WhatsApp Business a HubSpot: Klíč k moderní zákaznické komunikaci

Kombinace WhatsApp Business a HubSpot CRM nabízí firmám řešení, které nejen centralizuje komunikaci, ale také využívá automatizaci, analytiku a moderní technologie, včetně AI agentů. Tato spolupráce přináší firmám nástroje pro efektivní správu zákaznických interakcí na jedné platformě. Podívejme se, proč byste tuto integraci měli zvážit i vy. 

Proč právě WhatsApp?

WhatsApp dnes patří mezi nejpoužívanější komunikační platformy na světě s více než 2 miliardami aktivních uživatelů měsíčně. Tato oblíbená aplikace umožňuje uživatelům komunikovat snadno, rychle a především přímo. Zákazníci stále častěji dávají přednost WhatsAppu před tradičnějšími kanály, jako je e-mail nebo telefon, protože jim umožňuje dostat odpovědi téměř okamžitě. 

Pokud tedy chcete být svým zákazníkům blíže, WhatsApp představuje ideální příležitost, jak zlepšit jejich zkušenost a zároveň odlišit svou firmu na trhu. 

Co nabízí integrace WhatsApp s HubSpotem?

Spojení WhatsApp Business s HubSpot CRM přináší firmám možnost centralizovat veškerou komunikaci a spravovat ji efektivně z jednoho místa. Tato synergie vám umožní nejen optimalizovat zákaznickou podporu, ale také zlepšit obchodní výsledky díky personalizovanému přístupu. 

Hlavní výhody integrace:

Centralizace komunikace :

Veškeré kanály – chat, e-mail, WhatsApp – máte přehledně na jednom místě.

Vyšší engagement a rychlejší odpovědi 

Zákazníci ocení personalizaci i rychlost, kterou díky této integraci nabídnete.

Automatizace procesů 

Ušetřete čas pomocí automatických uvítacích zpráv, připomínek nebo follow-upů.

Analytické přehledy 

Sledujte důležité metriky, jako je response time, úspěšnost kampaní nebo konverzní chování zákazníků.

AI agenti a chatboty 

Nasazení umělé inteligence umožňuje okamžitou reakci na běžné dotazy, zatímco složitější problémy předává živým agentům.

Jak lze WhatsApp Business integrovat s HubSpotem?

Existují dvě hlavní cesty, jak propojit WhatsApp s HubSpotem: 

Oficiální integrace HubSpot

Propojení WhatsApp Business účtu do sdíleného inboxu, který využívají týmy podpory nebo obchodu. 

Možnost iniciovat komunikaci přímo z kontaktů, dealů nebo ticketů v HubSpotu. 

Ideální pro menší týmy, které hledají jednoduché, přehledné a efektivní řešení.

Integrace pomocí třetích stran

Aplikace jako Cooby, TimelinesAI nebo Transfunnel nabízí pokročilé možnosti, jako jsou: 

Chatboty a automatické odpovědi. 

Detailní analytika a customizace. 

Možnost rozšíření funkcí pro složitější scénáře.

Výběr vhodné integrace závisí na vašich konkrétních potřebách, ale obě varianty přinášejí výrazné zlepšení zákaznické zkušenosti. 

Funkce WhatsApp Business by HubSpot

Díky přímé integraci můžete využívat celou řadu funkcí, které vám usnadní každodenní komunikaci se zákazníky. 

Komunikace na jednom místě 

Sdílený inbox umožňuje spravovat zprávy, obrázky, videa, dokumenty a odkazy bez potřeby přepínání mezi platformami.

Automatizace zpráv 

Snadno si nastavte šablony pro uvítací zprávy, připomínky nebo follow-upy.

Workflow a reporting 

WhatsApp lze zapojit do automatických workflow v HubSpotu, například pro upsell, připomenutí schůzek nebo sledování konverzních metrik.

Praktické příklady využití

Zákaznická podpora: 

Příjem dotazu přes WhatsApp → Automatická odpověď s článkem z vědomostní databáze Eskalace složitějšího případu na živého agenta → Vyřešení dotazu a uzavření případu.

Transakční připomínky :

📩 Přihlaste se k odběru našeho newsletteru. Najdete v něm nové články, video podcasty a informace týkající se CRM, marketingu a obchodu!

🎥 Máme video podcast! Skočte na náš Youtube a ponořte se s námi do světa marketingu, obchodu a CRMek. 

🔗 Sledujte náš LinkedIn a Facebook. Sdílíme tam novinky, zajímavosti a informace o našich eventech.

💡 Zajímá vás problematika HubSpot ochrany citlivých dat? O všech novinkách se dozvíte přímo od specialistů na pravidelných setkáních Prague HubSpot User Group (HUG). Registrujte se zde.

__________