7 tajných zbraní v arzenálů e-mail marketingových copywriterů

E-mail marketing je disciplínou, která dokáže podle zahraničních výzkumů až 42× zhodnotit každý investovaný dolar, korunu nebo třeba peso. Jednoduše vám pomůže dosáhnout zvratné 420% návratnosti investice (ROI)! Psaní e-mailů, které skutečně konvertují, ale vyžaduje spoustu cviku a citu pro jazyk. Pokud se neživíte jako copywriter, máme tu pro vás 7 fintiček, které vám pomohou zaujmout publikum, dosáhnout vyšší open-rate a účinně zvyšovat tržby.

Kromě teorie si ukážeme i pár příkladů z praxe a zaměříme se na celou řadu principů, bez kterých se správný e-mail marketing neobejde:

• Základní stavební kameny dobrého e-mailu
• Psaní neodolatelných předmětů
• Důležitost preview textů
• CTA jako zlatý král nebo hřebíček do rakve
• Proč nepodceňovat automatizaci

💡 Věděli jste, že e-mail marketing je jediným marketingovým kanálem, který skutečně vlastníte? Při komunikaci se svými zákazníky nejste odkázání na libovůli sociálních sítí nebo reklamních společností. Vše máte pevně ve svých rukách a neplatíte prostředníkům. Pokud chcete mít jistotu, že sílu e-mail marketingu využíváte naplno, poraďte se s Lukášem.

Co je to e-mailový copywriting?

E-mailový copywriting nebo taky copywriting pro e-mail marketing je proces psaní                e-mailových sdělení pro současné i potenciální zákazníky s cílem generovat konverze. Konverzí nemusí být hned nákup, může jí být odpověď na e-mail, registrace, vytvoření demo účtu nebo prosté přečtení nového blogového příspěvku. A celé obchodní sdělení by mělo k tomuto cíli směřovat.

Ne každý e-mail vyžaduje profesionální copywriting. Odpovídáte na e-mail svého šéfa o změně času pravidelného meetingu? Nejde o e-mail marketing, takže pište, jak umíte. Odesíláte oznámení o výprodejové akci na databázi tisíců e-mailových adres vašich zákazníků? To je email marketing, a jako takový si už zaslouží i promyšlený copywriting.

💭 Začínáte s e-mail marketingem? Podívejte se na 10 nejčastějších otázek ohledně      e-mailového marketingu, ať do těchto vod vkročíte správnou nohou.

7 es v rukávu e-mail marketingových copywriterů

Od našich copywriterů jsme pro vás sebrali tipy a triky, které používají k tomu, aby z          e-mail marketingu vytěžili maximum. Pokud vaší obživou není profesionální psaní, můžete se jejich radami inspirovat a vyzkoušet, jak na trochu zpestření zareaguje vaše publikum.

1. Předmět a magická formule 9+1

Předmět e-mailu je tím, co rozhoduje, jestli vaše zpráva skončí neotevřená v koši, nebo ji zákazník zhltne do posledního písmenka. Vzbuďte zvědavost, zaútočte na emoce, vystupte z šedivé záplavy tuctových obchodních sdělení. Tvrdou realitou je, že pokud předmět nezaujme, veškeré další psaní je ztrátou vašeho času i energie. Věnujte mu proto tolik úsilí, kolik je potřeba. 

Vytvořte alespoň dvě různé varianty, a ty A/B otestujte. Držte se vždy formule 9+1:

• Předmět by neměl obsahovat více než 9 slov
• Pro zpestření můžete použít 1 emoji

Zdroj: Angry Beards

💡 Moc vám to nefunguje? Zeptejte se! Kdyby vám teklo do bot, čas od času využijte sázku na jistotu. Dobře mířenou otázkou v předmětu můžete instantně zvednout        open-rate. Stačí trefit něco, na co se všichni ptají, ale nikdo nezná odpověď.

Zdroj: Arnolds’s The Pump Club

2. Bez cíle nejsou koláče

Nebo jak se to říká :) Každopádně každý e-mail, který na databázi zákazníků posíláte by měl mít jasný cíl. Vybírat můžete z různých kombinací toho, co lidé obvykle od firmy v      e-mailu čekají a co jim přijde zajímavé.

