Open rate, tedy míra otevření e-mailů, je klíčovým ukazatelem úspěšnosti B2B kampaní. Sleduje, kolik příjemců si zprávu skutečně otevřelo, což vypovídá o tom, jak dobře dokážete zaujmout už při prvním kontaktu – tedy prostřednictvím předmětu zprávy. Průměrná míra otevření B2B emailů se pohybuje kolem 15,14 %, liší se však v rámci jednotlivých odvětví. Pokud se vaše míra otevření této hranici neblíží, je to signál, že je čas změnit vaši strategii.
Jak zvýšit open rate? Důležitý je poutavý a přesně cílený předmět zprávy. Personalizace je v B2B e-mailingu naprosto zásadní – zahrnutí jména příjemce nebo názvu jeho společnosti zvyšuje relevanci a přitahuje pozornost. Dále efektivní segmentace publika hraje významnou roli. Posíláte-li e-maily specifickým skupinám podle jejich odvětví, potřeb nebo rolí, personalizovaná zpráva pro segmentované publikum má vyšší šanci rezonovat a být otevřena. Zjistěte tedy o svém publiku co nejvíce informací, včetně toho, kterým zaměstnancům firem se e-maily nejčastěji doručují, jejich pracovních pozic, působnosti a pravomocí.
Optimální načasování odesílání e-mailů může výrazně ovlivnit míru otevření. Doporučuje se testovat různé časy a dny pomocí A/B testování, abyste zjistili, kdy příjemci s e-maily nejvíce interagují. Sezónnost má v B2B e-mailingu rovněž svůj vliv – během svátků nebo v období dovolených může být míra otevření nižší. Precizní načasování v kombinaci s personalizací a segmentací vám umožní efektivně zvýšit míru otevření a tím i celkový dopad vašich kampaní.
Cílíte-li na B2B sektor, je dobré načasovat aktivní nabídky spolupráce na obchodní signály, jako je nabírání nových zaměstnanců, fúzí společností, obměny ve vedení, velké strukturální či organizační změny nebo rebranding.
Click-through rate (CTR), neboli proklikovost, je klíčová metrika v B2B e-mailingu, která měří účinnost obsahu a výzev k akci (CTA) v rámci e-mailové kampaně. CTR udává procento příjemců, kteří klikli na jednotlivé odkazy v e-mailu, a z tohoto pohledu představuje přesný ukazatel toho, zda byl obsah dostatečně atraktivní a motivující k akci. Výpočet CTR je jednoduchý: vydělte počet příjemců, kteří klikli na odkaz, počtem příjemců, kteří e-mail otevřeli, a výsledek vynásobte 100.
Vzorec pro CTR: (Počet příjemců, kteří klikli na odkaz / Počet příjemců, kteří email otevřeli) * 100.
Vysoké CTR obvykle naznačuje, že e-mailový obsah i CTA mají pro příjemce hodnotu a přímo vybízejí k reakci. Pro dosažení vysokého CTR je zásadní jasně definovaná a zřetelná výzva k akci, umístěná na prominentním místě – ideálně v horní části e-mailu nebo po důležitých sekcích textu. Vizualizace je stejně důležitá: použijte relevantní obrázky, strukturovaný text s odrážkami a stručné sdělení. Ujistěte se také, že e-maily jsou optimalizovány pro mobilní zařízení, protože většina profesionálů kontroluje e-maily právě na mobilu.
Důkladné sledování, testování a optimalizace CTR vám může přinést cenné poznatky o preferencích publika a efektivitě jednotlivých kampaní.
Conversion rate, tedy míra konverze, je metrika, která ukazuje, kolik příjemců splnilo požadovanou akci – například vyplnilo formulář, domluvilo si schůzku nebo kontaktovalo obchodního zástupce. Tato metrika je klíčová pro hodnocení, zda e-mail skutečně splnil svůj cíl. Výpočet je jednoduchý: vydělte počet úspěšných konverzí celkovým počtem odeslaných e-mailů a výsledek vynásobte 100.
Vzorec pro conversion rate: (Počet úspěšných konverzí / Celkový počet odeslaných e-mailů) * 100.
Jak zvýšit míru konverze? Prvním krokem je zarovnat CTA s hlavním sdělením e-mailu a zajistit, že poskytují příjemcům skutečnou hodnotu. Přizpůsobení obsahu konkrétním potřebám příjemce zvyšuje šanci, že e-mail bude vnímán jako relevantní. Personalizace tedy hraje velkou roli – příjemci se cítí osloveni přímo a pravděpodobněji reagují.
Neméně důležitá je optimalizace vstupních stránek, na které CTA odkazují. Jakmile příjemce klikne na CTA, měla by být následná stránka přehledná, rychlá a konzistentní s obsahem e-mailu. Stránka by měla okamžitě odpovídat na to, co příjemce v e-mailu zaujalo, a podporovat dokončení akce.
