--- title: Objevte RCS messaging - novou formu komunikace se zákazníky description: Komunikace prochází zásadní proměnou. E-mail, dříve revoluční nástroj, se dnes pro mnoho lidí z mladších generací stal synonymem pracovních povinností. Na akci Rich Messaging představil Vojtěch Foukal ze společnosti Visibility 360 Group nové přístupy ke komunikaci. Rozebíral rozdíly mezi generacemi a nové technologie jako RCS messaging. Tyto technologie mohou posunout komunikaci na novou úroveň. Ať jste firma hledající efektivnější způsoby spojení se zákazníky nebo sledujete budoucnost komunikace, máte se na co těšit. image: https://blog.autoarti.com/hubfs/Luk%C3%A1%C5%A1%20RCS.png --- [![autoarti-logo-1](https://blog.autoarti.com/hubfs/__hub__ai--Logo-Favicon/autoarti-logo-1.svg)](https://www.autoarti.com/cs/) - [Domů](https://autoarti.com/cs/) - Služby - [HubSpot](https://autoarti.com/cs/hubspot/) - [E-mail Marketing](https://autoarti.com/cs/email-marketing) - [O nás](https://autoarti.com/cs/o-nas/) - [Blog](https://blog.autoarti.com/cs) - [Kontakt](https://autoarti.com/cs/kontaktujte-nas) - [EN](https://blog.autoarti.com/en) HubSpot novinky # Objevte RCS messaging - novou formu komunikace se zákazníky Shlédněte videoprezentaci s Vojtěchem Foukalem (zakladatelem Autoarti a spoluvlastníkem Visibility 360 Group) E-mail: ... [Autoarti](https://blog.autoarti.com/cs/author/autoarti) Srp 16, 2025 --- ### Shlédněte videoprezentaci s Vojtěchem Foukalem (zakladatelem Autoarti a spoluvlastníkem Visibility 360 Group) ## E-mail: Nástroj práce, nikoliv radosti E-mail, dříve považovaný za revoluční způsob komunikace, se postupem času stal pro řadu lidí nástrojem spojeným výhradně s prací. Zvláště u generace Z je e-mail často vnímán negativně, jako médium, které přináší stres a pracovní povinnosti. Generačně se tak platformy pro pracovní a soukromou komunikaci stále více oddělují. Zejména u mladých lidí vidíme posun směrem k využívání jiných nástrojů, jako jsou messagingové aplikace, které jim umožňují rychlou, stručnou a vizuálně bohatou komunikaci. Statistiky ukazují, že čtení e-mailů klesá a emoce s touto aktivitou spojené už nejsou tak pozitivní jako dříve. Naopak nástroje, jako je WhatsApp či Messenger, nabízejí intuitivnější a okamžitější způsob spojení. A právě zde se dostáváme k otázce, jak se mění komunikační nástroje napříč generacemi. ## Generace a jejich přístup ke komunikaci Abychom lépe pochopili, jak se mění využívání komunikačních kanálů, připravili jsme shrnutí, které mapuje přístupy jednotlivých generací ### Baby Boomers (1946–1964):   Průkopníci e-mailu. V pracovní i soukromé sféře preferují kombinaci telefonování a e-mailu. Messaging pro ně není prioritou. ### Generace X (1965–1980): Stejně jako Baby Boomers preferují pracovní a soukromý kontakt přes telefon a e-mail. Messaging je pro ně přijatelný, ale stále ne první volbou. ### Millennials (1981–1996): Jsou flexibilní a volí komunikační nástroj podle situace. V práci využívají e-mail i messaging, v soukromí preferují messaging a telefon volí spíše v naléhavých případech. ### Generace Z (1997–2012): Hlavním kanálem je messaging. V pracovní komunikaci kombinují messaging a e-mail, zatímco v soukromí dominují sociální sítě a jejich přímé zprávy (DMS). Telefonát je pro ně rušivý a volí ho pouze ve výjimečných situacích. ## Messaging aplikace jako nový standard Podle