Blog
Whatsapp Business a Hubspot
V dnešním konkurenčním prostředí, kde zákazníci očekávají rychlé, personalizované a efektivní odpovědi, je úspěch firem často postaven na způsobu...
Shlédněte videoprezentaci s Vojtěchem Foukalem (zakladatelem Autoarti a spoluvlastníkem Visibility 360 Group) E-mail: ...
Shlédněte videoprezentaci s Vojtěchem Foukalem (zakladatelem Autoarti a spoluvlastníkem Visibility 360 Group)
E-mail: Nástroj práce, nikoliv radosti
E-mail, dříve považovaný za revoluční způsob komunikace, se postupem času stal pro řadu lidí nástrojem spojeným výhradně s prací. Zvláště u generace Z je e-mail často vnímán negativně, jako médium, které přináší stres a pracovní povinnosti. Generačně se tak platformy pro pracovní a soukromou komunikaci stále více oddělují. Zejména u mladých lidí vidíme posun směrem k využívání jiných nástrojů, jako jsou messagingové aplikace, které jim umožňují rychlou, stručnou a vizuálně bohatou komunikaci.
Statistiky ukazují, že čtení e-mailů klesá a emoce s touto aktivitou spojené už nejsou tak pozitivní jako dříve. Naopak nástroje, jako je WhatsApp či Messenger, nabízejí intuitivnější a okamžitější způsob spojení. A právě zde se dostáváme k otázce, jak se mění komunikační nástroje napříč generacemi.
Generace a jejich přístup ke komunikaci
Abychom lépe pochopili, jak se mění využívání komunikačních kanálů, připravili jsme shrnutí, které mapuje přístupy jednotlivých generací
Baby Boomers (1946–1964):
Průkopníci e-mailu. V pracovní i soukromé sféře preferují kombinaci telefonování a e-mailu. Messaging pro ně není prioritou.
Generace X (1965–1980):
Stejně jako Baby Boomers preferují pracovní a soukromý kontakt přes telefon a e-mail. Messaging je pro ně přijatelný, ale stále ne první volbou.
Millennials (1981–1996):
Jsou flexibilní a volí komunikační nástroj podle situace. V práci využívají e-mail i messaging, v soukromí preferují messaging a telefon volí spíše v naléhavých případech.
Generace Z (1997–2012):
Hlavním kanálem je messaging. V pracovní komunikaci kombinují messaging a e-mail, zatímco v soukromí dominují sociální sítě a jejich přímé zprávy (DMS). Telefonát je pro ně rušivý a volí ho pouze ve výjimečných situacích.
Messaging aplikace jako nový standard
Podle průzkumů dosáhl WhatsApp více než 2 miliard uživatelů, zatímco iMessage, WeChat a Messenger mají přibližně 1 miliardu uživatelů každý. V USA dominuje iMessage, zatímco v Jižní Americe vede WhatsApp. V Evropě je situace různorodá – například v Česku se nejčastěji využívají WhatsApp a Messenger.
Novou platformou, která se chystá na trh, je RCS messaging (Rich Communication Services). Tato technologie, kterou vyvíjejí mobilní operátoři ve spolupráci s Googlem, slibuje revoluci v komunikaci – a to nejen mezi lidmi, ale i mezi firmami a jejich zákazníky.
Co je RCS messaging a proč je důležitý?
RCS messaging je odpovědí na rostoucí popularitu messagingových aplikací a na pokles využívání SMS a MMS. RCS kombinuje výhody obou těchto formátů a nabízí bohatší možnosti komunikace. Na rozdíl od SMS můžete do RCS zpráv přidávat nejen text, ale také obrázky, videa, katalogy produktů nebo interaktivní prvky, jako jsou chatboti. Z pohledu uživatele je důležité, že RCS zprávy přicházejí přímo od mobilního operátora, což zaručuje vyšší bezpečnost a transparentnost.
RCS messaging je především velkou příležitostí pro firmy. Díky jasné identifikaci odesílatele, jako je logo nebo ověřený status, mohou společnosti budovat důvěru svých zákazníků. Navíc umožňuje kompletní nákupní proces přímo v rámci zprávy, bez nutnosti přesměrování na web.
Budoucnost RCS v České republice
V současné době ještě není RCS messaging v Česku plně dostupný, ale očekává se, že se spustí na přelomu roku 2025/2026. Platforma je už nyní podporována na Androidu a IOS, přičemž u Androidu není potřeba žádného dalšího nastavení – vše funguje automaticky. Na Apple zařízeních bude RCS spuštěno po dohodě s operátory a Googlem.
V USA už podle průzkumu 87 % populace ví, co je RCS messaging, a 59 % věří, že tato technologie změní způsob, jakým firmy komunikují se svými zákazníky. Očekává se, že během následujících dvou let se RCS stane globálním standardem.
Jak využít RCS ve firemní komunikaci?
Jedním z hlavních důvodů, proč firmy stále drží e-mailovou komunikaci, je její jednoduchost a nulové náklady. RCS messaging, stejně jako WhatsApp Business, je technologicky náročnější a vyžaduje větší přípravu. Nicméně jeho přínosy, jako je vyšší open rate (v případě RCS až 90 % oproti 20–25 % u e-mailu) a rychlejší reakce uživatelů, jsou obrovské.
Firmy, které chtějí začít implementovat messagingové kanály, by měly začít výběrem 2–3 hlavních platforem, například WhatsApp, Messenger nebo RCS. Důležité je také promyslet strategii obsahu a scénáře komunikace, aby odpovídaly očekáváním zákazníků. Špatně zvolený obsah nebo příliš časté zprávy mohou totiž vést k negativním emocím vůči značce.
%20copy.png?width=1200&height=500&name=HubSpot%20Meetup%20Banner%20Facebook%20Fundraiser%20(14)%20copy.png)
📩 Přihlaste se k odběru našeho newsletteru. Najdete v něm nové články, video podcasty a informace týkající se CRM, marketingu a obchodu!
🎥 Máme video podcast! Skočte na náš Youtube a ponořte se s námi do světa marketingu, obchodu a CRMek.
🔗 Sledujte náš LinkedIn a Facebook. Sdílíme tam novinky, zajímavosti a informace o našich eventech.
💡 Zajímá vás problematika HubSpot ochrany citlivých dat? O všech novinkách se dozvíte přímo od specialistů na pravidelných setkáních Prague HubSpot User Group (HUG). Registrujte se zde.
__________