10 způsobů jak získat zákazníky, kteří nevědí, že vás potřebují

Bez ohledu na naše profese, všichni chceme budovat naše zákaznické základny. Je to jeden z ukazatelů toho, jak se nám daří. Je pro nás tedy přirozené chtít prodávat naše produkty nebo služby všem, v naději, že zaujmeme širší publikum a vyděláme více peněz.

Každá společnost má však pár “nedosažitelných jedinců”. Někteří lidé jsou v této kategorii z pádných důvodu. Například pokud prodáváte penzijní plány, vašimi nedosažitenými jedinci budou děti, protože na nákup vašeho produktu jsou prostě příliš mladí. To ale neznamená, že to tak musí být navždy. I ty nejneočekávanější skupiny lidí by mohly být v budoucnu vašimi zákazníky. Musíte jen vědět, jak s nimi mluvit.

Zde přinášíme několik typů, jak tyto nedosažitelné jedince získat.

Jak získat zákazníky

1. Udělejte si seznam nedosažitelných jedinců

Toto je velmi důležitý krok, který byste neměli přeskočit. Předtím, než začnete cílit na několik různých skupin, zjistěte, kdo jsou vaši nedosažitelní jedinci. Můžou, ale také nemusí být těmi, co si myslíte. Právě proto je proces rešerše a zkoumání tak důležitý.

Můžete se například podívat na aktuální demografické údaje návštěvníků vašich webových stránek nebo sociálních sítí a určit tak, které skupiny lidí se s vámi nespojují. Můžete také zkusit porovnat demografické údaje vašich konkurentů a zjistit tak, zda oslovují jiné skupiny než vy. Nebo můžete rozeslat dotazníky a získat tak nějaké doplňující informace. 

Ať už tyto údaje získáte jakýmkoli způsobem, buďte si jisti, že získáte odpovědi na otázky tohoto typu:

• Proč se tyto skupiny lidí zajímají či nezajímají o mé podnikání?
• Nezajímají je, nebo nejsou informováni o našich produktech/službách?
• Vědí, že by mohli potřebovat to, co nabízíme?
  
  

2. Vytvořte si personu pro vaše nedosažitelné jedince

V tomto okamžiku jste zjistili, kdo jsou vaši nedosažitelní jedinci, ale fáze výzkumu ještě neskončila. Nyní musíte také zjistit, co mají rádi, co naopak ne, kde žijí, jaké je jejich povolání atd.

Zjištění určitých specifik jejich každodenního života, vám pomůže při vytváření toho, co daným jedincům předáte a v jakých kanálech na ně budete cílit. Pomůže vám to vytvořit příběh, který osloví vícero skupin. 

3. Přizpůsobte váš přístup tak, abyste oslovovali nedosažitelné jedince, nikoli vaše současné zákazníky.

Tímto bodem navazujeme na bod předchozí. Ve chvíli, kdy hledáte způsoby jak komunikovat s vašimi nedosažitelnými jedinci, měli byste myslet na to, že těmto jedincům budete muset přizpůsobit také vaše “poslání”. 

4. Nabídněte jim něco opravdu unikátního

S vašimi nedosažitelnými zákazníky byste měli zacházet jako kdyby byli vašimi nejloajálnějšími zákazníky a odměňovat je hodnotnými zdroji, které mohou skutečně použít. Pokud jim totiž nabídnete něco, co jinde nenajdou, vybudujete si u nich důvěru.

Mezi hodnotné, ale přesto bezplatné či dostupné zdroje, které můžete nabídnout patří:

• Edukační materiály, jako jsou e-booky, návody, články na blogu, webináře, infografiky atd. 
• Kupóny či exkluzivní slevy pro prvně nakupující zákazníky
• Ukázky produktů/služeb
• Merch vaší značky

Jak mnozí z nás vědí, tato metoda marketingu (inbound/příchozí marketing) se ukázala být jedním z nejúspěšnějších způsobů propagace vaší značky nebo firmy a byla by škoda ji nevyužít.

5. Vytvářejte povědomí o nedostatku/potřebě toho, co nabízíte.

Vaši nedosažitelní jsou s největší pravděpodobností ve fázi, kdy si nejsou jisti, zda skutečně chtějí nebo potřebují produkt/službu, kterou nabízíte. Nejspíše ani neví, zda chtějí daný produkt či službu právě od vás. Právě proto musíte vytvořit důvody, proč by právě vás měl někdo potřebovat.

Řekněme že nabízíte ubytování v hotelu a máte speciální prázdninový balíček. Zákazníci, ku příkladu matka s otcem, se rozhodli, že pojedou na dovolenou, ale neví kam přesně chtějí vycestovat. Pokud budete váš prázdninový balíček propagovat jako ten nejvýhodnější, nejdostupnější a nejvhodnější pro rodiny s dětmi, úspěšně vytvoříte povědomí a touhu po vaší nabídce.