• Odpověď                                                                                                                                                         
  E-mail je ve své podstatě velice intimní záležitost. Zákazník vám dal přístup do svého soukromého inboxu, ale s tímto privilegiem se pojí i značná odpovědnost. Využijte toho a budujte s vašimi zákazníky vztah. Ptejte se na jejich zkušenosti, názory o dění v zákulisí vaší firmy, budujte pocit komunitní sounáležitosti. Odpověď na e-mail je drobnost, která zákazníkům zabere pár vteřin, ale vám může pomoct pochopit, kdo vaše e-maily vlastně čte a co si jako vaše cílovka myslí.
  
  
• Přečtení blogu
  Pravidelným zákazníkům ušetříte práci, když jim jednou za měsíc (nebo klidně půl roku) pošlete seznam nových článků na vašem blogu. Čerstvým zákazníkům můžete jedním dobře cíleným článkem pomoci v začátcích používání vašeho produktu. Každopádně by v e-mailu nemělo zaznít vyčerpávající shrnutí, ale spíš šťavnatá ukázka toho nej, co na blogu najdou. Podle toho, jaké články lidé proklikávají, si navíc můžete udělat obrázek o tom, co rádi čtou, a podle toho upravit i váš obsahový plán.

Zdroj: SJ News

• Nákup
  Ultimátní cíl všech marketérů. Jen tedy musíte zákazníka v inboxu překvapit natolik šťavnatou dobrotou, že jí nedokáže odolat. Může jít o krátkodobou slevu k určitému výročí. Může jít o předprodej limitovaných edic novinek, dopravu zdarma, demo zdarma. Může jít o unikátní balíček vašich produktů. Cokoliv, za co vám lidé utrhnout ruce. Jen to s přímým prodejem nepřehánějte, přílišným tlakem byste si mohli zavřít dveře u všech, kdo vaše produkty nenakupují zas až tak často nebo nákup zatím jen zvažují.

3. Když můžeš, buď osobní

A myslíme to doslova. Jestli vám databáze na obecná sdělení psaná beztvarou entitou firmy nefungují, dejte sdělením tvář. Jako první se nebojte čtenáře oslovit jménem (pozor na správné použití 5. pádu!). A nepřemýšlejte o e-mail marketingu jako o reklamě, ale jako o osobním psaní, které obchodník nebo sám ředitel posílá zákazníkům.

Ano, bystřejší zákazníci prokouknou, že to zase tak osobní není, ale to nevadí. Naše mozky mají evolučně rádi, když si na druhé straně umí představit lidskou bytost. Myslete na to, že osobní by měly být všechny části sdělení:

• E-mailová adresa, ze které zprávy odchází
• Jméno a fotka u e-mailové adresy
• Obsah sdělení psaný v první osobě
• Pozdrav, rozloučení i podpis jako u osobních e-mailů
• Ideální je na konec zprávy přidat fotku

Zdroj: Contesaurus

4. Co slovo, to perla

Jsme zahlcení e-maily, marketingem, informacemi. Zkuste v e-mailu zákazníkům trochu ulevit. Neposílejte košaté romány plné obchodních nicneříkajících klišé, které nikdo nečte. Pošlete v nejsurovější formě to, co vaše zákazníky zajímá. Představte si, že každé slovo vás stojí majlant (ať žijí telegramy!) a zkuste vaše sdělení koncentrovat do minimálního počtu znaků. Jděte na dřeň a uvidíte, že extrémní strohost dokáže zaujmout. Vždyť kdo by odolal neotevřít e-mail s předmětem „Váš dárek 🎁“ nebo prostě „Bomba 💣“.

Zdroj: Skinners

5. Trocha tajemství nikoho nezabila

Jako lidi máme rádi různé hádanky a záhady. Využijte toho a pohrajte si se zvědavostí vašich zákazníků. Ideálním místem na vzbuzení zvědavosti je předmět, nebo preview text, který se zobrazuje při náhledu e-mailu na mobilních telefonech a v různých notifikacích.

Řešení celé záhady nechte na tělo samotného e-mailu nebo lépe, na samotný konec. Vyšší dívčí je potom rozdělení záhady a řešení do dvou různých e-mailů, ale to už chce trochu toho marketingového přemýšlení. Pamatujte, že balancujete na hraně, kdy vaše kreativita může být pro někoho skvělá, pro druhého už příliš.

