--- title: Top 5 CRM systémů, které v roce 2023 sledovat description: Chybí vám inovace? Sledujte těchto 5 CRM systémů, protože v roce 2023 by mohly přinést zajímavé technologické novinky. --- [Přečtěte si o nejnovějších trendech v CRM, automatizacích, HubSpotu a inovacích](https://blog.autoarti.com/cs) # [Top 5 CRM systémů, které v roce 2023 sledovat](https://blog.autoarti.com/cs/top-5-crm-systémů-které-v-roce-2023-sledovat) Written by [Autoarti](https://blog.autoarti.com/cs/author/autoarti) | 17.1.2023 17:42:27 ## Top 5 CRM systémů pro rok 2023 Tento rok bude svět CRM systémů plný inovací a technologických novinek. Vybrali jsme pro vás 5 CRMek, které určitě budeme sledovat, protože netrpělivě očekáváme, že letos přijdou s řadou nových nástrojů. Chcete lépe spravovat vztahy se zákazníky a efektivněji pracovat s daty? Čtěte, u kterých systémů vidíme největší potenciál pro skutečně přelomové změny. Technologie uhánějí dopředu mílovými kroky a ve světě CRM se každou chvíli děje něco nového. O tom, jaké [CRM trendy v roce 2023](https://blog.autoarti.com/en/crm-software-trends-and-predictions-2023) přijdou, jsme už psali, dneska se podíváme na to, která CRMka podle nás v příštím roce přinesou nejzajímavější funkce. Některé systémy se zaměřují na jednoduchost a intuitivnost, jiné zase nabízejí široké možnosti pro automatizaci a integraci s dalšími nástroji. Ať už hledáte CRM pro malý podnik nebo velkou korporaci, určitě najdete ten, který vám pomůže lépe držet krok s dobou a nabízet nepřekonatelnou zákaznickou zkušenost. Tady je 5 systémů, které budeme bedlivě sledovat, a vy byste měli taky: - [HubSpot](https://blog.autoarti.com/cs/top-5-crm-syst%C3%A9m%C5%AF-kter%C3%A9-v-roce-2023-sledovat?hs_amp=true#HubSpot) - [Freshsales](https://blog.autoarti.com/cs/top-5-crm-syst%C3%A9m%C5%AF-kter%C3%A9-v-roce-2023-sledovat?hs_amp=true#Freshsales) - [Pipedrive](https://blog.autoarti.com/cs/top-5-crm-syst%C3%A9m%C5%AF-kter%C3%A9-v-roce-2023-sledovat?hs_amp=true#Pipedrive) - [Zoho CRM](https://blog.autoarti.com/cs/top-5-crm-syst%C3%A9m%C5%AF-kter%C3%A9-v-roce-2023-sledovat?hs_amp=true#ZohoCRM) - [Really Simple Systems](https://blog.autoarti.com/cs/top-5-crm-syst%C3%A9m%C5%AF-kter%C3%A9-v-roce-2023-sledovat?hs_amp=true#RSS)   ## 1. HubSpot Jestli je někdo lídrem inovací ve světě CRM systémů, pak je to za nás určitě HubSpot. Potom, co na konci minulého roku nabídnul špičkovou [integraci s chatovací platformou Whatsapp](https://blog.autoarti.com/cs/integrace-hubspot-whatsapp) nebo například funkci pro kompletní vizualizaci customer journey, čímž otevřel marketérům i obchodníkům zbrusu nové možnosti, čekáme další velké změny i v roce 2023. Na jaké zásadní inovace čekáme? - Vylepšenou správu cookies a sběru souhlasů uživatelů - Pružnější možnosti tvorby vlastních dashboardů - Podrobnější správu přístupu k Dealům v různých krocích obchodní pipeline - Zrychlení tvorby workflows díky novým funkcím editoru - Otevřené možnosti procházení logů přímo v aplikaci - Zpřístupnění nastavovaní vlastních cílů Schopnost [HubSpotu](https://autoarti.com/cs/hubspot/) propojit obchod, marketing i zákaznickou podporu v jednom systému je impozantní. Proto doufáme, že v příštím roce dojde i na rozvoj CMS systému, pomocí kterého může firma vytvářet webové stránky a další obsah přímo v HubSpotu a snadno ho využívat a datově analyzovat i v rámci [CRM](https://autoarti.com/cs/hubspot/). A další velmi žádanou inovací by byla detailnější práce s influencer marketingem v rámci tvorby a vyhodnocování kampaní. Tak uvidíme, co na nás HubSpot tým letos chystá. Určitě sledujte zveřejňované novinky na [HubSpot blogu](https://blog.hubspot.com/marketing), o těch zásadních vám dáme vědět za Autoarti i tady nebo na našich sociálních sítích. Zdroj: [Wikimedia