6. Ukažte jak může být váš produkt/služba jediným řešením, které potřebují

Možná vaše společnost nabízí rozmanité množství produktů a služeb (tj. multiplatformní digitální řešení), nebo možná nabízí něco velmi specifického (tj. organická káva.). Bez ohledu na to, co nabízíte, je zde vždy cesta jak dostat vaše podnikání do pozice, kdy bude univerzálním řešením vašeho zákazníka. Jednoduše řečeno ukažte, že právě vy jste jediným řešením, které potřebují. 

7. Ukažte vaše podnikání v tom nejlepším světle

I když může být těžké si to představit, většina lidí chce zjistit, jak jim můžete pomoci, i když vás aktivně nevyhledávají. Pokud jste nějakým způsobem vzbudili jejich zájem, budou chtít ve vašem podnikání najít to dobré, aby mohli mít produkt nebo službu, která jim poskytne řešení nebo přidá pohodlí do jejich života.

Zde je několik návrhů, jak udržet vaše podnikání pozitivní a v pohybu:

• V rámci marketingu používejte aktuální obsah, design a zdroje
• Používejte sebevědomí a lákavý jazyk 
• Vyhněte se negativním zprávám, které stahují konkurenty (je to nevkusné)
• Ukažte, co přesně vás dělá lepší než ostatní (řekněte to však vkusně)

8. Najděte způsob jak přimět vaše zákazníky aby vás propagovali

Co je lepší než mít spokojené zákazníky, kteří milují vaše produkty/služby? Mít zákazníky, kteří ochotně propagují vaše produkty/služby. Pokud s vámi budou vaši zákazníci dostatečně spokojeni, udělají to také. Je to jako reklama zdarma.

Tohle je vaše šance odměnit vaše zákazníky číslo jedna s věcmi jako jsou:

• Nabídky/slevy/kupóny pokud vás doporučí přátelům
• Exkluzivní obsah
• Dary oblíbeným charitám vašich zákazníků
• Q&A na vašich sociálních sítích, odpovídání na otázky či obavy, personalizované s/o
• Videa, fotografie vašich fanoušků 
• Zapojení do projektů

Ať už má vaše společnost malý či velký budget na oceňování vašich zákazníků, pamatujte, že sdílení vašeho podnikání skrze ně, má obrovský dopad.

9. Ukažte mnoho forem důvěryhodnosti.

Kromě toho, že máte dobré reference na webech s recenzemi (nebo na vašem vlastním webu), existuje spousta způsobů, jak prokázat, že jste důvěryhodní.

Najděte unikátní ale přesto pravdivou cestu, jak ukázat, že jste důvěryhodní v rámci vašeho marketingu. Například:

• Pozoruhodná ocenění nebo certifikace (umístěte na svůj web odznak nebo přidejte odkaz na vaše sociální sítě s informacemi o vašem ocenění/certifikaci atd.)
• Podpořte lokální charitu (ukažte to na vašem webu a na vašich sociálních sítích)
• Ukažte všechny environmentální snahy vaší společnosti
• Případové studie a posudky

I když jsou všechny tyto snahy potvrzením pro vaše stávající zákazníky, že se rozhodli správně, ti, kteří nevědí, že vás potřebují, si vás můžou vybrat právě díky vaší důvěryhodnosti. Prozkoumejte materiály specifické pro vaše dané odvětví, které můžete svým potenciálním zákazníkům poskytnout, a dejte jim tak najevo, že nejste jen schůdnou alternativou, ale tou nejlepší volbou.

10. Dělejte tyto body postupně, ne najednou

V neposlední řadě mějte na paměti, že byste tyto body měli dělat v určitých fázích.

Není realistické věřit, že vaše snahy magicky přilákají všechny do vašeho podnikání. Měli byste si stanovit cíle, řídit se strategickým plánem a měřit své výsledky. 

Je zde několik možností jak mluvit s těmi, kteří se zdají být nedosažitelní. Musíte jen najít ty správné způsoby a ukázat jim, proč by měli chtít či potřebovat konkrétně vás. Pokud si nejste jisti, jak začít, vyzkoušejte tyto tipy a rozšiřte tak váš dosah.

📩 Přihlaste se k odběru našeho newsletteru. Najdete v něm nové články, video podcasty a informace týkající se HubSpotu, marketingu a obchodu!

🎥 Máme video podcast! Skočte na náš Youtube a ponořte se s námi do světa CRMek. 

🔗 Sledujte náš LinkedIn a Facebook. Sdílíme tam novinky, zajímavosti a informace o našich eventech.