E-mail Restart 2025

Co je E-mail Restart?

E-mail Restart je konference věnovaná e-mailovému marketingu, automatizaci a chytré komunikaci se zákazníky. Nabízí nejnovější trendy, praktické strategie a úspěšné případové studie, které pomáhají firmám zefektivnit jejich e-mailové kampaně.

Co nás na letošním ročníku nejvíc zaujalo?

Témata jako svatá trojce e-mail marketingu, význam retence a využívání slev, nebo využití dat pro pokročilou segmentaci a automatizaci, letos přinesly velice zajímavé vhledy do vývoje e-mail marketingu za poslední rok. Zajímavé bylo představení a silných CDP platforem, nebo také to, proč bychom neměli slepě věřit open-rate a click-rate. 

Klíčové poznatky z E-mail Restartu

Svatá trojice e-mail marketingu: Máte postavené základní stavební kameny?

Jan Krčmář připomněl zásadní roli tří základních automatických kampaní – Welcome e-maily, Opuštěný košík a ponákupní kampaně. Přestože jsou tyto automatizace klíčové pro získávání a udržení zákazníků, stále je mnoho e-shopů ignoruje. A právě to je příležitost, jak se snadno dostat před konkurenci. To, že o správných praktikách e-mail marektingu víme, ještě neznamená, že je děláme a že máme přehled o našich spuštěných automatizacích. 

Svatá trojce obsahuje: 

1. Welcome e-mail

První dojem rozhoduje. Uvítací e-mail by měl nejen poděkovat za registraci, ale také představit značku, nabídnout slevu na první nákup nebo zákazníka zapojit do věrnostního programu.

2. Opuštěný košík

Někdo si dal do košíku vaše produkty, ale nekoupil? Automatizovaný e-mail s připomenutím je často tím, co ho přesvědčí objednávku dokončit. Ideálně ho doplnit například časově omezenou slevou nebo doporučením souvisejících produktů.

3. Ponákupní kampaně

Nejde jen o poděkování za nákup. Ponákupní e-maily mohou obsahovat návody, doporučení, cross-sell produkty nebo žádost o recenzi. Hlavním cílem je udržet zákazníka v kontaktu se značkou a zvýšit šanci na další objednávku.

A teď tvrdá realita. Jan Krčmář provedl mini průzkum mezi 10 českými e-shopy:

• Pouze 5 z nich mělo na webu formulář pro sběr kontaktů.
• Uvítací e-mail posílaly jen dva e-shopy.
• Opuštěný košík neřešil vůbec nikdo!

Co z toho vyplývá? Pokud tyto automatizace nemáte nastavené, konkurence vás snadno předběhne.

Pokročilá segmentace a automatizace

Úspěšný e-mail marketing stojí na datech. Podle Lukáše Hertla z Autoarti je klíčem k efektivní komunikaci precizní segmentace zákazníků a personalizace obsahu. Díky produktovým, transakčním nebo webovým datům lze lépe pochopit chování zákazníků a zasílat jim relevantní nabídky.

Lukáš zdůraznil i významnou roli zero-party dat – informací, které zákazníci sami sdílí. Patří sem jejich preference, zájmy nebo nákupní úmysly, získané například skrze dotazníky či věrnostní programy. Proto je důležité umožnit zákazníkům správu jejich preferencí a přizpůsobovat obsah e-mailů jejich aktuálním potřebám.

Automatizace pak zajistí, že správný obsah dorazí správným lidem ve správný čas. Chytré workflows nejen zvyšují angažovanost, ale zároveň přináší vyšší návratnost investic do e-mail marketingu.

Jak nás CDP platformy sledují napříč zařízeními

Karel Holub z Meiro, české globální CDP platformy, ukázal, jak se identita zákazníka mění v čase. Každý z nás má několik digitálních identit – používáme mobil, tablet, počítač… Moderní CDP platformy dokážou tato data propojit, analyzovat a využít pro real-time personalizaci doporučení.

Co když ale nemáte CDP? Řešením je pokročilá segmentace.