průzkumů dosáhl WhatsApp více než 2 miliard uživatelů, zatímco iMessage, WeChat a Messenger mají přibližně 1 miliardu uživatelů každý. V USA dominuje iMessage, zatímco v Jižní Americe vede WhatsApp. V Evropě je situace různorodá – například v Česku se nejčastěji využívají WhatsApp a Messenger. Novou platformou, která se chystá na trh, je RCS messaging (Rich Communication Services). Tato technologie, kterou vyvíjejí mobilní operátoři ve spolupráci s Googlem, slibuje revoluci v komunikaci – a to nejen mezi lidmi, ale i mezi firmami a jejich zákazníky.   ## Co je RCS messaging a proč je důležitý? RCS messaging je odpovědí na rostoucí popularitu messagingových aplikací a na pokles využívání SMS a MMS. RCS kombinuje výhody obou těchto formátů a nabízí bohatší možnosti komunikace. Na rozdíl od SMS můžete do RCS zpráv přidávat nejen text, ale také obrázky, videa, katalogy produktů nebo interaktivní prvky, jako jsou chatboti. Z pohledu uživatele je důležité, že RCS zprávy přicházejí přímo od mobilního operátora, což zaručuje vyšší bezpečnost a transparentnost. RCS messaging je především velkou příležitostí pro firmy. Díky jasné identifikaci odesílatele, jako je logo nebo ověřený status, mohou společnosti budovat důvěru svých zákazníků. Navíc umožňuje kompletní nákupní proces přímo v rámci zprávy, bez nutnosti přesměrování na web.   ## Budoucnost RCS v České republice V současné době ještě není RCS messaging v Česku plně dostupný, ale očekává se, že se spustí na přelomu roku 2025/2026. Platforma je už nyní podporována na Androidu a IOS, přičemž u Androidu není potřeba žádného dalšího nastavení – vše funguje automaticky. Na Apple zařízeních bude RCS spuštěno po dohodě s operátory a Googlem. V USA už podle průzkumu 87 % populace ví, co je RCS messaging, a 59 % věří, že tato technologie změní způsob, jakým firmy komunikují se svými zákazníky. Očekává se, že během následujících dvou let se RCS stane globálním standardem.   ## Jak využít RCS ve firemní komunikaci? Jedním z hlavních důvodů, proč firmy stále drží e-mailovou komunikaci, je její jednoduchost a nulové náklady. RCS messaging, stejně jako WhatsApp Business, je technologicky náročnější a vyžaduje větší přípravu. Nicméně jeho přínosy, jako je vyšší open rate (v případě RCS až 90 % oproti 20–25 % u e-mailu) a rychlejší reakce uživatelů, jsou obrovské. Firmy, které chtějí začít implementovat messagingové kanály, by měly začít výběrem 2–3 hlavních platforem, například WhatsApp, Messenger nebo RCS. Důležité je také promyslet strategii obsahu a scénáře komunikace, aby odpovídaly očekáváním zákazníků. Špatně zvolený obsah nebo příliš časté zprávy mohou totiž vést k negativním emocím vůči značce.   [![HubSpot Meetup Banner Facebook Fundraiser (14) copy](https://blog.autoarti.com/hs-fs/hubfs/HubSpot%20Meetup%20Banner%20Facebook%20Fundraiser%20(14)%20copy.png?width=1200&height=500&name=HubSpot%20Meetup%20Banner%20Facebook%20Fundraiser%20(14)%20copy.png)](https://www.autoarti.com/cs/kontaktujte-nas/)       📩 Přihlaste se k odběru našeho [newsletteru](https://blog.autoarti.com/newsletter). Najdete v něm nové články, video podcasty a informace týkající se CRM, marketingu a obchodu! 🎥 Máme video podcast! Skočte na náš [Youtube](https://www.youtube.com/@autoarti) a ponořte se s námi do světa marketingu, obchodu a CRMek.  🔗 Sledujte náš [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/autoarti/) a [Facebook](https://www.facebook.com/autoarticzech). Sdílíme tam novinky, zajímavosti a informace o našich eventech. 💡 Zajímá vás problematika HubSpot ochrany citlivých dat? O všech novinkách se dozvíte přímo od specialistů na pravidelných setkáních Prague HubSpot User Group (HUG). Registrujte se [zde](https://autoarti.com/cs/hug-cz/). \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ [HubSpot novinky](https://blog.autoarti.com/cs/tag/hubspot-novinky) ## Similar posts Blog ### [Whatsapp Business a Hubspot](https://blog.autoarti.com/cs/hubspot-propojeni-s-whatsupem-clone) V dnešním konkurenčním prostředí, kde zákazníci očekávají rychlé, personalizované a efektivní odpovědi, je úspěch firem často postaven na způsobu... Autoarti Čvc 11, 2025 hubspot ### [Aplikace, která vytváří 5. pád křestního jména v HubSpot](https://blog.autoarti.com/cs/salutation_krestni_jmeno_automatizace_osloveni) Salutation Vocative Case je nová aplikace pro uživatele HubSpot CRM, kteří kampaněmi a e-maily oslovují česky mluvící publikum. Aplikace automaticky... Barbora Solilová Srp 29, 2024 HubSpot návody ### [Jak na připojení firemního e-mailu k HubSpotu](https://blog.autoarti.com/cs/jak-na-pripojeni-firemniho-e-mailu-k-hubspotu) Jak funguje proces propojení osobního firemního e-mailu (pro individuální komunikaci, jako je Outlook/Gmail) se CRM HubSpot? Co se stane poté? Autoarti Srp 18, 2022 ### Get notified on new marketing insights Be the first to know about new B2B SaaS Marketing insights to build or refine your marketing function with the tools and knowledge of today’s industry. [![ai-logo-negative-rgb](https://blog.autoarti.com/hubfs/__hub__ai--Logo-Favicon/ai-logo-negative-rgb.png)](https://www.autoarti.com/) Autoarti s.r.o. Street: Drtinova 557/10 City: Praha ZIP code: 150 00 Call Us: +420 602 114 197 ![Kopie návrhu Bez názvu (1)](https://blog.autoarti.com/hs-fs/hubfs/Kopie%20n%C3%A1vrhu%20Bez%20n%C3%A1zvu%20(1).webp?width=460&height=460&name=Kopie%20n%C3%A1vrhu%20Bez%20n%C3%A1zvu%20(1).webp)   ### HubSpot - [Marketing Hub](https://autoarti.com/cs/hubspot-marketing-hub/) - [Sales Hub](https://autoarti.com/cs/hubspot-sales-hub/) - [Servis Hub](https://autoarti.com/cs/hubspot-servis-hub/) - [Operations Hub](https://autoarti.com/cs/hubspot-operations-hub/) - [CMS Hub](https://autoarti.com/cs/hubspot-cms-hub/) ### Odkazy - [HubSpot služby](https://autoarti.com/cs/hubspot/) - [O nás](https://autoarti.com/cs/o-nas/) - [Blog](https://blog.autoarti.com/cs) - [Případové studie](https://autoarti.com/cs/pripadove-studie/) - [Porovnání CRM](https://autoarti.com/cs/porovnani-crm/) - [Kontaktujte nás](https://autoarti.com/cs/kontaktujte-nas/) © 2024 Autoarti  [Zásady zpracování osobních údajů](https://www.autoarti.com/cs/zasady-ochrany-osobnich-udaju) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Autoarti", "url" : "https://blog.autoarti.com/cs/author/autoarti" }, "dateModified" : "2025-08-16T13:54:19.767Z", "datePublished" : "2025-08-16T13:48:04.000Z", "headline" : "Objevte RCS messaging - novou formu komunikace se zákazníky", "image" : [ "https://blog.autoarti.com/hubfs/Luk%C3%A1%C5%A1%20RCS.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.autoarti.com/cs/rcs_messaging", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.autoarti.com/hubfs/ai-logo-positive-rgb.svg" }, "name" : "Autoarti s.r.o." } } ```