Výběr správného CRM je základem úspěchu vašeho podnikání. HubSpot a Salesforce jsou trvale hodnoceny jako nejlepší platformy CRM a vybrat si mezi nimi nemusí být jednoduché. Která platforma nakopne vaše podnikání v roce 2022?
Zdroj: G2
Základ HubSpotu tvoří bezplatné CRM. S Free verzí CRM si můžete do databáze uložit až jeden milion kontaktů a firem. Free verze CRM však poskytuje spíše základní funkce – pokud budete chtít aby vaše podnikání rostlo, budete po nějakém čase muset investovat i do některé z placených verzí.
Zdroj: HubSpot
K Free verzi CRM následně můžete dle vašich potřeb implementovat tzv. huby – Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Operations Hub a CMS Hub. Každý z těchto hubů je dostupný ve čtyřech variantách – Free, Starter, Professional a Enterprise.
Ve Free verzi CRM není nijak omezen počet uživatel. Pokud někdy přejdete na vyšší verzi některého z hubů, získají přístup k přidaným funkcím pouze uživatelé s placenými místy - všichni ostatní však mohou nadále používat standardní funkce.
Salesforce nabízí 30 denní zkušební verzi CRM zdarma, po jejímž vypršení máte k dispozici pouze placené CRM. Základ Salesforce tvoří Sales Cloud – CRM, ke kterému si následně můžete dokoupit Marketing Cloud a Service Cloud. Každý z cloudů je dostupný ve čtyřech verzích – Essentials, Profesional, Enterprise a Unlimited.
Zdroj: Salesforce
Zásadním rozdílem v ceně je, že Salesforce si účtuje za každého uživatele zvlášť. Například u HubSpot Sales Hub Professional zaplatíte €414 měsíčně za 5 uživatelů (následně €81 měsíčně za další uživatele), zatímco u Salesforce Sales Cloud Enterprise zaplatíte €150 za jednoho uživatele měsíčně, za pět uživatelů tedy €750.
Zda se vám z hlediska ceny více vyplatí HubSpot či Salesforce závisí na tom, jak velký máte tým a jaké funkce vyžadujete. Pokud ale nemáte předchozí zkušenost se CRM, 30 denní zkušební verze bude nejspíše příliš krátká na to, abyste se se CRM „sžili“ a zjistili, co konkrétně od něj požadujete.
Integrace slouží jako prostředek ke zvýšení produktivity a efektivity. Díky integracím můžete váš CRM systém propojit s jinými aplikacemi či softwary, zajistit hladší průběh veškeré práce a přizpůsobit si CRM dle vašich potřeb.
HubSpot nabízí ve svém App Marketplace přes 1000 aplikací a integrací, z nichž jsou mnohé nativní (vytvořené HubSpotem).
💡Top 62 HubSpot integrací, které vám pomůžou podnikat efektivněji.
Zdroj: HubSpot
AppExchange od Salesforce je největší a nejrozsáhlejší tržiště aplikací pro CRM a nabízí více než 3 400 aplikací a integrací.
Zdroj: AppExchange
💡 I když jsou HubSpot a Salesforce konkurenční společnosti, mají spolu uzavřené užitečné partnerství, v rámci něhož můžete obě platformy propojit. Můžete tak například používat obě platformy pro různé pracovní týmy.
Reportování, analytika a dashboardy tvoří důležitou část CRM. Díky těmto nástrojům vidíte vaše data přehledně a srozumitelně. Navíc vám tyto nástroje poskytují důležité insighty pro vaše podnikání.
Z hlediska reportování a analytiky nabízí HubSpot méně funkcí než Salesforce. Práce s HubSpot analytikou a reportováním je ale na druhou stranu jednodušší. Pokud ale stojíte o přizpůsobené reportování či reportování marketingových kampaní, budete muset přeskočit rovnou na verze Professional či Enterprise. V rámci reportování jsou v HubSpotu zajímavé tyto rozšiřující funkce:
Zdroj: HubSpot
Salesforce nabízí podrobnější reporting, rozsáhlejší analytické funkce a vyšší míru přizpůsobení. Musíte však počítat s tím, že práce se Salesforce analytiky a reportováním bude náročnější. Navíc, pokud stojíte o pokročilé funkce reportování, budete muset investovat do Sales Cloud Enterprise plánu.
Často zmiňovaná funkce Salesforce v rámci analytik je Tableau Analytics (dříve Einstein Analytics). Tableau je analytická platforma postavená přímo pro Salesforce a umožňuje uživatelům získávat užitečné informace a analýzy založené na umělé inteligenci.
