Společnost HubSpot oznámila nativní integraci s celosvětově nejrozšířenější platformou pro zasílání zpráv WhatsApp. Tento krok posouvá HubSpot CRM kupředu a ukazuje, že HubSpot rozumí potřebám dnešního podnikání. Integrace umožňuje týmům komunikovat s potenciálními zákazníky a zároveň využívat výkonná data v rámci systému HubSpot CRM. Chcete se dozvědět více? Pak se pojďme podívat na veškeré podrobnosti!
Zdroj: HubSpot
Společnost HubSpot oznámila novinku, na kterou jsme všichni čekali - nativní integraci s WhatsApp. WhatsApp má více než dvě miliardy aktivních uživatelů měsíčně a stal se celosvětově nejpopulárnější platformou pro zasílání zpráv. Popularita aplikace WhatsApp je nepopiratelná a tato integrace umožní uživatelům HubSpot CRM využívat další výkonný nástroj pro růst jejich podnikání.
O integraci jsme natočili také díl našeho video podcastu, tak se neváhejte podívat. 😊
„Digitální marketing se mění. Abyste oslovili své zákazníky, musíte se s nimi spojit novými způsoby, zejména se zákazníky mimo USA," řekla Steph Cuthbertson, produktová ředitelka společnosti HubSpot.
„Proto jsme nadšeni, že můžeme integrovat WhatsApp a spustit bohatě integrovanou sadu funkcí, včetně sjednocených doručených zpráv, automatizace a personalizace, které naši zákazníci milují v našich marketingových a servisních produktech. Díky hluboce propojené platformě HubSpot jsou všechna vaše spojení automaticky měřitelná, takže můžete sledovat efektivitu a snadno vše ladit, abyste maximalizovali návratnost investic. Jsme nadšeni, že to dnes můžeme poskytnout našim zákazníkům po celém světě."
Abychom vám představili integraci se vším všudy, přinášíme vám tři hlavní benefity, které přináší.
Zákazníci chtějí komunikovat s firmami co nejjednodušším a nejrychlejším způsobem. Zajisté tak ocení, pokud mohou kontaktovat a komunikovat s vaší firmou prostřednictvím aplikace, kterou již mají ve svém telefonu a znají ji.
Whatsapp integrace vytváří provázanější a plynulejší zákaznickou zkušenost. A právě o to by se firmy měli firmy snažit. I Kyle Jenke, ředitel pro partnerství ve společnosti Meta, k tomuto tématu dodává: „Komunikace prostřednictvím zpráv je způsob, jakým lidé a firmy chtějí komunikovat a vyřizovat své záležitosti. Podniky všech velikostí tento posun akceptují a nacházejí nové možnosti, jak lépe komunikovat se zákazníky, nabízet jim podporu a zvyšovat prodej."
Integrace umožňuje propojit aplikaci se službou HubSpot, takže můžete komunikovat se zákazníky prostřednictvím aplikace WhatsApp pomocí textu, obrázků nebo videí přímo z HubSpot CRM.
Zdroj: HubSpot
Do této chvíle jste mohli s HubSpot CRM propojit e-mail, chat, formuláře a Facebook Messenger. Nyní můžete připojit další komunikační kanál, WhatsApp a mít tak ještě efektivnější komunikaci na jednom místě ve sdíleném inboxu.
Sledování veškerých konverzací se zákazníky napříč kanály může být obtížné, časově náročné a navíc může vést k tomu, že nebudete poskytovat prvotřídní zákaznické zkušenosti. S HubSpot CRM spravujete veškerou komunikaci z jednoho místa, takže vaše marketingové a servisní týmy nikdy nezmeškají žádnou příchozí zprávu.
Zdroj: HubSpot
Personalizace je trend, který bude každým rokem důležitější. Zákazníci očekávají personalizované zkušenosti a výjimkou tak nejsou ani zprávy. Přesně to, WhatsApp integrace přináší. S integrací můžete posílat uvítací zprávy, automatizovat zprávy, pokud zákazník zanechá produkt v košíku a nebo posílat zprávy na základě nákupů.
Zdroj: HubSpot
V následujících odstavcích se budeme věnovat veškerým technickým záležitostem. Než však začnete, ujistěte se, že máte verzi Professional nebo Enterprise ať Marketing Hubu nebo Service Hubu.
💡 K HubSpot CRM nelze připojit osobní účet WhatsApp a je nutné připojit firemní účet. Jak převést osobní účet na účet WhatsApp Business se dozvíte zde.
Buď můžete k HubSpot připojit stávající firemní účet nebo můžete v průběhu vytvořit zcela nový firemnímí účet.
Zdroj: HubSpot
Zdroj: HubSpot
Zdroj: HubSpot
Zdroj: HubSpot
Zdroj: HubSpot
Zdroj: HubSpot
Zdroj: HubSpot
Nová integrace Whatsapp a HubSpot je další funkcí, která posouvá HubSpot CRM kupředu. Přináší několik výhod, ale celkově především zefektivňuje, sjednocuje a zrychluje komunikaci se zákazníky.
Kromě e-mailu, chatu, formulářů a služby Facebook Messenger je to další komunikační kanál, který můžete ke svému HubSpot CRM připojit. Komunikaci se zákazníky, ve všech zmíněných kanálech tak můžete sledovat z jednoho místa – HubSpot CRM.
WhatsApp integrace přináší do hry také personalizaci a umožňuje posílat uvítací zprávy, automatizovat zprávy, pokud zákazník zanechá produkt v košíku a nebo posílat zprávy na základě nákupů.
Uvažujete o migraci CRM nebo jste ve světě CRM nováčkem? Neváhejte a kontaktujte nás. Jsme specialisty na HubSpot CRM a rozumíme mu jako málokdo.
📩 Přihlaste se k odběru našeho newsletteru. Najdete v něm nové články, video podcasty a informace týkající se HubSpotu, marketingu a obchodu!
🎥 Máme video podcast! Skočte na náš Youtube a ponořte se s námi do světa marketingu, obchodu a CRM systémů.
🔗 Sledujte náš LinkedIn a Facebook. Sdílíme tam novinky, zajímavosti a informace o našich eventech.
Zdroje: HubSpot, HubSpot, HubSpot