiž například 44 % zákazníků u nákupu nových produktů nechává ovlivňovat tím, co vidí na sociálních sítích.

Jejími slovy nikdo nechce na začátku hledat (search), chce se propojovat (social). Nechce nakupovat (convert), chce konverzovat (converse), aby produkt pochopil. Nestačí mu personalizovaná (personalized) nabídka, chce osobní nabídku (personal).

A po nákupu není dost, aby společnost byla reaktivní, zákazníci vyžadují aktivní pomoc s užíváním jejich nového produktu. Už jen proto, že až 98 % z nich vnímá komunikaci se zákaznickou podporu jako zdroj frustrace. HubSpot CRM proto dělá maximum, aby firmám pomohl doručovat perfektní zákaznickou zkušenost i v nové době, nové customer journey.

14.  Víc obchodníků nerovná se víc obchodů 

Další změnou je fundamentální změna obchodu. Víc obchodníků, víc nástrojů a víc aktivit se nemusí nutně rovnat více uzavřeným obchodům. Doba se mění a prosté „víc“ už nestačí. Úspěch záleží na efektivitě, propojenosti a schopnosti zaměřovat se na správné obchodní činnosti, aby se to pozitivně promítlo i do tržeb.

Proto Yamini mění claim, který HubSpot používal od roku 2014: 

„Každá společnost si zaslouží skvělé CRM.“

Od roku 2023 je claim nový:

„Každá organizace si zaslouží zákaznickou platformu poháněnou AI.“

Zdroj: HubSpot

Shrnutí

Umělá inteligence mění obchod i marketing naprosto bezprecedentním tempem. HubSpot CRM se snaží svým uživatelům všemožnými cestami zpřístupňovat potenciál generativní AI, aby stíhali držet krok v dynamické době plné změn. Na konferenci Inbound 2023 bylo představeno mnoho novinek, které už teď můžete vyzkoušet ve svém HubSpot CRM.

Potřebujete s novinkami pomoc? Obraťte se na nás. Rádi vám vše ukážeme a poradíme, jak z vašeho HubSpotu vyždímat maximum. Stačí si domluvit nezávaznou konzultaci s naším HubSpot specialistou.

__________

📩 Přihlaste se k odběru našeho newsletteru. Najdete v něm nové články, video podcasty a informace týkající se HubSpotu, marketingu a obchodu!

🎥 Máme video podcast! Skočte na náš Youtube a ponořte se s námi do světa marketingu, obchodu a CRMek. 

🔗 Sledujte náš LinkedIn, Facebook a Instagram. Sdílíme tam novinky, zajímavosti a informace o našich eventech.

__________

Zdroje:

YouTube