Jedním z cílů každého startupu, ať už je to SaaS, B2B, eCommerce nebo jiný by měla být jedna základní věc a tou je růst. Růst udržitelný, kontrolovaný, zvládnutý a koncepční. Jak vyplývá z McKinsey Report, SaaS společnosti musí dosahovat na meziroční růst minimálně 20 % a více, pokud chtějí přežít. Růst se dá určitě několik způsoby, ale vždy bude na vás, jaký růst svého projektu si zvolíte. Můžete nasypat miliony do výkonnostního marketingu, najmout si drahé výkonnostní agentury a růstu se pravděpodobně dočkáte také, ale kdo má na začátku projektu miliony na marketing, že?
Naštěstí existují i jiné cesty, chytré cesty, po kterých může jít i menší startup s jasnou vizí. Tyto cesty jsou možná trochu delší ale zajistí Vám lepší růst s trvalejším výsledkem, a to vždy stojí za to.
Svých klientů se vždy ptám, jaká by byla vaše návštěvnost, kdybyste si ji dneska přestali kupovat, nebo kdyby přestal fungovat Google a Facebook, kolik by vaše stránky generovali leadů? Až moc často ten poměr není úplně ideální, a proto je z mého pohledu celkem zásadní na správné růstové strategii začít pracovat od úplného začátku jakéhokoli startupu.
Doba, kdy projektům stačil Excel na zprávu zákazníků a MailChimp zadarmo s jednou rozesílkou newsletteru měsíčně je dávno pryč. Zákazníci dnes fungují jinak, jsou mladší, mají obrovské množství možností výběru, mají málo času a většinu informací o vás vědí dříve, než mluví s vaším obchodním zástupcem, pokud s ním vůbec chtějí mluvit. Z průzkumu společnosti Google vyplívá, že více jak polovina B2B zákazníků jsou dnes mileniálové.
Abyste v dnešním digitálním online světě s jakýmkoli projektem uspěli, musíte zařadit vyšší rychlost. Facebook, newsletter, blog a Google Ads už dnes používají úplně všichni k propagaci své značky, služeb nebo produktů. Vy musíte jít dál, jen tak může váš SaaS startup růst.
Výkonnostní reklamu musíte dělat chytře, znát její pravý dopad na výsledky. Cílit na přesné segmenty vašich potencionálních zákazníků. Obsahovou strategii musíte naplánovat, přizpůsobit svým personám, měřit její výkon a zodpovědně exekuovat. Obsahovým marketingem můžete získat až 3X více leadů, než z placeného vyhledávání (Content Marketing Institute, 2017). Jak se chovají návštěvníci vašeho webu musíte vědět, pracovat s landing page a hodnotným obsahem. Když s nějakým uživatelem mluvíte, chcete vědět, jaké stránky navštívil, jaký obsah si stáhl nebo jak často chodí na váš blog. Tyto informace o uživatelích a zákaznících musíte uchovávat v živé formě a jediné správné řešení je kvalitní CRM nástroj.
Všechno, co o svých zákaznících zjistíte a uložíte si do svého CRM, musíte využít k optimalizaci konverze, k lead nurturing kampaním a k celkovému zlepšení komunikace jak marketingu, tak i obchodu a servisu s vašimi leady a zákazníky.
Získat zákazníka není jediná výzva, kterou před sebou máte. Své zákazníky si také musíte udržet. Zpracovávat zpětnou vazbu je téma samo o sobě, 42 % společností zpětnou vazbu od svých zákazníků vůbec nesbírá (HubSpot). Naštěstí existují možnosti jak pomocí chytrých kampaní, automatizace a formulářů můžete zjistit přesně to, co potřebujete k vylepšení vaší služby.
Jako vrchol vašeho snažení by měla být snaha o vytvoření promotérů ze svých zákazníků. Úspěšné příběhy vašich zákazníků, mohou být totiž tím nejlepším marketingem, který si můžete přát.
Jak roste váš startup musí růst i nástroje marketingu, obchodu a servisu, které používáte. To je jediná správná cesta. Nikdo nechce každý rok hledat, implementovat, zvykat si a učit sebe a všechny členy týmu na nový nástroj.
