Všichni kolem vás používají CRM, ale vy pořád tápete a nevíte, o co jde? Nebo vás zajímá jak vybrat ten správný CRM systém pro vaši firmu? Jedno je jasné – správně zvolený CRM systém posune vaše podnikání a urychlí jeho růst. Tak nečekejte a pojďte se s námi ponořit do světa CRM.
CRM (customer relationship management) je ve zkratce software pro řízení vztahů se zákazníky. Pomocí softwaru CRM můžete sledovat interakce, data a poznámky o existujících i potenciálních zákaznících. Data jsou uložena v centrální databázi a mohou být přístupná více lidem v organizaci.
CRM zefektivní váš prodej, marketing, zákaznický servis, účetnictví i celkovou správu společnosti. Některé informace se do CRM přesouvají automaticky, ale pokud potřebujete můžete je zadávat i ručně. Přístup ke všem datům v jednom systému redukuje zbytečný nepořádek a papírování, urychluje komunikaci a ve finále zvyšuje spokojenost zákazníků.
💡CRM může pomoci zvýšit prodej až o 29 %, produktivitu prodeje až o 34 % a přesnost předpovědi prodeje o 42 %.
6 důvodů proč musíte mít CRM
- Centralizuje informace
CRM vám umožňuje ukládat všechny informace o zákaznících v jednotném centrálním systému. Všichni zaměstnanci dostanou přístup přesně k těm datům, která pro svou práci potřebují. V CRM softwaru navíc můžete kromě kontaktních informací (jméno/název, adresa, e-mail, telefon) ukládat i vyměněné e-maily či zprávy s danou osobou/společností a dokumenty (faktury, objednávky, prezentace aj.) Ihned tak najdete vše, co potřebujete, a neztrácíte čas s obtížným dohledáváním v přijaté poště.
💭 Proč si vaši obchodnící CRM naprosto zamilují? CRM nabízí vašim obchodníkům aktuální a celistvý vhled do vaší prodejní pipeliny. Vše je navíc přehledně vizualizováno na dashboardu.
Zdroj: HubSpot
- Zlepšuje organizaci a ukazuje aktuální stav
CRM vám pomůže udržet pořádek v celé vaší společnosti – ve vašich zákaznících, smlouvách, dokumentech, zakázkách, e-mailech atd. Všichni vaši zaměstnanci navíc vidí aktuální stav všech těchto informací, což výrazně usnadňuje organizaci vaší společnosti.
- Pomáhá vám udržet a získat nové zákazníky
CRM vám pomáhá s lead managementem, tedy se správou potenciálních zákazníků. Díky CRM můžete odhadnout, kdo se může stát vaším potenciálním zákazníkem. Navíc máte všechny záznamy o proběhlých aktivitách – vaši společnou komunikaci, termíny schůzek a dalšími podrobnostmi na jednom místě. CRM vám mimojiné pomáhá se zákaznickou podporou - zákazník se vždy může spojit s někým ze zákaznické podpory a jeho problém je uchován v CRM. Navíc máte jednoduchý přístup k historii zákazníka, takže jste schopni mu vždy adekvátně pomoci.
- Vyhodnocuje a pracuje s nasbíranými daty
CRM vaše data pouze neuchovává ale pracuje s nimi. Umožňuje vám využívat analytické nástroje a dashboardy, které vám přehledně ukazují, jak si vedete. Během pár sekund tak vidíte potenciální problémy ale také nové příležitosti.
Zdroj: HubSpot
- Automatizuje rutinní úkoly
Představte si kolik času byste ušetřili, pokud by se některé otravné a rutinní úkoly plnily automaticky. CRM vám automaticky posílá upomínky, hlídá termíny a generuje úkoly. Vaši zaměstnanci tak mohou drahocenný čas využít efektivně, například uzavíráním obchodů.
- Umožňuje vám integraci s dalšími systémy
CRM systém můžete integrovat s jinými systémy nebo aplikacemi a tím si ještě více usnadnit práci. A integrací do HubSpotu stále přibývá, takže si určitě vybere každý.