Bounce rate představuje procento e-mailů, které se nepodařilo doručit příjemcům, a je zásadním indikátorem stavu vaší databáze i reputace odesílatele. Rozlišujeme mezi 2 typy bounces: tvrdými a měkkými odrazy. Tvrdé odrazy (hard bounces) jsou trvalé nedoručení způsobené neexistující nebo neplatnou e-mailovou adresou. Měkké odrazy (soft bounces) signalizují dočasné problémy, jako je plná schránka příjemce či nadměrná velikost přílohy, a často je lze vyřešit opakovaným pokusem o doručení.
V B2B e-mailingu se průměrná bounce rate pohybuje mezi 2 % a 5 %. Hodnoty nad 5 % indikují nutnost zásahu. Udržení nízké bounce rate vyžaduje pravidelnou údržbu seznamu kontaktů – je důležité identifikovat a odstranit neplatné či neaktivní adresy.
Proč je sledování bounce rate důležité? Vysoká bounce rate negativně ovlivňuje vaši reputaci u poskytovatelů e-mailových služeb (ISP). Ti pečlivě monitorují chování odesílatelů a kampaně s vysokou mírou odrazů mohou postupně snížit doručitelnost vašich e-mailů, nebo je dokonce přesunout do nevyžádané pošty. Optimalizace bounce rate proto nejen zlepšuje technický výkon kampaní, ale také posiluje důvěryhodnost vaší značky a zajišťuje, že vaše zprávy efektivně dosáhnou svého publika.
Unsubscribe rate udává procento příjemců, kteří se po obdržení e-mailu odhlásí z odběru. V B2B je průměr kolem 0,24 %, přičemž cílem je udržet ji pod 1-2 %. Snížit míru odhlášení pomůže doručování cíleného a hodnotného obsahu, který odpovídá potřebám publika. Segmentujte své seznamy, abyste zasílali relevantní sdělení, a nabídněte příjemcům možnost správy preferencí – například výběr témat nebo frekvence e-mailů. Tím posílíte jejich zapojení a minimalizujete odhlášení.
Deliverability rate udává podíl e-mailů, které byly úspěšně doručeny do schránek příjemců. V B2B je průměrná hodnota kolem 98,16 %, a rozsah 90–98 % značí zdravý seznam a obsah přátelský pro doručování. Pro zlepšení doručitelnosti udržujte aktuální databázi, pravidelně odstraňujte neaktivní adresy a dodržujte osvědčené autentizační postupy. Vysoká doručitelnost zároveň posiluje reputaci odesílatele u poskytovatelů e-mailových služeb, což zvyšuje šanci na spolehlivé doručení kampaní i v budoucnu.
Spam rate sleduje procento e-mailů, které příjemci označili jako spam. Tato metrika je důležitá, protože pokud příliš mnoho příjemců označí vaše e-maily za spam, tak to negativně ovlivní doručitelnost vašich budoucích kampaní. Spam rate by neměla překročit 1 %, pokud tuto hodnotu překročíte je na čase promazat vaši databázi o neaktivní kontakty a začít odesílat e-maily primárně na aktivní segmenty.
Jak snížit spam rate? Posílejte e-maily pouze těm, kteří s odběrem souhlasili, a vyhýbejte se slovům, která by mohla být považována za spam jako např.: kupte, zdarma, bonus nebo urgentní. Ideálním nástrojem pro snížení spam rate je double opt-in, tedy dvojité potvrzení zájmu odebírat vaše newslettery. Spočívá v tom, že zaregistruje-li se kontakt k odběru vašich materiálů, zašlete mu automatický e-mail, ve kterém potvrdí svou e-mailovou adresu a zájem o odběr. Lidé, kteří aktivně potvrdí svůj zájem pak zřídka označují newslettery za spam.
Správně nastavené a sledované metriky jsou pro B2B e-mail marketing zásadní. Pokud budete rozumět open rate, CTR, conversion rate a dalším klíčovým metrikám, zjistíte, v čem si vaše kampaně vedou dobře, a které jejich aspekty je třeba ještě vylepšit. Optimalizujte svou strategii na základě dat a podaří se vám maximálně využít potenciál svých e-mailových kampaní. Hledáte-li specialisty, kteří vám s e-mail marketingem vaší firmy pomohou obraťte se na e-mailingové specialisty v Autoarti.
__________
📩 Přihlaste se k odběru našeho newsletteru. Najdete v něm nové články, video podcasty a informace týkající se HubSpotu, marketingu a obchodu!
🎥 Máme video podcast! Skočte na náš Youtube a ponořte se s námi do světa marketingu, obchodu a CRMek.
🔗 Sledujte náš LinkedIn a Facebook. Sdílíme tam novinky, zajímavosti a informace o našich eventech.
👉 Zjistěte své možnosti s tarifem Marketing+
__________