Automatizace v e-mail marketingu

Jde o předem nastavené e-maily, které se odesílají automaticky na základě určitých akcí, událostí nebo časových intervalů. Například:

• Nákup: Zákazník dokončil objednávku → obdrží poděkování.
• Opuštěný košík: Přidal zboží do košíku, ale neobjednal → dostane připomínku.
• Registrace: Přihlásil se k odběru newsletteru → přijde mu uvítací e-mail.

Tyto e-maily jsou přizpůsobené chování zákazníka, což zvyšuje jejich efektivitu.

Proč jsou automatizace důležité?

1. Personalizace
   Automatizované e-maily jsou cílené a reagují na konkrétní potřeby zákazníků a jsou načasovány podle jejich chování a interakcí s vaší firmou. To zvyšuje pravděpodobnost, že si e-mail přečtou a provedou požadovanou akci.

2. Úspora času
   Jednou nastavené a automatizace už fungují samy. Automatizace sice nenahradí newslettery s aktuálními nabídkami či pozvánkami na eventy. K tomu aby váš e-mailing vydělával však nemusíte pokaždé ručně tvořit novou kampaň.

3. Zvýšení tržeb
   E-maily, které se posílají ve správný čas a s relevantním obsahem, mají vyšší konverzní poměr. Například připomínka opuštěného košíku může přivést zpět až 50 % nerozhodnutých zákazníků.

4. Budování vztahu se zákazníkem
   Díky pravidelné a cílené komunikaci posilujete vztah se zákazníky, což vede k opakovaným nákupům.

Nejčastější typy automatizací v e-commerce

1. Uvítací série

První kontakt je klíčový. Uvítací e-maily mají obvykle nejvyšší míru otevření. Představte v nich svou značku, hodnoty a důvody, proč zákazník udělal správně, že se přihlásil.

2. Opuštěný košík

Jeden z nejvýnosnějších typů e-mailových automatizací. Připomeňte zákazníkovi, co nechal v košíku, a dejte mu důvod k dokončení objednávky (např. časově omezenou slevu).

3. Děkovné e-maily

Jednoduché "děkujeme za nákup" buduje důvěru a připomíná zákazníkům, že si jich vážíte.

4. Reaktivační e-maily

Máte neaktivní kontakty? Pošlete jim po určitém časovém období připomínku, že vám chybí, a nabídněte důvod, proč se vrátit (např. slevový kód či dárek k nákupu).

5. Narozeninové e-maily a přání k svátku

Nic neřekne "vážíme si vás" lépe než přání k narozeninám či svátku s malým dárkem – třeba slevou na nákup. Sbíráte-li datum narození svých klientů byla by velká škoda nevyužít potenciálu těchto dat. Mnoho e-mailových nástrojů navíc umí generovat datum, kdy mají vaši klienti svátek, na základě křestního jména. Jedním z nich je například Ecomail. 

6. Instruktážní e-maily

Prodáváte produkt, který vyžaduje nějaké použití nebo péči? Pošlete zákazníkům tipy, jak z něj dostat maximum.

7. Upomínky na doplnění zásob

Prodáváte zboží, které se spotřebovává? Připomeňte zákazníkům, že je čas na novou objednávku.

Jak automatizace nastavit?

1. Vyberte platformu
   Nástroje jako Klaviyo, HubSpot, ActiveCampaign, Mailchimp nebo Ecomail nabízejí uživatelsky přívětivá řešení pro e-mailovou automatizaci.

2. Segmentujte zákazníky
   Rozdělte své kontakty podle jejich chování, preferencí nebo historie nákupů. To vám umožní cílit na konkrétní skupiny.

3. Napište obsah
   Každý e-mail by měl mít jasný cíl – informovat, připomenout, nebo inspirovat k akci. Buďte struční, výstižní a přidejte výzvu k akci (CTA).

4. A/B testujte
   Vyzkoušejte různé varianty e-mailů, abyste zjistili, co funguje nejlépe.

5. Analyzujte a optimalizujte
   Sledujte otevřenost, proklikovost a konverze. Na základě dat e-maily vylepšujte. Zajímají vás metriky v E-mail marketingu? Přečtěte si náš článek o Metrikách v B2B e-mail marketingu.

Závěr

E-mailové automatizace jsou jako tichý pomocník vašeho podnikání. Zvyšují prodeje, posilují vztahy se zákazníky a šetří váš čas. Pokud je ještě nepoužíváte, je načase začít. Stačí malý krok k velkým výsledkům!

Hledáte specialistu, který by vám se správným nastavením e-mailingu pomohl? Kontaktujte naše specialisty, kteří vám pomohou vybrat správný e-mailingový nástroj pro vaše potřeby a připraví kompletní e-mail marketingovou strategii.