To všechno zvládnete, zvládnete to za pomocí správných nástrojů, nebo ještě lépe pomocí All-In-One řešení, které vám pomůže všechny procesy zjednodušit, zrychlit a zefektivnit. A proto je výběr správného nástroje pro SaaS startup velmi důležitý.
Ano, ale i ne. HubSpot není řešením pro každého. HubSpot je růstová platforma pro obchod, marketing a servis, tzv. All-in-One řešení. HubSpot vám pomáhá budoucí zákazníky přilákat a zaujmout a ty stávající potěšit a udržet pomocí principů Inbound marketingu. Aktuálně je HubSpot jedním z nejpoužívanějších nástrojů marketingové automatizace, používá ho po celém světě více jak 60.000 společností. Jako úspěšné příklady SaaS společností můžeme uvést: Adaptive Insights, Trello nebo Assignar.
HubSpot je robustní nástroj, mohou ho stejně efektivně využívat jednotlivci jako korporace. HubSpot roste spolu s vámi a s vaším projektem. Pomocí různých úrovní licencí si můžete pro své potřeby pořídit jen ty nástroje, které opravdu v tu danou chvíli potřebujete, ale zároveň se nemusíte bát, že až váš projekt vyroste, budete muset měnit nástroj a migrovat všechny databáze jinam, jednoduše uděláte upgrade.
Největší výhodu HubSpotu vidím pro začínající SaaS startupy, že mohou s HubSpotem začít zcela zdarma s nulovými náklady na nástroj ve svých prvních fázích projektu. Jak poroste projekt, porostou i možnosti, které Vám HubSpot může nabídnout.
Více o HubSpot CRM zdarma pro startupy najdete zde >
Pokud ještě nepoužíváte CRM, nemusíte se hroutit, 40 % obchoďáků přiznalo, že stále používá nástroje jako Microsoft Excel nebo Outlook pro správu svých kontaktů (State of Inbound, 2018). Nicméně by to mělo být to první, na co se zaměříte. Mít všechny kontakty pod kontrolou může být rozhodující.
CRM může mít od HubSpotu zdarma každý, stačí se zaregistrovat. CRM je srovnatelné třeba s Pipedrivem, umí toho opravdu spoustu a jednotlivcům, začínajícím startupům, nebo menším týmům do začátku poslouží opravdu výborně. Můžete vytvářet zdarma formuláře na web, komunikovat přes live-chat nebo chat-bota. Všechny informace o zákaznících, které nasbíráte, udržujete na jednom místě. Komunikace probíhá rovnou z HubSpotu a vy tak třeba víte, jestli si někdo otevřel váš 1:1 email nebo si zobrazil dokument, který jste mu právě poslal.
Pokud používáte WordPress, pomocí plug-inu si stránku propojíte asi tak za 20 vteřin a bez nastavování okamžitě generujete leady ze své stránky rovnou do CRM systému, kde s nimi můžete dále pracovat.
V tuto chvíli můžete ochutnat další ze silných zbraní HubSpotu a ušetřit si tak spoustu času díky používání jednoho nástroje. Díky tomu získáte i mimo jiné více prostoru soustředit se na svůj business a méně starostí a komplikací s migrováním kontaktů, například do nástroje pro rozesílku newsletterů. Všechny leady, které pomocí formulářů na webu vytvoříte (Video: Jak generovat leady na webu zdarma) a všechny informace, které nasbíráte, můžete využít pro email marketing, newslettery, lead nurturing kampaně, follow-up kampaně a další. Můžete zlepšit svůj konverzní poměr na získání nového zákazníka a efektivněji pracovat s leady. 83 % společností už dneska používá alespoň základní segmentace, jako jsou věk a pohlaví (Econsultancy, 2016), tak nezůstávejte pozadu!
Možnostem využití segmentací na základě informací v CRM a email marketingu se meze nekladou, tedy kromě jedné, HubSpot vám umožní zdarma rozesílat 2.000 emailů měsíčně a v patičce budete mít branding, podobně jako to má i MailChimpu zdarma. Reporting a analytika email marketingu je samozřejmostí a vy tak budete vědět, jak si vaše kampaně vedou, navíc při pohledu na detail uživatele v CRM uvidíte, jak konkrétní uživatel na vaše kampaně reaguje, a můžete podle toho upravit třeba způsob komunikace, pokud s ním budete zrovna chatovat, telefonovat nebo si psát 1:1 emaily.
