Chatbot je skvělým nástrojem ke zvýšení konverzí. Zákazníkovi nabízí přidanou hodnotu a vy jako firma získáte hodnotná data do vašeho CRM. Navíc můžete spolu s chatbotem využít i e-mailovou automatizaci a nabídnout zákazníkům personalizovaný obsah. Pokud chcete zjistit více o využití, tvorbě a implementaci chatbota, čtěte dál!
V nejnovějším dílu video podcastu „S Autoarti o CRM“ se Lukáš Hertl, specialista na CRM a marketing, a René Štěp, specialista na CRM a obchod, věnují tématu získávání nových zákazníků, například pomocí chatbotu nebo live chatu.
💡Viděli jste třetí díl našeho video podcastu s názvem Spolupráce Obchodu & Marketingu? Dozvíte se v něm, jak zajistit, aby mezi obchodním a marketingovým oddělením nebyl neustálý boj, ale harmonický vztah.
Pro začátek je dobré vysvětlit rozdíl mezi dvěma pojmy, které si lidé často pletou – live chat a chatbot. Jak vysvětluje René: „Základním rozdílem je, že chatbot je robot naprogramovaný na webu a komunikuje se zákazníkem. Naopak v rámci live chatu komunikuje se zákazníkem opravdový člověk.“
Jak live chat tak chatbot jsou obvykle ikonky v pravém dolním rohu webové stránky, které v určitém momentu „vyskočí“ na zákazníka. Právě načasování toho, kdy a kde konkrétně se ikonky objeví, je naprosto stěžejní.
Příklad chatbota, zdroj: HubSpot
„Máme za sebou poměrně sofistikované implementace chatbota. Implementovali jsme například chatbota, který umí vyhodnotit zda má daný člověk alergii. Na chatbota jsme navíc navázali e-mailovou automatizaci. Uživatelům, kteří s chatbotem komunikovali, byla tak následně zasílaná série e-mailů dle jejich zdravotní situace,“ uvádí René.
Jak konkrétně tedy probíhá komunikace mezi zákazníkem a chatbotem? Obvykle na zákazníka vyskočí na stránce chatbot, který se ho zeptá na otázku, například zda by chtěl zákazník vyhodnit, jestli má na něco alergii. Následně se spustí sekvence otázek, na které zákazník odpoví, například jaké je jeho pohlaví, věk nebo příznaky onemocnění. Na základě zodpovězených otázek následně chatbot vyhodnotí stav zákazníka, kterému se poté začne odesílat série personalizovaných e-mailů.
Chatbot je svělým nástrojem ke zvýšení konverzí a umožňuje vám jako firmě nabízet zákazníkovi obsah s přidanou hodnotou. Navíc, jak dodává Lukáš: „Všechna data, která z chatbota získáte, máte uložené v CRM a můžete s nimi následně pracovat.“
„Nejprve musíme s klientem promyslet strategii. Poté probíhá tvorba a implementace chatbota. Celý proces může trvat několik dnů ale také měsíců. Záleží na konkrétním případě,“ dodává k tvorbě a implemetaci chatbota René.
💭 Chcete objevit kouzlo chatbota nebo e-mailové automatizace a další výkonné nástroje? Zkuste to s HubSpot CRM.
Chatbot je naprogramovaný robot na webu, který komunikuje se zákazníkem. Obvykle se zobrazuje jako ikonka v pravém dolním rohu webové stránky, která v určitém momentu „vyskočí“ na zákazníka.
Chatbot vám pomůže zvýšit konverze a získavat zákaznická data, která se vám budou následně ukládat do CRM. Navíc můžete na chatbota navázat e-mailovou automatizaci a odesílat zákazníkům série personalizovaných e-mailů. Zákazníkům tak budete poskytovat personalizovaný obsah s přidanou hodnotou.
Pokud zaujalo využití chatbota i vás a chtěli byste se o něm dozvědět více, neváhejte a kontaktujte našeho konzultanta!
📩 Přihlaste se k odběru našeho newsletteru. Najdete v něm nové články, video podcasty a informace týkající se HubSpotu, marketingu a obchodu!
🎥 Skočte na náš Youtube a ponořte se s námi do světa marketingu, obchodu a CRM systémů.
🔗 Sledujte náš LinkedIn a Facebook. Sdílíme tam novinky, zajímavosti a informace o našich eventech.