Vybíráme nejzajímavější nové funkce v HubSpotu

Feature name - název funkce

Změny, které provádíme, se zaměřují na zvýraznění důležitých informací o tiketech a konverzacích, což uživatelům usnadní rychlé získání kontextu a aktualizaci klíčových vlastností, jako jsou vlastník, stav nebo priorita tiketu.

Multi Account Managemet - Správa více účtů 

Spravujte více HubSpot účtů s jednotnou správou, synchronizovanými zákaznickými daty a sdílením prostředků napříč účty. 

Využití

Pokud spravujete více divizí, značek nebo regionů v HubSpotu, můžete nyní propojit jednotlivé účty, sdílet data o kontaktech a využívat prostředky napříč různými účty.

To zajišťuje efektivní spolupráci bez ohrožení integrity dat nebo organizačních hranic.

Multi-Account Management

Journey automation - Automatizace zákaznické cesty.

Plánujte, automatizujte a optimalizujte kompletní zákaznické cesty v rámci jednoho zobrazení pomocí nových nástrojů pro strategii, analýzu, testování a správu.

Využití

Při vytváření kampaní zaměřených na péči o leady nebo opětovné zapojení zákazníků mohou marketéři nyní vizuálně naplánovat celou cestu, identifikovat místa, kde dochází k odchodům, pomocí analytiky v reálném čase a testovat vylepšení bez narušení běžících pracovních procesů.“ To snižuje závislost na oddělených pracovních postupech a přináší lepší výsledky napříč celým cyklem zákazníka.

Automatizace zákaznické cesty vs. fáze životního cyklu: Jaký je mezi nimi rozdíl?

Fáze životního cyklu zákazníka popisují jednotlivé etapy vztahu zákazníka s firmou, od počátečního povědomí přes zvažování a nákup až po udržení a loajalitu. Jsou statické a pomáhají pochopit, kde se zákazník právě nachází.

Naopak, automatizace zákaznické cesty se zaměřuje na konkrétní kroky a interakce, které zákazníka vedou k určité akci, jako je nákup nebo zpětná vazba. Tyto procesy jsou dynamické a využívají technologie, jako jsou personalizované e-maily nebo automatické notifikace.

Hlavní rozdíl spočívá v tom, že fáze životního cyklu představují přirozený vývoj vztahu, zatímco automatizace zákaznické cesty je nástrojem, jak zákazníka efektivně provést touto cestou. Společně zlepšují zkušenost zákazníka, šetří čas a podporují loajalitu.

Target Accounts se nyní nazývá Target Markets (Cílové trhy), má nové umístění v navigaci a zavedené limity využití. 

Využití

Při vytváření strategie vstupu na trh nyní obchodní a RevOps týmy získají jasnější pojmenování a hranice pro cílení na trhy. To pomáhá standardizovat způsob, jakým firmy segmentují a upřednostňují oslovování zákazníků. 

Brand Identity 

Vtiskněte AI generovanému obsahu jedinečný hlas a styl své značky pro konzistentní komunikaci napříč všemi interakcemi se zákazníky. 

Využití

Při generování obsahu pomocí AI, ať už jde o e-maily, landing pages nebo blogy, se nyní můžete spolehnout na integrovanou identitu značky, která určí tón a sdělení. To zajišťuje, že obsah odpovídá charakteru vaší značky a snižuje potřebu manuálních úprav nebo přepisů. 

Hostování HubSpot obsahu v podadresáři WordPressu 

Hostujte obsah HubSpotu v podadresáři vašeho webu na WordPressu, abyste zachovali autoritu domény a zlepšili výkon SEO.

Využití

Při publikování nových HubSpot stránek je nyní možné je umístit do primární struktury vaší domény bez nutnosti použití subdomény. To zlepšuje potenciál pro lepší umístění ve vyhledávačích, zachovává hodnotu zpětných odkazů a zajišťuje jednotnější zážitek z vaší značky.

Vylepšený postranní panel nabídek 

Užijte si vylepšené prostředí postranního panelu v sekci Nabídky, které zlepšuje přehlednost a usnadňuje správu obchodních příležitostí. 

Využití

Nová podoba postranního panelu umožňuje rychlejší přístup k důležitým informacím o obchodech, zjednodušuje proces správy a zlepšuje uživatelský zážitek. „Tato aktualizace je navržena tak, aby obchodní týmy mohly efektivněji sledovat a řídit své příležitosti, což vede k lepší produktivitě a výkonu."

Zobrazení naváděcích akcí a rizik u obchodů v tabulce nabídek 

Nové vizuální indikátory v tabulce Nabídek označují rizika a navrhují akce, které pomáhají obchodníkům efektivněji uzavírat obchody. 

Využití

Při práci s dlouhým seznamem nabídek mohou obchodníci rychle identifikovat varovné signály nebo doporučené další kroky. To snižuje únavu z rozhodování a zlepšuje výsledky pipeline tím, že podporuje akce tam, kde jsou nejvíce potřeba.

Dashboardy v pracovní ploše prodeje 

Obchodní zástupci nyní mohou na začátku svého dne okamžitě vidět klíčové metriky, úkoly a pokrok bez nutnosti přepínání mezi nástroji. To zvyšuje jejich soustředění a odpovědnost. 

Využití

Když obchodníci zahájí svůj den, mají díky tomuto vylepšení okamžitý přehled o klíčových ukazatelích, aktuálních úkolech a celkovém postupu. Tímto způsobem mohou zůstat více zaměření na své cíle a efektivněji plnit své povinnosti. 

Nastavení rozložení v Helpdesku 

Přizpůsobte si rozložení svého Helpdesku a odpovídejte rychleji díky aktualizovanému náhledovému panelu a zjednodušené navigaci. 

Využití

„Při řešení tiketů mohou nyní členové podpory pracovat v rozložení, které nejlépe vyhovuje jejich stylu – ať už jde o zobrazení ve formě desky, rozděleného okna nebo tabulky –, a odpovídat přímo z náhledového panelu. To zvyšuje efektivitu, snižuje kognitivní zátěž a pomáhá týmům zůstat soustředěnými, což vede k rychlejší a kvalitnější podpoře.

Model Context Protocol: Standardizovaný most mezi AI modely a vaším CRM

MCP (Model Context Protocol) představuje standardizovaný protokol pro komunikaci aplikací s AI modely. Tento inovativní přístup funguje jako most mezi AI modely a vaším CRM systémem, což otevírá dveře pro integraci pokročilých AI agentů přímo do vašich procesů.

Závěr

HubSpot jako budoucnost CRM

HubSpot svými inovacemi opět posouvá hranice toho, co je možné v oblasti CRM a automatizace. Nové funkce, jako jsou personalizované dashboardy, chytré řízení pipeline nebo propojení s AI, přinášejí firmám nejen vyšší produktivitu, ale také větší přizpůsobivost a schopnost lépe reagovat na potřeby zákazníků.

Kontaktujte nás pro více informací ..