hubspot
HubSpot vs. Salesforce: které CRM je nejlepší pro rok 2022?
Výběr správného CRM je základem úspěšného podnikání. Je správnou volbou HubSpot nebo Salesforce?
Správné oslovení v personalizovaných e-mailech nebo marketingovém obsahu může výrazně zvýšit výkonnost kampaní a posilnit reputaci vaší značky. Vytvoření správného tvaru oslovení je však náročné, pokud se zaměřujete na mezinárodní a kulturně rozmanité publikum.
Společnost Mailchimp řadí správné pozdravy na druhé místo v seznamu Top 10 e-mailové etikety — a je snadné pochopit proč. Dobře zvládnutý automatizovaný pozdrav může rozhodnout o efektivitě kampaně, zejména pokud se jedná o různorodé publikum. Zajímá-li vás toto téma, podívejte se na úplný seznam tipů e-mailové etikety společnosti Mailchimp, aby vaše e-maily odpovídaly pravidlům etikety a vynikaly ze správných důvodů.
Proč je to komplikované?
1. Oslovovací způsob v 5. pádu
Jedním z klíčových problémů je oslovovací způsob v 5. pádu — gramatický tvar používaný při pozdravu, který pochází z řečtiny a latiny. Dodnes se používá v mnoha zemích a určuje způsob oslovování jménem a příjmením, zejména v osobních pozdravech. Tento pád, který je zásadní pro více než 110 milionů lidí na celém světě, se v různých kulturách výrazně liší, což komplikuje tvorbu globálně účinných e-mailových pozdravů.
Přehled největších zemí používajících oslovovací způsob v 5. pádu:
| Jazyk | Země | Odhadovaný počet rodilých mluvčích | Používání oslovovacího způsobu |
|---|---|---|---|
| polština | Polsko | ~38 milionů | Běžný v přímém oslovení |
| ukrajinština | Ukrajina | ~32 milionů | Běžný v přímém oslovení |
| řečtina | Řecko, Kypr | ~13 milionů | Běžný v přímém oslovení |
| čeština | Česká republika | ~10 milionů | Běžný v přímém oslovení |
| srbština | Srbsko | ~7 milionů | Běžný v přímém oslovení |
| slovenština | Slovensko | ~5 milionů | Zřídka používaný (místo něj se používá nominativ) |
| chorvatština | Chorvatsko | ~4 milionů | Běžný v přímém oslovení |
| lotyšština | Lotyšsko | ~3 milionů | Běžný v přímém oslovení |
| litevština | Litva | ~1.5 milionů | Běžný v přímém oslovení |
Kromě těchto jazyků a zemí existoval oslovovací způsob v 5, pádu i v latině, která ovlivnila mnoho moderních evropských jazyků, a objevuje se také v některých dalších menších nebo regionálních jazycích.
Společenské a mezinárodní tituly
Od jednoduchých titulů Mr./Ms. v angličtině musíme myslet i na lokalizované tituly (např. Herr/ Frau v němčině) a rychle se vyvíjející gramatiku a pravidla týkající se společenských oslovení.
Akademické tituly
Některé kultury jsou poměrně formální v požadavcích na správné používání akademických titulů. Nejformálnější přístup k akademickým titulům je v zemích jako Německo, Rakousko, Česko, Itálie, Polsko, Maďarsko, Turecko a státy Blízkého východu (s výjimkou Blízkého východu se jedná o více než 300 milionů lidí).
Komplikací může být, že některé tituly se uvádějí před jménem a některé za ním. Fiktivní příklad by mohl vypadat takto: Univ.-Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Ing. Mag. Phil. John Smith, Dr. techn., M.Sc., Ph.D., MBA.
Obecně platí, že pokud uvádíme akademické tituly, mají přednost před osloveními jako pan/paní.
Řešení v HubSpot CRM
Při procházení stovek účtů v HubSpotu jsme zjistili, že pole „Oslovení“ se používá různě a zatím neexistuje jednotná logika, jak tento údaj ideálně využívat.
Časté varianty řešení jsou:
- Bez použití oslovení – Při personalizaci se používá pouze „Vážený/Vážená [jméno].“ Všichni příjemci mají tedy stejné oslovení.
- Pouze oslovení – Například „Vážený/Vážená“ a při personalizaci se používá „[oslovení] [jméno]“. Každý příjemce má tedy jedinečné oslovení.
- Celé oslovení – Například „Vážený pane profesore Theodore“, kde se personalizace používá ve formátu „[oslovení]“. Toto nastavení umožňuje plnou kontrolu nad správným a přesným oslovením každého příjemce.
Řešení „Celé oslovení“ se zdá být nejspolehlivějším a nejpřesnějším způsobem, jak zpracovat pozdravy HubSpot.
__________
📩 Přihlaste se k odběru našeho newsletteru. Najdete v něm nové články, video podcasty a informace týkající se HubSpotu, marketingu a obchodu!
🎥 Máme video podcast! Skočte na náš Youtube a ponořte se s námi do světa marketingu, obchodu a CRMek.
🔗 Sledujte náš LinkedIn a Facebook. Sdílíme tam novinky, zajímavosti a informace o našich eventech.
👉 Zjistěte své možnosti s tarifem Marketing+
__________