Adéla Görtlerová a Martin Císař ukázali, jak Škoda Auto efektivně segmentuje uchazeče o zaměstnání bez nutnosti CDP. Data sbírají přes Google BigQuery a analyzují je pomocí AI. Výsledkem je, že uchazeč dostává e-maily na míru podle svého zájmu a interakce s webem.

E-mailové reporty: Co sledovat a čemu se vyhnout?

Kazimír Krysta se zaměřil na správnou analýzu e-mailových reportů. Vyzdvihl, že slepé sledování open-rate a click-rate není efektivní. Mnohem důležitější je dívat se na e-mail marketing holisticky a soustředit se na metriky, které mají skutečný dopad na byznys. Zdůraznil mi,o jiné, že málo který e-mail marketér v reportu počítá se slevami a tím i porcentuálně měnící se výši marže. 

Nejzajímavější kampaně roku 2024 podle Ecomailu

Monika Peštová, zástupkyně společnosti Ecomail, přinesla přehled nejúspěšnějších e-mailových kampaní za rok 2024. Věděli jste, že největší nárůst otevíranosti e-mailů je den před Black Friday a na samotný Black Friday? Nebo že emotikony v předmětech stále fungují? A klíčové zjištění? Čím relevantnější je předmět, tím vyšší je šance na otevření e-mailu. Mezi své rady pro e-mail marketéry zařadila: vzbuzujte ve svých klientech zvědavost a pracujte s urgencí. 

Nákupní data a automatizace na míru

Jan Baštýř, CEO Targita, ukázal, jak lze využít nákupní data k cíleným kampaním. Příkladem byla segmentace zákazníků podle věku jejich dětí – pokud si rodič koupí dětské oblečení, je možné v pravý čas nabídnout relevantní produkty, například větší velikost přesně ve chvíli, kdy dítě roste. Používejte data, která o klentech máte, i z jediného nákupu se o zákazníkovi mnoho dozvíte.

Open-rate je jen číslo – a často zkreslené

Jakub Olexa, zakladatel Mailkitu, upozornil na problém s open-rate a click-rate. Tyto metriky nejsou vždy spolehlivé – často je ovlivňují boti a automatizované systémy, jako například Apple Mail Privacy Protection, která otevírá e-maily na pozadí. To znamená, že na tato čísla nelze slepě spoléhat.

Místo toho navedl marketéry, aby se řídili ekonomickými ukazateli a reálným přínosem kampaní, ať už jde o počet návštev z e-mailu na webu, konverzní poměr, obrat generovaná e-mailingem nebo ROI e-mail marketingu. 

Pokud váš e-mail marketing nepřináší reálné výsledky, je načase přehodnotit strategii vašeho měření.

Shrnutí: Data jsou klíčem k úspěšnému e-mailingu

Celkově se ukázalo, že správná práce s daty je pro moderní e-mail marketing naprosto zásadní. Nestačí se dívat jen na OR a CTR, ale je potřeba analyzovat i ekonomické metriky, chování zákazníků a kvalitu dat. Mnoho firem tato data má, ale neumí s nimi efektivně pracovat. A to je vaše šance – pokud se v tom zlepšíte, získáte významnou konkurenční výhodu. Kromě toho, pokud potřebná data nemáte, dost často stačí se svých zákazníků zeptat.

Pokud vás toto téma zajímá víc, zveme vás na webinář 25. 2. v 16:00, kde podrobněji rozebereme, jak využívat data v e-mailingu. Inspirací pro webinář je právě z E-mail Restart. Registrace je otevřená! 🚀

🔗 Registrace na webinář → zde 

__________

📩 Přihlaste se k odběru našeho newsletteru. Najdete v něm nové články, video podcasty a informace týkající se CRM, marketingu a obchodu!

🎥 Máme video podcast! Skočte na náš Youtube a ponořte se s námi do světa marketingu, obchodu a CRMek. 

🔗 Sledujte náš LinkedIn a Facebook. Sdílíme tam novinky, zajímavosti a informace o našich eventech.

💡 Zajímá vás problematika HubSpot ochrany citlivých dat? O všech novinkách se dozvíte přímo od specialistů na pravidelných setkáních Prague HubSpot User Group (HUG). Registrujte se zde.

__________