Commons](https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fcommons.wikimedia.org%2Fwiki%2FFile%3AHubSpot_Logo.svg&psig=AOvVaw34lmw295CSdk6m8YMWtHvz&ust=1674062677497000&source=images&cd=vfe&ved=0CBAQjRxqFwoTCKCx4MuPz_wCFQAAAAAdAAAAABAE)   ## 2. Freshsales Freshsales je CRM systém cílený na malé a střední podniky. Jeho silnou stránkou je intuitivní a přehledné uživatelské rozhraní, které usnadňuje práci s daty a umožňuje rychle reagovat na změny v obchodním prostředí. Do našeho výběru se dostal, protože se usilovně snaží o integraci CUI (Conversational user interface) přímo do prostředí CRM systému. První krok tímto směrem oznámil už na konci roku 2022 a my věříme, že bude letos tímto směrem pokračovat dále. Podle [Gartneru](https://www.globenewswire.com/Tracker?data=nvp4Cne9KdHGeAUCx_KV9vHZzRNhE8344NN2UJXx50QxK6gzGO55lq73_puF2Bex5Rlfj7yoNljUMA6HHOsiu2VL4F-nzlVISonh26MQs6_QC2p8Ge-PaDvh6HEdkezNMCsuQ6Q2Pn0lmVQWbwO1V5QbsspxSDbAeOcX8FLlzxoTcbRhp5FmwX0-osxp-i0HnZSkbAeiK_xhxUqAN7XIAw==) do roku 2026 tato technologie sníží firmám náklady na pracovníky o 80 miliard dolarů. Využití AI v interakci uživatelů s daty či počítačovými systémy zažila evoluční skok vydáním nového protokolu ChatGPT, proto máme intenzivní pocit, že toto bude velká věc. Freshsales nabízející rodinu služeb pokrývající marketing, obchod i zákaznickou podporu od prvopočátku cílí na startupy, kterým nabízí i na míru šitý balíček za více než lákavou cenu.  Nemůžeme se dočkat, kam velmi nadaný tým Freshsales dokáže umělou inteligenci zakomponovat, protože už teď ji využívá k lead scoringu, cílení marketingových kampaní, automatizovaným odpovědím, personalizaci e-mailů, třídění leadů a také jako instantní podporu pro uživatele CRM systému.  Zdroj: [Freshworks](https://www.freshworks.com/crm/sales/)   ## 3. Pipedrive Estonský Pipedrive je další dynamický CRM systém, který je zaměřen především na prodej a obchodní činnost. Jeho silnou stránkou je přehledné a intuitivní uživatelské rozhraní, které umožňuje snadno spravovat leady v obchodních pipelinách, a to i ve velmi komplexních prodejních ekosystémech. Směr, kterým se tento nástroj ubírá, nám velmi imponuje, protože silně obchodně zaměřeným společnostem nabízí nebývalé možnosti automatizace a správy obchodních příležitostí. Co v roce 2023 od Pipedrive čekat? Potom, co v minulém roce přibyla integrace s aplikacemi Whatsapp a Messenger, vsázíme na další rozšiřování Pipedrive z převážně obchodně laděné platformy dále do světa marketingu a zákaznické péče. Máme takové tušení, že za pár let se Pipedrive bude mnohem více podobat HubSpotu, jen nejspíš pro B2B SaaS firmy bude nadále srdcovou záležitostí. Každopádně jestli nějakou oblast v nitru Pipedrive čekají letos novinky, pak reporting a možnosti customizací. Zdroj: [Wikimedia Commons](https://www.google.com/imgres?imgurl=https%3A%2F%2Fupload.wikimedia.org%2Fwikipedia%2Fcommons%2F5%2F5d%2FPipedrive_Logo.svg&imgrefurl=https%3A%2F%2Fcommons.wikimedia.org%2Fwiki%2FFile%3APipedrive_Logo.svg&tbnid=vmVXYScUlcBa0M&vet=12ahUKEwiY8-GnkM_8AhVaU6QEHev_C-8QMygAegUIARCqAQ..i&docid=tehFgwdzfWKLeM&w=940&h=250&q=pipedrive%20logo&ved=2ahUKEwiY8-GnkM_8AhVaU6QEHev_C-8QMygAegUIARCqAQ)   ## 4. Zoho CRM Zoho CRM není jen CRM, je to ekosystém desítek provázaných služeb zastávajících téměř jakoukoliv činnost ve firmě si dovedete představit. Bývala to stálice nástrojů dostupných zdarma, ale v poslední době se posouvá dopředu – pro firmy, které se v Zoho nástrojích našly, je jejich CRM jasnou volbou. Na rok 2023 si Zoho nachystalo masivní balík změn, který některé oblasti související se CRM posune o neskutečný kus dál. Slušná várka novinek čeká Zoho Desk, platformu pro správu požadavků a zákaznickou péči. Asi už jste si všimli trendu, že většina CRM systémů se snaží integrovat širší spektrum komunikace a nabídnout skutečný omnichannel (nebo