V tuto chvíli je mezi verzemi MailChimpu a HubSpotem zdarma jeden zásadní rozdíl. MailChimp nemá CRM, je to nástroj na rozesílku emailů. Možná i proto se více hodí pro e-shopy. HubSpot vám díky vychytanému CRM nástroji umožnuje daleko více věcí, jednou z nich je například spolupráce obchodu a marketingu v rámci jednoho nástroje, všichni pracují s jednou databází, a to samo o sobě vytváří daleko lepší podhoubí pro možnosti růstu vašeho projektu. Spolupráce několika lidí v rámci jednoho HubSpotu je také častým WOW efektem, který zákazníci v prvních chvílích zažívají.
Ke svému HubSpotu si můžete zdarma připojit 2 reklamní účty Google Ads, Facebook nebo LinkedIn. Díky integraci a analytice můžete sledovat reálný dopad vašich marketingových aktivit na generování kvalitních leadů a získávání nových zákazníků. Vidět výsledky reklam na svém webu, vám pomůže zaměřit své aktivity tam, kde to dává největší smysl a kde můžete získat ze své investice nejvíc užitku nebo bez problémů počítat své ROI (Return-of-investment), obzvlášť když 39 % markeťáků přiznává, že prokázání ROI je jednou z jejich největších výzev (State of Inbound, 2018).
Výčet možností, které HubSpot Free nabízí je opravdu velký, ale pro vás je to skvělá příležitost vyzkoušet si špičkovou růstovou platformu. Začít můžete klidně úplně zdarma a jak roste Váš projekt a vaše požadavky, tak porostou i možnosti, které vám HubSpot může nabídnout.
Součástí CRM zdarma jsou i základní možnosti, které využije každý moderní obchodník. Můžete si napojit svůj osobní/pracovní email a začít komunikovat se svými kontakty rovnou z HubSpotu. Můžete si nastavit šablony pro emaily a také víte, když si email někdo otevře, nebo klikne na odkaz v něm. Všechny informace se Vám ukládají do CRM a může s nimi klidně pracovat kdokoli další z vašeho týmu. Jako další je možnost napojení svého kalendáře a vytvoření vlastní Landing page a URL linku, přes který si můžete domlouvat své schůzky s klienty bez zbytečného dohadování.
Co můžete také určitě využít je live-chat a chatbot, jak si je můžete zdarma nastavit zjistěte v našem videu: Jak na webu nastavit Live-chat a Chatbota úplně zdarma
Výčet možností, které HubSpot Free nabízí je opravdu velký a možnosti celé růstové platformy jsou obrovské. HubSpot Free pro vás ale může být skvělá příležitost vyzkoušet si špičkovou růstovou platformu. Začít můžete klidně úplně zdarma a jak roste Váš projekt a vaše požadavky, tak porostou i možnosti, které vám HubSpot může nabídnout.
Ať už se rozhodnete jakkoli, je důležité nezapomenout na jednu věc, HubSpot i jeho konkurence jsou jen nástroje a je tedy jasné, že samo se to neudělá. Je potřeba toho umět využít, a i z Free verze se dá získat víc, než si můžete myslet. Strategie, koncept a zkušenosti mohou váš růst hodně urychlit a zefektivnit vynaložené úsilí, a přesně to v GrowBetter.cz děláme. Vytváříme růstové strategie a jako certifikovaný HubSpot partner pomáháme projektům růst a HubSpot Free CRM + Marketing je skvělý začátek pro SaaS startup. Pokud si nebudete jistí, jestli je pro vás HubSpot vhodný, nebo do jaké verze naskočit, kontaktujte nás a úvodní nastavení a vstupní konzultaci do HubSpotu od nás získáte zdarma.
📩 Přihlaste se k odběru našeho newsletteru. Najdete v něm nové články, video podcasty a informace týkající se HubSpotu, marketingu a obchodu!
🎥 Máme video podcast! Skočte na náš Youtube a ponořte se s námi do světa CRMek.
🔗 Sledujte náš LinkedIn a Facebook. Sdílíme tam novinky, zajímavosti a informace o našich eventech.
Mohlo by vás zajímat: