Společnost Mailchimp řadí správné pozdravy na druhé místo v seznamu Top 10 e-mailové etikety — a je snadné pochopit proč. Dobře zvládnutý automatizovaný pozdrav může rozhodnout o efektivitě kampaně, zejména pokud se jedná o různorodé publikum. Zajímá-li vás toto téma, podívejte se na úplný seznam tipů e-mailové etikety společnosti Mailchimp, aby vaše e-maily odpovídaly pravidlům etikety a vynikaly ze správných důvodů.

Proč je to komplikované?

1. Oslovovací způsob v 5. pádu

Jedním z klíčových problémů je oslovovací způsob v 5. pádu — gramatický tvar používaný při pozdravu, který pochází z řečtiny a latiny. Dodnes se používá v mnoha zemích a určuje způsob oslovování jménem a příjmením, zejména v osobních pozdravech. Tento pád, který je zásadní pro více než 110 milionů lidí na celém světě, se v různých kulturách výrazně liší, což komplikuje tvorbu globálně účinných e-mailových pozdravů.

Přehled největších zemí používajících oslovovací způsob v 5. pádu:

Kromě těchto jazyků a zemí existoval oslovovací způsob v 5, pádu i v latině, která ovlivnila mnoho moderních evropských jazyků, a objevuje se také v některých dalších menších nebo regionálních jazycích.

Společenské a mezinárodní tituly

Od jednoduchých titulů Mr./Ms. v angličtině musíme myslet i na lokalizované tituly (např. Herr/ Frau v němčině) a rychle se vyvíjející gramatiku a pravidla týkající se společenských oslovení.

Akademické tituly

Některé kultury jsou poměrně formální v požadavcích na správné používání akademických titulů. Nejformálnější přístup k akademickým titulům je v zemích jako Německo, Rakousko, Česko, Itálie, Polsko, Maďarsko, Turecko a státy Blízkého východu (s výjimkou Blízkého východu se jedná o více než 300 milionů lidí).

Komplikací může být, že některé tituly se uvádějí před jménem a některé za ním. Fiktivní příklad by mohl vypadat takto: Univ.-Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Ing. Mag. Phil. John Smith, Dr. techn., M.Sc., Ph.D., MBA.

Obecně platí, že pokud uvádíme akademické tituly, mají přednost před osloveními jako pan/paní.

Řešení v HubSpot CRM

Při procházení stovek účtů v HubSpotu jsme zjistili, že pole „Oslovení“ se používá různě a zatím neexistuje jednotná logika, jak tento údaj ideálně využívat.

Časté varianty řešení jsou: 

• Bez použití oslovení – Při personalizaci se používá pouze „Vážený/Vážená [jméno].“ Všichni příjemci mají tedy stejné oslovení.
• Pouze oslovení – Například „Vážený/Vážená“ a při personalizaci se používá „[oslovení] [jméno]“. Každý příjemce má tedy jedinečné oslovení.
• Celé oslovení – Například „Vážený pane profesore Theodore“, kde se personalizace používá ve formátu „[oslovení]“. Toto nastavení umožňuje plnou kontrolu nad správným a přesným oslovením každého příjemce.
  
  

Řešení „Celé oslovení“ se zdá být nejspolehlivějším a nejpřesnějším způsobem, jak zpracovat pozdravy HubSpot. 

__________

📩 Přihlaste se k odběru našeho newsletteru. Najdete v něm nové články, video podcasty a informace týkající se HubSpotu, marketingu a obchodu!

🎥 Máme video podcast! Skočte na náš Youtube a ponořte se s námi do světa marketingu, obchodu a CRMek. 

🔗 Sledujte náš LinkedIn a Facebook. Sdílíme tam novinky, zajímavosti a informace o našich eventech.

👉 Zjistěte své možnosti s tarifem Marketing+ 

__________