channel-less?) přístup. Tím, že mezi Zoho nástroji najdete i finanční a účetní systémy, asi nepřekvapí, tam budou přibývat možnosti práce s více měnami, a to i ve vztahu se CRM. A v plánu jsou i nové integrace, těch jednoduše nikdy není dost. Zdroj: [SoftwarePundit](https://www.google.com/imgres?imgurl=https%3A%2F%2Fres.cloudinary.com%2Fsoftwarepundit%2Fimage%2Fupload%2Fc_lfill%2Fdpr_1.0%2Ff_auto%2Fh_800%2Fq_auto%2Fw_800%2Fv1%2Fsoftware%2Fzohocrm-logo&imgrefurl=https%3A%2F%2Fwww.softwarepundit.com%2Fzoho-crm-review&tbnid=90Lmcyoo8-7J9M&vet=12ahUKEwiM75rKkM_8AhXUUaQEHUlXAkcQMygGegUIARC5AQ..i&docid=SCorRqwn-YI3yM&w=800&h=288&q=zoho%20crm%20logo&ved=2ahUKEwiM75rKkM_8AhXUUaQEHUlXAkcQMygGegUIARC5AQ)   ## 5. Really Simple Systems Asi jste nečekali, že tady narazíte na jméno, které nezní jako CRM, a nejspíš ho neznáte? Nejde o nejznámější systém, ale pro malé a začínající firmy britský Really Simple Systems nabízí opravdu hodně muziky za překvapivě málo peněz. RSS, jak mu jeho uživatelé běžně přezdívají, nabízí rostoucím firmám především dynamické nastavování počtu uživatelů a funkce pokrývající běžnou marketingově-obchodní agendu. Z našeho sledování této platformy máme tušení, že v roce 2023 přijdou na řadu v první řadě nové integrace. Dále by nás nepřekvapila podrobnější segmentace e-mail marketingových databází. A potom další rozšiřování možností automatizovaných workflows, které RSS zahájilo na konci minulého roku. Slovy CEO jde o úplně novou úroveň funkcionality, která RSS řadí po bok až 10× dražší konkurence. Zatím nevíme, co si o tom myslet, ale rozhodně si na RSS ještě posvítíme. Zdroj: [ReallySimpleSystems](https://crm.reallysimplesystems.com/login) # V kostce Rok 2023 bude ve světě CRM plný změn. Čeká nás více umělé inteligence, čekají nás prakticky neomezené možnosti komunikace se zákazníky a čeká nás prohlubování automatizace a integrace. To se tak trochu opakuje každý rok, ale ten letošní bude specifický nástupem propojení CRM systémů s nejoblíbenější chatovací aplikací na světě, Whatsappem. A přelomové vidíme i možnosti, které nabídne AI při tvorbě obsahu či komunikace se zákazníky. Rozhodně to bude jízda. Na jaké změny a novinky se v roce 2023 těšíte vy? Dejte nám vědět na našich sociálních sítích! [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/autoarti/), [Facebook](https://www.facebook.com/autoarticzech) Nebo snad přemýšlíte, že byste v roce 2023 změnili váš CRM systém? Jestli ano, ozvěte se, rádi poradíme s výběrem nebo migrací. 📩 Přihlaste se k odběru našeho [newsletteru](https://blog.autoarti.com/newsletter). Najdete v něm nové články, video podcasty a informace týkající se HubSpotu, marketingu a obchodu! 🎥 Máme video podcast! Skočte na náš [Youtube](https://www.youtube.com/@autoarti) a ponořte se s námi do světa marketingu, obchodu a CRM systémů.  🔗 Sledujte náš [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/autoarti/) a [Facebook](https://www.facebook.com/autoarticzech). Sdílíme tam novinky, zajímavosti a informace o našich eventech. [View full post](https://blog.autoarti.com/cs/top-5-crm-systémů-které-v-roce-2023-sledovat) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Autoarti" }, "dateModified" : "2023-05-30T12:38:51.510Z", "datePublished" : "2023-01-17T17:42:27Z", "headline" : "Top 5 CRM systémů, které v roce 2023 sledovat", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 1700, "url" : "https://5888365.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/5888365/Shutterstock_1878943315.jpg", "width" : 2550 }, "mainEntityOfPage" : "https://blog.autoarti.com/cs/top-5-crm-systémů-které-v-roce-2023-sledovat", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 60.0, "url" : "https://f.hubspotusercontent10.net/hubfs/5888365/ai-logo-positive-rgb-2.png", "width" : 264.24872 }, "name" : "Autoarti Blog" } } ```