HubSpot – průkopník v AI mezi CRM systémy

Umělá inteligence vyvolala v posledních měsících rozruch. Síla ChatGPT pohltila nejen marketéry a obchodníky, téma AI se dostalo pod kůži i běžným smrtelníkům. HubSpot, jako jeden z nejúspěšnějších CRM systémů, na situaci ihned zareagoval a vypustil do světa funkci ChatSpot. Kam všude HubSpot umělou inteligenci dostal a co můžeme očekávat v budoucnu?

Před několika týdny se odehrál první HubSpot Meetup Praha, kde jsme s HubSpot komunitou řešili témata týkající se nejen CRMek. Řeč přišla také na umělou inteligenci (Artificial Intelligence, AI), která zažívá zejména v posledních měsících celospolečenský boom. 

Účastníkům HubSpot Meetupu se zakladatel Autoarti, Vojtěch Foukal, snažil ukázat, jak HubSpot pracuje s AI nyní a co mohou uživatelé očekávat v budoucnu. Pokud i vás zajímá, jak velký je HubSpot kamarád s AI, čtěte dál! 😊

💡 HubSpot Meetup Praha #2 se bude konat 18. 5. Pojďte s námi budovat komunitu uživatelů a nadšenců do HubSpotu a CRM systémů. Přihlásit se můžete už teď!

Tým Autoarti na prvním HubSpot Meetupu

Je ChatGPT jediným průkopníkem v AI?

Nejen marketéři podlehli v posledních měsících kouzlu ChatGPT. HubSpot se boomu kolem tohoto nástroje chopil velmi rychle a před třemi týdny odhalil novou funkci ChatSpot.ai. Ta dokáže rešeršovat informace o potenciálních klientech, navrhovat e-maily na základě předešlé komunikace nebo generovat obrázky.  

ChatGPT není jediným nástrojem využívající AI, který si získal oblibu široké veřejnosti. Jak zmínil během své prezentace Vojtěch: „Mnoho lidí si ani neuvědomuje, že nástroje se kterými pracují, jsou vlastně AI.“ Mezi tyto nástroje patří například marketéry oblíbená Canva, copywritingový nástroj Jasper, nebo projektová platforma GitHub.

Dle Vojty spustila ChatGPT ten skutečný „velký AI třesk“. Pravdou ale je, že i když si to někteří z nás neuvědomují, AI tu s námi nějaký ten pátek je. 

Vojtěch Foukal, zakladatel Autoarti, při své prezentaci na AI v HubSpotu

Top 5 AI funkcí v HubSpotu

HubSpot do AI aktivně investuje a nástroje využívající AI najdeme v Marketing, Sales, Service, Operations i CMS hubech. Při běžném používání HubSpotu si uživatelé často ani neuvědomují, že velká část jeho funkcí je založena právě na AI.

Pojďme se podívat na výběr těch nejlepších:

Prediktivní skórování potenciálních zákazníků je snem každého obchodníka. Pomocí algoritmů strojového učení, dokáže systém předpověď, kteří potenciální zákazníci mají největší pravděpodobnost stát se zákazníky stálými. Obchodníci tak vědí, na které leady se mají soustředit a věnovat jim svou plnou pozornost. 

Smart Content neboli chytrý obsah využívá algoritmy strojového učení k personalizaci obsahu na základě předešlého chování uživatele, jeho zájmů a dalších dostupných informací. Uživatelům tak můžete nabízet relevantní a poutavý obsah, který opravdu zaujme.

Chatbot zdokonalí vaši komunikací se zákazníky a navíc vám pomůže zvýšit konverze. Chatboti využívají technologii NLP (Natural Language Processing), díky které dokáží porozumět jednotlivým otázkám a poskytnout na ně relevantní odpovědi. Díky funkci Chatbot builder si vlastního chatbota vytvoříte lusknutím prstů.

V rámci e-mail marketingu využívá HubSpot umělou inteligenci zejména k optimalizaci. AI vylepšuje obsah, zejména předmět vašeho e-mailu, a volí také ideální čas pro rozesílku. Další skvělou funkcí je automatické vyplňování kontaktních údajů z doručených e-mailů. Ve chvíli, kdy obdržíte e-mail od vašeho kontaktu, HubSpot zkontroluje, zda máte vyplněné či aktualizované údaje, které kontakt v e-mailu uvádí, a případně je automaticky doplní.

Funkce předvídání prodeje využívá data z předešlých prodejů k tomu, aby mohla předpovídat budoucí tržby. Pomocí algoritmů strojového učení vytváří co nejpřesnější předpovědi tak, aby se obchodníci mohli připravit na budoucnost a efektivně plánovat obchodní aktivity.

AI integrace z HubSpot App Marketplace

Pokud v něčem vidíme prostor pro zlepšení, jsou to nabízené integrace v HubSpot App Marketplace. Nástroje, které jsou lídry ve tvorbě obsahu, zde nejsou většinou k dispozici. A přestože nějaké nástroje využívající AI v HubSpot App Marketplace najdeme, spousta z nich se na AI jen „veze“.

Příklad integrací v HubSpot App Marketplace, které pracují s AI

V kostce

Spoustu funkcí využívajích AI najdeme v HubSpotu již delší dobu. HubSpot se snaží svou platformu konstantně vylepšovat a přizpůsobovat aktuální poptávce. Na boom kolem ChatGPT tak hned zareagoval a na začátku března odhalil novou funkci ChatSpot.ai.

Prostor pro vylepšení vidíme zejména v oblasti integrací nabízených na HubSpot App Marketplace. S HubSpotem jsme v intenzivním kontaktu a pokud se objeví integrace pracující s AI, která by vám neměla uniknout, dáme o ní vědět!

📩 Přihlaste se k odběru našeho newsletteru. Najdete v něm nové články, video podcasty a informace týkající se HubSpotu, marketingu a obchodu!

🎥 Máme video podcast! Skočte na náš Youtube a ponořte se s námi do světa marketingu, obchodu a CRM systémů. 

🔗 Sledujte náš LinkedIn a Facebook. Sdílíme tam novinky, zajímavosti a informace o našich eventech.

Pokud se chcete dozvědět více o HubSpotu, naše úvodní konzultace je zdarma. Rádi vám předáme cenné rady a nasměrujeme vás na správnou cestu.