Nevšední případy, kdy CRM zachrání vaše podnikání
- Dlouhý prodejní cyklus vám brání v rychlém uzavírání obchodů
CRM kompletně monitoruje každou fázi vašeho prodeje. Vždy tak během pár vteřin zjistíte v jaké fázi prodejního cyklu se daný potenciální zákazník nachází, co přesně potřebuje a všechna další data, která potřebujete znát, aby byl váš prodejní cyklus co nejkratší.
- Získáváte potenciální zákazníky, ale nedokážete je proměnit ve stálé
Nemáte problém se získáváním potenciálních zákazníků, ale s jejich správou? Pokud ano, CRM je správným řešením. Moderní CRM dokáže roztřídit a navíc prioritizovat vaše potenciální zákazníky díky funkci kvalifikace a skórování leadů. Navíc skladuje všechny informace (např. historii veškeré komunikace), o všech potenciálních zákaznících na jednom místě. Váš obchodní tým tak nemrhá časem a dokáže vždy efektivně a rychle reagovat.
- Přicházíte o zákazníky kvůli špatnému zákaznickému servisu
Ztrácíte zákazníky kvůli nekvalitnímu zákaznickému servisu? Váš tým zákaznického servisu se nestíhá vypořádat se stížnostmi zákazníků a nemá kapacitu na předvídáním jejich potřeb? V tom případě je nejvyšší čas na implementaci CRM. Funkce jako chatbot, vícekanálový zákaznický servis, live chat a další zaručí, že vaši zákazníci získají řešení v řádu minut a personalizované služby 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Zdroj: HubSpot
- Neumíte pracovat s daty a využívat je ve vašem marketingu
Se CRM bude váš marketing založený na opravdových datech - a bude opravdu fungovat. CRM sbírá a pracuje s obrovským množstvím dat vašich potenciálních i stálých zákazníků. Díky těmto datům dokáže přizpůsobit vaši komunikaci každému na míru. Můžete se tak rozloučit s neosobní komunikací a přivítat funkce personalizace, které zákazníkům dodají pocit jedinečnosti.
CRM vám pomůže s kampaněmi, emaily, formuláři, propojí všechny vaše marketingové kanály a ušetří několik hodin práce díky marketingové automatizaci.
💡Automatizace marketingu může zvýšit produktivitu prodeje o 14,5 % a snížit náklady na marketing o 12,2 %.
Jak vybrat CRM systém
Vybrat ten správný CRM systém není jednoduchá úloha. Máte ale štěstí, protože Autoarti je partnerem celé řady moderních platforem pro automatizaci obchodu a marketingu.
Sjednejte si s námi schůzku a s výběrem vám poradíme na základě všech našich mnohaletých zkušeností.
Jestli ale chcete něco netrpělivě vyzkoušet, podívejte se na Free HubSpot CRM. Bezplatná verze HubSpot CRM vám nabídne základní funkce CRM a vy si tak mnohem lépe představíte jeho benefity.
Shrnutí
CRM je ve zkratce software pro řízení vztahů se zákazníky. Pomocí CRM můžete sledovat interakce, data a poznámky o současných i potenciálních zákaznících – vše v jedné centrální databázi. CRM zefektivní váš prodej, marketing, zákaznický servis, účetnictví i celkovou správu společností. Nasazením CRM můžete zvýšit prodej až o 29 %, produktivitu prodeje až o 34 % a přesnost předpovědi prodeje o 42 %.
Vybrat ten správný CRM systém ale není jednoduché – jako partner celé řady moderních platforem vám rádi pomůže vybrat tu pravou pro vás. Pokud zrovna nemáte čas na schůzku, dobrým začátkem může být například Free HubSpot CRM.
📩 Přihlaste se k odběru našeho newsletteru. Najdete v něm nové články, video podcasty a informace týkající se HubSpotu, marketingu a obchodu!
🎥 Máme video podcast! Skočte na náš Youtube a ponořte se s námi do světa marketingu, obchodu a CRM systémů.
🔗 Sledujte náš LinkedIn a Facebook. Sdílíme tam novinky, zajímavosti a informace o našich eventech.
Zdroje: HubSpot, HubSpot, HubSpot