Zdroj: Salesforce
CRM vašemu podnikání nepomůže, pokud jej nedokážete plně zprovoznit a využívat všechny jeho nabízené funkce. Významnou roli tak hraje onboarding, tedy proces adaptace CRM.
HubSpot je známý jako easy-to-use CRM, takže se nemusíte strachovat z příliš náročného onboardingu. HubSpot nabízí onboardingové služby pro každý ze svých hubů. Cena HubSpot onboardingu se pohybuje od $250 až do $15 000 – záleží na tom, jaký hub a verzi potřebujete implementovat.
Narozdíl od HubSpotu, Salesforce nebyl navržen jako jednoduchá platforma – onboarding tak rozhodně nebude tak jednoduchý jako u HubSpotu. Při implementaci Salesforce můžete využít onboardingovou službu „Jump-Start“ jejíž cena se pohybuje od $5 000.
Přestože měl HubSpot v minulosti menší úroveň přizpůsobení než Salesforce, HubSpot neustále rozšiřuje své funkce a schopnosti. Nyní tak HubSpot poskytuje mnoho funkcí, které mohly některým uživatelům v minulosti scházet (např. kódování). Většina z těchto funkcí je dostupná v Operations hub:
HubSpot si můžete přizpůsobit také pomocí:
Salesforce je známý pro své široké spektrum funkcí a nabízí tak mnoho nástrojů, kterými si můžete CRM přizpůsobit. Mějte na paměti, že rozsáhlé rozšiřující funkce jsou přístupné od verze Professional/Enterprise. Přizpůsobit si můžete:
Z hlediska zákaznického servisu je HubSpot mnohem rozmanitější. K dispozici tak máte následující:
Zdroj: HubSpot
S Marketing Hub/Sales Hub Professional a Enterprise máte k dispozici navíc telefonickou podporu.
Zdroj: HubSpot
Salesforce neposkytuje tak rozmanitý zákaznický servis jako HubSpot. Ve všech Salesforce verzích máte k dispozici následující:
Zdroj: Salesforce
S nejdražší verzí Salesforce – Unlimited, budete mít k dispozici také nepřetržitou podporu a konfigurační služby. Pokud stojíte o rozšířenější podporu, můžete zvážit také další Success plány – počítejte ale s tím, že si budete muset připlatit.
Z hlediska funkcí nabízí HubSpot a Salesforce poměrně podobné funkce. Obě CRM platformy jsou moderní a nabízí kvalitní funkce, takže se nemusíte bát, že by vám nejvyhledávanější funkce u některé z platforem chyběly. Obecně ale můžeme říci, že Salesforce nabízí více pokročilých funkcí, zejména v oblasti sales.
HubSpot je naopak známý pro své funkce a nástroje v oblasti marketingu. Salesforce řadu marketingových funkcí nabízí také, ale musíte je zakoupit jako samostatné nástroje.
Pozornost byste však měli věnovat tomu, v jaké verzi jsou dané funkce k dispozici.
Všechny funkce můžete porovnat u jednotlivých platforem.
💡Důležitou součástí CRM jsou doplňky, tzv. add-ons, kterými si můžete CRM ještě více přizpůsobit a vylepšit.
HubSpot je dlouhodobě označován za nejvíce easy-to-use CRM a dle hodnocení G2 –
největší a nejdůvěryhodnější platforma zaměřená na hodnocení softwarů a služeb na základě autentických odborných recenzí, je Sales Hub umístěn jako druhé nejlepší CRM. V březnu tohoto roku byl například Sales Hub číslem jedna v G2 2022 CRM Grid Report. Obecně je HubSpot znám pro své inbound marketingové nástroje a all-in-one platformu (vše na jednom místě).
Salesforce je známý především pro své pokročilé funkce a vysoké možnosti přizpůsobení. Dle hodnocení G2 je Sales Cloud umístěn jako první nejlepší CRM.
Primární rozdíl mezi oběma CRM spočívá v tom, že Salesforce byl vytvořen prostřednictvím akvizicí. Zato HubSpot byl vytvořen kompletně na jediné platformě.
Zdroj: Huble Digital
Zdroj: HubSpot
Vybrat ten správný CRM systém není jednoduché – jako partner celé řady moderních platforem vám pomůžeme, abyste vybrali ten pravý.
📩 Přihlaste se k odběru našeho newsletteru. Najdete v něm nové články, video podcasty a informace týkající se HubSpotu, marketingu a obchodu!
🎥 Máme video podcast! Skočte na náš Youtube a ponořte se s námi do světa marketingu, obchodu a CRM systémů.
🔗 Sledujte náš LinkedIn a Facebook. Sdílíme tam novinky, zajímavosti a informace o našich eventech.