HubSpot Service Hub, CMS Hub a Operations Hub – vše, co potřebujete vědět

HubSpot CRM je jedno z nejznámějších a nejvýkonnějších CRM řešení na trhu. Tato all-in-one platforma pokrývá všechny firemní potřeby – marketing, sales, servis, správu webu i dat na jednom místě. Jeho bezplatný základ lze kdykoliv rozšířit přikoupením takzvaných „hubů“. Pojďme se hlouběji podívat na Service Hub, CMS Hub a Operations Hub. Prozkoumejme pro koho jsou určeny, jejich placené funkce a cenové balíčky. 

💡Pokud neznáte HubSpot CRM, nevadí! Naše základní představení HubSpot CRM ve 3 minutách vám ukáže, jak CRM funguje a jaké služby a cenové balíčky nabízí.

💭 Víte, že v jádru HubSpotu je bezplatný balík nástrojů Free HubSpot CRM? Pokud o něm chcete zjistit více informací, otevřete si našeho průvodce Free HubSpot CRM a zjistěte, proč je tou nejlepší volbou na vyzkoušení CRM systému. 

V předchozím článku jsme se věnovali dvěma nejpopulárnějším produktům HubSpotu – Marketing Hubu a Sales Hubu. Dvě platformy, které se postarají o kompletní marketing vaší společnosti a nakopnou vaše prodeje. Skočte tak na náš předchozí článek a poznejte vše, co potřebujete vědět o Marketing Hubu a Sales Hubu!

HubSpot Service Hub

Kvalitní zákaznický servis je jedním z pilířů úspěšného podnikání. Dobře víme, že uspokojit vaše potenciální i stálé zákazníky může být nadlidský úkol. Pokud nestíháte identifikovat a rychle řešit zákaznické problémy nebo vaše komunikace se zákazníky vázne, 

HubSpot Service Hub nabízí užitečné nástroje, které vám s kompletní zákaznickou podporou pomohou. 

Zdroj: HubSpot

Funkce Service Hub

S Free HubSpot CRM máte k dispozici některé funkce Service Hubu zcela zdarma. Pokud ale chcete váš zákaznický servis posunout na další level, Service Hub nabízí kromě Free verze další tři placené verze:

Starter 

Přestože verze Free nabízí mnoho funkcí, nabízí je pouze v základní verzi. Upgradem na verzi Starter získáte rozšiřující funkce, které vám pomohou nastartovat zákaznický servis správným směrem:

• Volání 
• Směrování konverzací, které automaticky přiřazuje příchozí chaty a e-maily správnému členovi týmu
• Správa více měn
• Základní automatizace ticketů 
• Technická podpora 1:1
• E-mailová a chatová podpora v aplikaci

Verze Starter je pro vás správnou volbou, pokud se Service Hubem začínáte, chcete pochopit jeho fungování a nepotřebujete výkonnější funkce.

Professional 

Pokud chcete nabízet prvotřídní zákaznický servis, verze Professional je pro vás ta pravá:

• Odesílání cílených a načasovaných e-mailů a vytváření automatizovaných úkolů se sekvencemi
• Vytvoření „knowledge base“, kde zákazníci najdou nejčastěji kladené dotazy
• Vytváření videozpráv, které zákazníkům pomohou vyřešit jejich problém
• Insights dashboard s veškerou zpětnou vazbou od zákazníků 
• Knihovna produktů
• Přizpůsobené reportování a analytika
• Automatické přiřazování ticketů příslušným pracovníkům dle jejich dovedností a znalostí
• Skórování kontaktů
• Forecasting
• Zákaznické průzkumy
• Přepisování hovorů a koučování

Pokud vyžadujete výkonné funkce, které se postarají o kompletní zákaznický servis vaší společnosti, verze Professional vás rozhodně nezklame.

