Inbound marketing

O čem je Inbound marketing
Co všechno Inbound strategie zahrnuje
Kde se vzal Inbound marketing
Zacíleno na zákazníka
Základní fáze Inbound marketingu
Základní fáze Inbound strategie
Příklad Inbound marketingu v praxi
Je Inbound strategie cesta?

1. O čem je Inbound marketing

Během posledních 10-ti let se jasně ukázalo, že Inbound marketing je skvělý způsob, jak generovat leady, získat nové zákazníky a prokazatelně lépe růst. Zjistěte více o této strategii a třeba se s ní také ztotožníte.

Inbound marketingová strategie je z pohledu marketingu nevýkonnostní způsob komunikace se svými zákazníky. Za pomocí technik marketingu jako jsou typicky články na blogu, video obsah, podcasty na rozdíl od výkonnostních technik, neboli Outbound marketingu jako jsou PPC kampaně, Bannery, TV, rádio, billboardy nebo Facebook reklama, získáváte více leadů, a znich více zákazníků efektivnějším a měřitelným způsobem.

V principu je cílem Inbound marketingu oslovit uživatele hodnotným obsahem na jejich cestě za konverzí. Nabídnout jim možnosti a způsoby řešení jejich problémů nenásilnou a více edukativní podobou. A ideálně jim pomáhat na celé cestě od vzniku nějaké potřeby až ke konverzi je následovat a pomáhat.

Inbound marketing je obchodní metodologie, která přitahuje zákazníky vytvářením hodnotného obsahu a zkušeností přizpůsobených jim. Zatímco odchozí marketing vyrušuje vaše publikum obsahem, který nechtějí, příchozí marketing tvoří spojení, která hledají, a řeší problémy, které již mají.

Inbound marketing je o poskytování řešení a příležitostí, které mají pozitivní dopad na lidi a vaše podnikání. Je to cesta v dnešním přeplněném světě digitální výkonnostní reklamy, která ma za cíl jen více prodávat, inbound strategie cílí hlavně na vztah mezi vaší společností a vaším zákazníkem, ať už jím je, bude nebo byl.

2. Co všechno Inbound strategie zahrnuje

Strategie inbound marketingu může zahrnovat řadu různých kanálů a typů obsahu, aby přilákaly potenciální zákazníky a zákazníky na váš web. Ale inbound marketing je jen jednou částí většího pohybu v obchodním světě. Je to základ pro myšlenku, že nestačí jen přilákat lidi na váš web; musíte jim pomáhat, podporovat je a posilovat je i poté, co se stanou zákazníkem. Takto vaše firma roste – udržováním marketingu, prodeje a servisu neustále zaměřeného na to, jak pomoci současným a budoucím zákazníkům.

3. Kde se vzal Inbound marketing

Inbound marketing je asi nejvíce spojován se společností HubSpot a její CEO Brian Halligan, kteří Inbound marketing začali propagovat jako hlavně směr využití jejich All-in-one marketingového nástroje HubSpot. HubSpot Free můžete vyzkoušet úplně zdarma, zjistěte více >

Inbound marketing v podání HubSpotu se zdá být jako správná cesta. V zásadě se jedná o obsahový marketing s velkým soustředěním se na zákazníka, nákupní chování a celý nákupní proces. Inbound marketing vstupuje do celé řady oddělení ve společnosti jako jsou marketing, prodej a servis.

4. Zacíleno na zákazníka

Vše se soustředí na 1:1 komunikaci se zákazníkem, práci se zpětnou vazbou, s edukováním svých zákazníků definovaných díky přesným nákupním personám a s více strategickým přemýšlením nad celou komunikací v rámci celé společnosti napříč marketingem, prodejem i servisem současně jako jedením organismem.

Poznejte lépe své zákazníky

Kdo jsou? – Věk, pohlaví, odkud jsou
Jaká je jejich motivace?
Proč si vaši službu nebo produkt koupili?
Co jim přináší?
Jaké problémy jim pomáhá nejčastěji řešit?
Nebo jak se o vás dozvěděli?

Inbound marketing asi nejlépe popisuje a také nejvíce propaguje společnost HubSpot a její CEO Brian Halligan. Inbound marketing v podání HubSpotu se zdá být jako správná cesta. Vše se soustředí na 1:1 komunikaci se zákazníkem, práci se zpětnou vazbou, s edukováním svých zákazníků a s více strategickým přemýšlením nad celou komunikací, sales procesem a servisem.

5. Základní fáze Inbound marketingu

Jedním z hlavních cílů při aplikaci Inbound marketingové strategie je nedávatzákazníka až na dno svého obchodního, nebo marketingového funnelu, ale rovnou do středu kruhu. Tento setrvačník nahrazuje tradiční marketingové funnely a logicky nám ukazuje jak stavět svou strategii okolo našeho zákazníka, jak určité aktivity mohou pomáhat kolo roztáčet a jak čím víceenergie do setrvačníku vložíme, tím déle se bude točit, také nám ukazuje, že naše spojení se zákazníky z pohledu společnosti je opakující se cyklus a ne jednosměrný tunel.

Cesta vašich zákazníků totiž nemusí být tak jednoznačná a přímá, ale může se opakovat a právě proto se HubSpotu povedlo aplikací této inbound strategie nahradit klasický obchodní funnel za Flywheel (na obrázku níže) a budovat daleko hodnotnější vztah se svými zákazníky. Tak proč to nezkusit taky?

6. Základní fáze Inbound strategie tedy jsou:

Strategie zaujmutí

Strategie inbound marketingu, které přitahují vaše cílové publikum a persony, jsou spojeny s tvorbou a vývojem vašeho unikátního obsahu.

Chcete-li oslovit své publikum, začněte vytvářením a publikováním obsahu, jako jsou články v blogu, obsahové nabídky a sociální média, které poskytují hodnotu. Mezi příklady patří příručka o tom, jak používat váš produkt, informace o tom, jak vaše řešení může vyřešit jejich problémy, ebook, infografiky, zákaznické studie a podrobnosti o akcích nebo slevách.

Chcete-li přilákat členy publika na hlubší úrovni prostřednictvím inbound marketingu, optimalizujte celý tento obsah pomocí strategie SEO. Strategie SEO bude vyžadovat, abyste zacílili na konkrétní klíčová slova a fráze související s vašimi produkty nebo službami, problémy, které řešíte pro zákazníky a způsoby, jak pomáháte svému cílovému publiku.

To umožní, aby se obsah vašich stránek a informace organicky zobrazovaly na stránce s výsledky vyhledávání vyhledávače (SERP) pro lidi, kteří hledají tyto informace – známé také jako vaše cílové publikum nebo správní zákazníci pro vaši firmu.

Strategie zapojení

Při používání inbound strategií k zapojení vašeho cílového publika zajistěte, abyste s potenciálními zákazníky a zákazníky jednali způsobem, který jim umožní navázat s vámi dlouhodobé vztahy. Při použití těchto strategií angažování zapojte informace o hodnotě, kterou jim vaše firma poskytne.

Specifické strategie zapojení mohou zahrnovat to, jak vyřizujete a spravujete vaše příchozí prodejní hovory. Zaměřte se na to, jak zástupci zákaznického servisu vyřizují hovory od potenciálních zájemců. Kromě toho se vždy ujistěte, že prodáváte řešení, nikoli produkt. Tím zajistíte, že všechny obchody skončí ve vzájemně výhodných dohodách pro zákazníky a vaše podnikání – to znamená, že poskytujete vysokou hodnotu pro své zákazníky.

Strategie potěšení

Potěšení inbound strategií zajišťuje, že zákazníci jsou šťastní, spokojení a podporovaní dlouho po provedení nákupu. Tyto strategie zahrnují, že se členové vašeho týmu stanou poradci a odborníky, kteří jsou tu kdykoli pro vaše zákazníky a jejich potřeby.

Začlenění promyšlených, dobře načasovaných live chatů a průzkumů spokojenosti, které pomáhají, podporují a požadují zpětnou vazbu od zákazníků, je skvělým způsobem, jak tyto lidi potěšit. Chat boti a průzkumy by měly být sdíleny v konkrétních časových okamžicích po celou cestu zákazníka, aby se zajistilo, že mají smysl a hodnotu.

Například chat boti mohou pomoci současným zákazníkům nastavit novou technickou službu, kterou jste začali nabízet a jim by se mohla hodit. Kromě toho může být zaslán průzkum spokojenosti 6 měsíců poté, co zákazníci zakoupili váš produkt nebo službu, abyste získali zpětnou vazbu a získaly třeba možné nápady na zlepšení své služby nebo produktu.

Sledování sociálních médií je další důležitou strategií, pokud jde o potěšení zákazníků. Uživatelé sociálních médií mohou použít jeden z vašich profilů k poskytnutí zpětné vazby, klást otázky nebo sdílet své zkušenosti s vašimi produkty nebo službami. Reagujte na tyto interakce s informacemi, které pomáhají, podporují a povzbuzují následovníky – to ukazuje, že o nich slyšíte a staráte se o ně.

Konečně, inbound strategie zaměřené na potěšení zákazníků jsou takové, která pomáhají a podporují zákazníky v jakékoliv situaci, ať už z toho vaše firma získá nějakou hodnotu. Pamatujte, že nadšený zákazník se stává obhájcem a propagátorem vaší společnosti, takže s veškerými interakcemi, velkými i malými, je třeba být velmi opatrný.

Zákazník jako propagátor vaší společnosti, produktu nebo služby je ta nejlepší reklama, jakou si v dnešním digitálním světě můžete přát a inbound marketing je cesta, která vám tohoto cíle povede dosáhnout.

7. Příklad Inbound marketingu v praxi

Jako skvělý příklad Inbound marketingu mohou posloužit například blogy a obsah na sociálních sítích různých fitness aplikací jako je třeba Runtastic a jejich motivační blog. Kde se snaží nabízet řešení a hodnotný a ve svém oboru expertní obsah pro zájemce hledající fyzické zlepšení svých dovedností.

8. Je inbound strategie cesta?

Během posledních několika let se stejná změna v nákupním chování, která vyvolala inbound přístup, rozšířila také po celé nákupní cestě zákazníků. Změnilo se nejen to, jak lidé nakupují ale také to, jak lidé komunikují a co očekávají od vaší společnosti.

Dobré zprávy? Inbound marketingová strategie, spolu s moderní technologií, pomáhá podnikům v B2B i B2C přizpůsobit se rychle se měnícím potřebám zákazníků – nejen s marketingem, ale s celou jejich zkušeností s vaší společností.

Tento přístup podporuje celou platformu softwaru pro marketing, prodej, servis a řízení vztahů se zákazníky. Tyto nástroje jsou výkonné samy o sobě, ale jsou ještě lepší, když jsou použity společně, což vám pomůže růst pomocí Inboundu.

Kombinací inbound metodiky se správným softwarem rozšíříte své podnikání a získáte zákazníky, kteří kupují více, zůstanou s vámi déle, doporučí své přátele a řeknou světu, že vás milují.

Jedním z nástrojů, který podporuje Inbound strategii je právě zmíněný HubSpot. Je Inbound i vaše cesta? Vyzkoušet si ho můžete zdarma, tak na co čekáte?