Zdroj: Ahinsa Shoes

6. Co funguje, automatizujte

Vysoká návratnost investice do e-mail marketingu není jen tak. Nesnažte se tvořit nekonečnou sérii skvělých e-mailů. Pravda je taková, že to bude hrstka e-mailů, která přinese většinu výsledků. Tato sdělení vezměte a zařaďte je do automatizované kampaně, kterou budete posílat všem zákazníkům, podle toho v jaké fázi prodejního cyklu se nachází (právě nakoupili, zatím nákup zvažují, dlouho nenakoupili).

E-mail marketing je v základu velmi jednoduchá záležitost, na kterou lze skvěle aplikovat Paretovo pravidlo 80:20. Najděte 20 % témat, která tvoří 80 % konverzí a těm věnujte péči. Potom se postarejte o to, aby tyto zprávy viděl každý kontakt, který se ve vaší databázi vyskytne.

💭 Automatizovat e-mail marketing je s výběrem správného nástroje otázka několika kliknutí. Podívejte se, jak snadné je vytvořit automatizovanou narozeninovou kampaň.

7. Jasným CTA nezarmoutíš

Protože celý e-mail se svým předmětem, náhledovým textem, sdělením, obrázky a obchodními pobídkami má mít jasně daný cíl, o všem rozhodují správně zvolené a natextované výzvy k akci (CTA). Tlačítko s výzvou k akci může mít tři základní podoby:

• Infinitiv
  Taková klasika, která je všem jasná, ale po čase může nudit. Koupit, registrovat, přečíst. Nikoho neurazí, ale pokud nemá tlačítko výsledky, možná je na čase být trochu odvážnější.

• Rozkaz
  Pokud ve vaší firemní komunikaci zákazníkům tykáte, můžete si dovolit větší přímočarost a k akci je pošťouchnout příkazem. Nakupuj, jdi to omrknout, přečti si nový blog. S trochou opatrnosti a pečlivého A/B testování i tohle může být cesta.

• Freestyle
  Posledním typem CTA jsou výzvy psané z pohledu zákazníka. Jdu nakupovat, tohle chci, mám zájem o demo. Jelikož to říká sám zákazník, přímo se vybízí, abyste v těchto výzvách zkusili trefit přesně to, co si asi tak před nákupem lidé myslí. A rovnou jejich obavy rozpustili – Jde nakupovat se slevovým kódem ÚNOR15. Vyzkouším si demo bez nutnosti zadávat kreditní kartu. Tuhle limitovanou novinku chci. Delší CTA má v marketingu svoje místo. A obzvlášť v tom e-mailovém.

V kostce

Komunikace je to, co vás odlišuje od konkurence. Využijte e-mail marketing a kompletní kontrolu nad ním, jako na jediným marketingovým kanálem. Najděte svá témata, vylaďte tón na míru cílovce a výsledky na sebe nenechají dlouho čekat. Rentabilita e-mail marketingu může být masivní.

Veškeré úpravy copywritingu testujte, testujte a testujte. Nic není v e-mailovém marketingu dáno napořád. Tak, jako se vyvíjí vaše značka, mění se i preference vašich zákazníků. Pravidelně testujte různé varianty e-mailů, předmětů, délky, formátu a typů CTA.

E-mail marketing je dnes stále relevantní a efektivní nástroj pro dosažení konverzí. Konkurence je vysoká, proto se snažte být vždy o fous lepší a zákazníkům rozumět jako nikdo jiný. Nenechte si ujít žádnou příležitost ke zlepšení a těchto 7 tipů a triků tahejte z rukávu, kdykoliv máte pocit, že by vaše výsledky mohly být ještě o kousek lepší.

📩 Přihlaste se k odběru našeho newsletteru. Najdete v něm nové články, video podcasty a informace týkající se HubSpotu, marketingu a obchodu!

🎥 Máme video podcast! Skočte na náš Youtube a ponořte se s námi do světa marketingu, obchodu a CRM systémů. 

🔗 Sledujte náš LinkedIn a Facebook. Sdílíme tam novinky, zajímavosti a informace o našich eventech.