Enterprise 

Verze Enterprise je vrcholem Service Hubu a nabídne vám všechny funkce, na které si vzpomenete:

• Custom objects
• Hierarchické uspořádání týmů
• Rozdílná oprávnění pro jednotlivé členy
• Umělá inteligence při hovorech
• Sledování získaných či ztracených příjmů
• Vytváření a testování nových workflows, integrací a dalších funkcí ve zkušebním rozhraní
• Dočasné přihlášení jako jiný uživatel

Pokud jste větší společnost, chcete zákazníkům poskytnout prvotřídní zákaznický servis a pracovat s těmi nejvýkonnějšími funkcemi, verze Enterprise je pro vás jako stvořená. 

💡Hlavním rozdílem mezi verzemi je množství a výkonnost nabízených funkcí. Právě z toho důvodu je důležité rozmyslet si, které funkce jsou pro vás důležité. Až se budete rozhodovat mezi jednotlivými verzemi, podívejte se na tabulku, která přehledně zobrazuje poskytované funkce každé verze (viz obrázek níže).

Zdroj: HubSpot

Zdroj: HubSpot

Cena

• Free – zdarma
• Starter – € 41 za měsíc
• Professional – € 414 za měsíc
• Enterprise – € 1 104 za měsíc

Cena za Service Hub se odvíjí také od toho, kolik chcete placených uživatelů. S každou verzí Service Hubu získáte určitý počet placených uživatelů, které si můžete za příplatek navyšovat. 

💭 Co jsou placení uživatelé? Service Hub dělí své uživatele na neplacené a placené. Placení uživatelé mají přístup ke všem funkcím vašeho CRM. Neplacení uživatelé mají přístup pouze k některým funkcím.

HubSpot CMS Hub

Přehledné webové stránky se stylovým designem promění nejednoho návštěvníka na stálého zákazníka. Hubspot Content management system je určen jak pro marketéry, IT specialisty, tak vývojáře. Jeho cílem je poskytnout nástroje pro efektivní stavbu a snadnou správu webových stránek. 

HubSpot CMS Hub vám dává naprostou svobodu a můžete vytvořit webové stránky buď od úplného základu, ručním kódováním, nebo výběrem z knihovny motivů a šablon. 

Zdroj: HubSpot

Funkce CMS Hub

S Free HubSpot CRM máte k dispozici některé funkce CMS Hubu zcela zdarma. Pokud však chcete vytuněné webové stránky, které oslní každého potenciálního zákazníka, CMS Hub nabízí kromě Free verze další tři placené verze:

Starter 

Přestože verze Free nabízí mnoho funkcí, nabízí je pouze v základní verzi. Upgradem na verzi Starter začnete využívat CMS Hub naplno:

• Integrace s aplikací Facebook Messenger
• Mapování adres URL
• Mobilní aplikace HubSpot
• Reporting dashboard
• E-mail marketing
• Basic bots
• Správa reklam
• Technická podpora 1:1
• Live chat
• Formuláře
• Sdílený inbox
• Správa více měn
• Platby

Verze Starter je pro vás správnou volbou, pokud se CMS Hubem začínáte, chcete pochopit jeho fungování a nepotřebujete výkonnější funkce.

Professional 

Pokud chcete spravovat vaše webové stránky pomocí těch nejvýkonnějších funkcí, verze Professional je pro vás to pravé:

• CTA's
• Dynamická personalizace
• Skórování kontaktů
• Calculated properties 
• Contact create attribution – umožní vám zjistit, které marketingové aktivity vám přivedly kontakty
• Spuštění webových stránek ve zkušebním rozhraní
• Knihovna produktů
• Správa videí 
• Vstupní a webové stránky chráněné heslem
• A/B testování
• Přizpůsobené reportování
• Smart content 

Pokud vyžadujete výkonné funkce, které se kompletně postarají o váš web, verze Professional vás rozhodně nezklame.

Enterprise 

Verze Enterprise je vrcholem CMS Hubu a nabízí všechny funkce, na které si vzpomenete:

• Custom objects
• Adaptivní testování – automatizované A/B testování pomocí umělé inteligence 
• Doplňkové kořenové domény
• Kódové výstrahy
• Rozdílná oprávnění pro jednotlivé členy
• Konfigurace reverzního proxy serveru
• Zobrazení obsahu na doméně, která není hostována skrze HubSpot
• Monitorování výkonu webu
• Web apps
• Vytváření a testování nových workflows, integrací a dalších funkcí ve zkušebním rozhraní

Pokud jste větší společnost a chcete zákazníkům nabídnout prvotřídní webové stránky a pracovat s těmi nejvýkonnějšími funkcemi, verze Enterprise je pro vás jako stvořená. 

💡Hlavním rozdílem mezi verzemi je množství a výkonnost nabízených funkcí. Právě z toho důvodu je důležité rozmyslet si, které funkce jsou pro vás důležité. Až se budete rozhodovat mezi jednotlivými verzemi, podívejte se na tabulku, která přehledně zobrazuje poskytované funkce každé verze (viz obrázek níže).

Zdroj: HubSpot

Zdroj: HubSpot

Cena

Cena za CMS Hub se odvíjí od toho, jakou verzi si vyberete:

• Free – zdarma
• Starter – € 21 za měsíc
• Professional – € 331 za měsíc
• Enterprise – € 1 104 za měsíc
  
  

HubSpot Operations Hub

Data nelžou a umět s nimi správně pracovat je v dnešní době nezbytné. HubSpot to ví, a proto v roce 2021 vypustil do světa HubSpot Operations Hub. HubSpot Operations Hub vytváří lepší a konzistentnější propojení mezi vámi a zákazníky a mezi jednotlivými odděleními ve vaší společnosti. Jeho cílem je zajistit, aby všechna firemní data byla čistá, sjednocená, propojená a automatizovaná.

Zdroj: HubSpot

Funkce Operations Hub

S Free HubSpot CRM máte k dispozici některé funkce Operations Hubu zcela zdarma. Pokud však chcete získat vhled do zákaznických dat a zajistit hladký průtok veškerých údajů, Operations hub nabízí kromě Free verze další tři placené verze:

Starter

Přestože verze Free nabízí mnoho funkcí, nabízí je pouze v základní verzi. Upgradem na verzi Starter začnete využívat Operations Hub naplno:

• Vlastní mapování polí
• Segmentace seznamů – pomůže vám vytvářet seznamy kontaktů na základě nejrůznějších kritérií: od věku přes poslední stažení obsahu až po očekávanou velikost obchodu
• Technická podpora 1:1
• Platby

Verze Starter je pro vás správnou volbou, pokud s Operations Hubem začínáte, chcete pochopit jeho fungování a nepotřebujete výkonnější funkce.

Professional 

Pokud chcete spravovat vaše data pomocí těch nejvýkonnějších funkcí, verze Professional je pro vás to pravé:

• Programovatelná automatizace
• Webhooks
• Data Quality Automation
• Správa duplicit pomocí AI
• Povinná pole – uživatelé hubu je musí vyplnit při provádění určitých akcí
• Vytváření vlastních záznamů a rozvržení 
• Skórování kontaktů, obchodů a firem
• Sady oprávnění
• Plánovaná aktivace workflows
• Knihovna produktů
• Popisování vztahů mezi všemi objekty CRM pomocí association labels
• Přizpůsobené reportování

Pokud vyžadujete výkonné funkce, které se kompletně postarají o veškerá data vaší společnosti, verze Professional vás rozhodně nezklame.

Enterprise 

Verze Enterprise je vrcholem Operations Hubu a nabízí všechny funkce, na které si vzpomenete:

• Custom objects
• Pokročilé výpočty a příprava dat
• Snowflake data share
• Vytváření a testování nových workflows, integrací a dalších funkcí ve zkušebním rozhraní
• Rozdílná oprávnění pro jednotlivé členy
• Dočasné přihlášení jako jiný uživatel
• Datasets

Pokud jste větší společnost, chcete mít veškerá data pod kontrolou a pracovat s těmi nejvýkonnějšími funkcemi, verze Enterprise je pro vás jako stvořená. 

💡Hlavním rozdílem mezi verzemi je množství a výkonnost nabízených funkcí. Právě z toho důvodu je důležité rozmyslet si, které funkce jsou pro vás důležité. Až se budete rozhodovat mezi jednotlivými verzemi, podívejte se na tabulku, která přehledně zobrazuje poskytované funkce každé verze (viz obrázek níže).

Zdroj: HubSpot

Zdroj: HubSpot

Cena

Cena za Operations Hub se odvíjí od toho, jakou verzi si vyberete:

• Free – zdarma
• Starter – € 41 za měsíc
• Professional – € 662 za měsíc
• Enterprise – € 1 840 za měsíc
  
  
  

3 důvody proč je HubSpot tou nejlepší volbou

1. Integrace obchodu, marketingu, servisu, webových stránek a operací na jednom místě

S HubSpot CRM máte vše na jednom místě. Z jednoho místa můžete spravovat kompletní marketing, všechny povinnosti týkající se obchodu, pečovat o své zákazníky, spravovat vaše webové stránky a pracovat s veškerými daty. Jednotlivé huby spolu spolupracují, doplňují se a zefektivňují tak veškeré procesy.

2. Prostor pro růst

S růstem vašeho podnikání rostou i vaše potřeby a schopnosti. HubSpot to ví a díky jednotlivým verzím vám umožňuje začít od úplného základu (a to zcela zdarma) a postupně upgradovat na pokročilé a opravdu výkonné funkce. Díky jednotlivým hubům – Marketing Hub, Sales Hub, Operations Hub, Service Hub, CMS Hub a jejich verzím si můžete vytvořit CRM přesně podle vašich potřeb.

3. Easy-to-use

HubSpot je dlouhodobě oceňováno jako easy-to-use CRM, které nabízí výkonné v uživatelsky přívětivém prostředí. Narozdíl od jiných platforem tak není potřeba intenzivně vyvíjet a práci v CRM jinak komplikovat.

V kostce o Service Hubu, CMS Hubu a Operations Hubu 

HubSpot CRM je all-in-one platforma, které pokryje všechny vaše potřeby – marketing, sales, servis, správu webu i dat na jednom místě. Jádro HubSpot tvoří Free HubSpot CRM, které si v případě potřeby můžete přizpůsobit pomocí placených rozšíření – hubů. 

HubSpot Service Hub vám pomůže identifikovat a rychle řešit zákaznické problémy, prohloubit vztah se zákazníky a zkrátka obstará kompletní zákaznickou podporu. 

Hubspot Content management system vám poskytne nástroje pro efektivní stavbu a snadnou správu webových stránek. 

HubSpot Operations Hub zajistí, aby všechna firemní data byla čistá, sjednocená, propojená a automatizovaná. 

Každý z hubů si můžete pořídit ve čtyřech verzích: Free (součást Free HubSpot CRM), Starter, Professional a Enterprise – každá verze poskytuje jinak výkonné funkce a je pouze na vás, které budou vyhovovat vašim potřebám.

Jestli máte ohledně HubSpot CRM nebo jednotlivých hubů jakékoliv otázky, obraťte se na nás. Autoarti je HubSpot Gold Solutions Partnerem a rozumíme mu jako málokdo

📩 Přihlaste se k odběru našeho newsletteru. Najdete v něm nové články, video podcasty a informace týkající se HubSpotu, marketingu a obchodu!

🎥 Máme video podcast! Skočte na náš Youtube a ponořte se s námi do světa marketingu, obchodu a CRM systémů. 

🔗 Sledujte náš LinkedIn a Facebook. Sdílíme tam novinky, zajímavosti a informace o našich eventech.

Zdroje: HubSpot, HubSpot, HubSpot